昨日，北京青年報(bào)記者從國(guó)家工商總局獲悉，該局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將自2014年3月15日起施行。《辦法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　《辦法》還規(guī)定，尚不具備注冊(cè)條件的自然人，需第三方交易平臺(tái)登記此人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記，但未硬性規(guī)定必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易中“信用評(píng)價(jià)”、“推廣”等必須如實(shí)披露信息，避免消費(fèi)者誤解等首次做出明確規(guī)定。

　　據(jù)悉，根據(jù)這一管理辦法，網(wǎng)絡(luò)商品交易是指通過互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　通過微博有償推廣商品需進(jìn)行明示

　　現(xiàn)狀：目前，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會(huì)付費(fèi)請(qǐng)名人或明星、網(wǎng)絡(luò)“大V”等為其產(chǎn)品做“推廣”，例如，夸贊某家銷售的產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格公道等，從而帶來關(guān)注和提高銷售。北青報(bào)記者了解到，有些明星轉(zhuǎn)發(fā)一條推廣某產(chǎn)品的微博，要價(jià)已經(jīng)超過了30萬元，但微博中，并不會(huì)注明這是收費(fèi)推廣。

　　如果這些推廣存在虛假代言、說昧良心話是否屬于違法?北青報(bào)記者也了解到，對(duì)此類“網(wǎng)絡(luò)推廣”行為如何界定尚存空白。

　　新規(guī)：根據(jù)《辦法》，通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　此外，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞其真實(shí)情況。

　　交易平臺(tái)不得任意調(diào)整網(wǎng)店“評(píng)級(jí)”

　　現(xiàn)狀：目前，在淘寶網(wǎng)上，商家的桃心、鉆石、皇冠、金皇冠等“標(biāo)記”代表商家累計(jì)銷售的數(shù)量。多數(shù)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，上萬筆生意的“皇冠店”貌似更可靠。這些銷售數(shù)量累計(jì)的信用和消費(fèi)者好評(píng)率是店主賴以生存的必需品。許多消費(fèi)者也好奇這些好評(píng)率、信用是真實(shí)的嗎?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者有權(quán)出售“信譽(yù)”嗎?

　　新規(guī)：《辦法》鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　《辦法》明確規(guī)定，淘寶、京東等這類網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。

　　無理由退貨不含鮮活易腐等特殊商品

　　現(xiàn)狀：目前，京東、1號(hào)店、凡客等知名電商，以及淘寶的許多店鋪均提供“無理由退貨”服務(wù)，但是對(duì)于無理由退貨的時(shí)間、運(yùn)費(fèi)誰來支付、哪類商品不能退貨等未有明確的規(guī)定。也常有消費(fèi)者因此與商家發(fā)生糾紛和消費(fèi)投訴。

　　新規(guī)：最新頒布的《辦法》第十六條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　《辦法》還規(guī)定，有些商品不適用于“七日無理由退貨”，包括：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報(bào)紙、期刊等特殊商品。此外，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用于無理由退貨。

　　在第三方平臺(tái)開網(wǎng)店不強(qiáng)制辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　現(xiàn)狀：有些在淘寶開店的個(gè)人，因在民宅經(jīng)營(yíng)，無注冊(cè)地址、資金不足或各種原因無法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，曾一度有傳言稱，所有網(wǎng)店均必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能經(jīng)營(yíng)，這也引起不少開網(wǎng)店人士的擔(dān)憂。

　　新規(guī)：根據(jù)《辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。但對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，未硬性規(guī)定必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　北青報(bào)記者注意到，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

　　但對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人，要審查和登記真實(shí)身份信息，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記，加載在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置。

　　相關(guān)

　　經(jīng)營(yíng)者信息網(wǎng)站需保留至少兩年

　　《辦法》規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。

　　北青報(bào)記者了解到，多數(shù)知名網(wǎng)站均簽署過相關(guān)自律公約，保留后臺(tái)信息兩年或更久。

　　此外，針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)過程中存在的一些典型侵權(quán)行為，《辦法》也相應(yīng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或另行收取不合理的費(fèi)用，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得使用“霸王條款”排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性電子信息等。