企業(yè)社會(huì)責(zé)任近年來(lái)屢屢被提及。在一些直銷(xiāo)企業(yè)負(fù)面新聞纏身的同時(shí)，像無(wú)限極、安利(中國(guó))等眾多直銷(xiāo)企業(yè)也在近年積極建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任機(jī)制、投身公益事業(yè)，并發(fā)布了自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　不過(guò)，一些直銷(xiāo)企業(yè)存在對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不清的情況，也有一些企業(yè)急功近利，企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)存在失衡現(xiàn)象。國(guó)家工商管理總局去年10月份發(fā)布了《直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》，為直銷(xiāo)企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供了指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在采訪時(shí)表示，《指引》指出直銷(xiāo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括三項(xiàng)內(nèi)容，法律社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任、道德社會(huì)責(zé)任，并對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任給予了詳細(xì)的規(guī)范引導(dǎo)。可以說(shuō)，《指引》是直銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任建設(shè)的行動(dòng)指南。

　　劉俊海認(rèn)為，《指引》不是花瓶，直銷(xiāo)企業(yè)必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好落實(shí)工作，做到慎獨(dú)自律，不做秀。而要做好這些，直銷(xiāo)行業(yè)首先要樹(shù)立“一心，二維，三品，四商”的思維模式，

　　“一心”：就是對(duì)直銷(xiāo)員、消費(fèi)者、全社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)民族、對(duì)地球等有感恩之心;

　　“二維”：就是右腦要有贏利性思維，但是左腦必須有社會(huì)責(zé)任思維;

　　“三品”：一是繼續(xù)做自己的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品安全，產(chǎn)品價(jià)格，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，二是抓企品，就是企業(yè)的品質(zhì)，三是人品，公司的實(shí)際控制人、中層領(lǐng)導(dǎo)，他們的價(jià)值觀、世界觀、人生觀直接影響著企業(yè)的壽命;

　　“四商”：則包括不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的智商，不斷受公眾、消費(fèi)者、投資者、勞動(dòng)者、全社會(huì)發(fā)自內(nèi)心的尊敬和喜愛(ài)的情商，自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)的法商，自覺(jué)進(jìn)行本行業(yè)，乃至全球范圍內(nèi)同行業(yè)最佳商事倫理的德商。

　　劉俊海說(shuō)，直銷(xiāo)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但問(wèn)題也接踵而至。以產(chǎn)品價(jià)格為例，個(gè)人覺(jué)得價(jià)格虛高。比如一瓶魚(yú)油，在商店買(mǎi)是六七十塊錢(qián)買(mǎi)一百粒，但是有一些直銷(xiāo)企業(yè)的魚(yú)油賣(mài)到兩百甚至三百塊錢(qián)，難道直銷(xiāo)行業(yè)就不能以中端的消費(fèi)價(jià)格定位于普通的收入階層，畢竟直銷(xiāo)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是省去了中間環(huán)節(jié)和店鋪成本。如果這省去的成本沒(méi)有讓消費(fèi)者得到益處，甚至也沒(méi)讓直銷(xiāo)員受益，直銷(xiāo)企業(yè)又何談履行了社會(huì)責(zé)任?

　　除了價(jià)格虛高，服務(wù)較差、宰熟、變相傳銷(xiāo)等也讓直銷(xiāo)業(yè)形象長(zhǎng)期偏低。日前發(fā)布的《2013年中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)形象調(diào)查報(bào)告》顯示，“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”、“法律法規(guī)欠缺”、“退換貨難”成為中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)的三大難題。報(bào)告指出，部分直銷(xiāo)企業(yè)賦予了直銷(xiāo)員過(guò)多的服務(wù)職能，而淡化企業(yè)的售后服務(wù)職能。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前直銷(xiāo)員過(guò)度熱情，而出現(xiàn)退換貨或其他售后問(wèn)題時(shí)，直銷(xiāo)員千方百計(jì)推脫，或者拖延時(shí)間甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。近年來(lái)的直銷(xiāo)輿情事件中，此類(lèi)事件屢見(jiàn)不鮮。

　　在劉俊海教授看來(lái)，這些問(wèn)題企業(yè)并非沒(méi)有抓企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，但由于缺乏“感恩”之心，只顧贏利維度而不顧責(zé)任維度，從而導(dǎo)致產(chǎn)品、企品和人品都出現(xiàn)了較大問(wèn)題，因而社會(huì)責(zé)任建設(shè)也就成為了無(wú)本之末。

　　“馬上就是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，其實(shí)這也是直銷(xiāo)業(yè)的節(jié)日，是直銷(xiāo)企業(yè)的感恩節(jié)。”劉俊海說(shuō)，目前直銷(xiāo)業(yè)可謂多事之秋，直銷(xiāo)企業(yè)更應(yīng)各自珍重，珍惜消費(fèi)者，懷著感恩的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)和治理企業(yè)，倡導(dǎo)全面地履行利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，“利益相關(guān)者延伸到哪里，直銷(xiāo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就跟到哪兒”。

　　劉俊海同時(shí)表示，在直銷(xiāo)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，普通消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)當(dāng)提倡社會(huì)責(zé)任消費(fèi)的理念。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，要選擇那些社會(huì)責(zé)任記錄良好的企業(yè)。雖然有的企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格便宜，但是如果社會(huì)責(zé)任記錄不好，廣大消費(fèi)者也不應(yīng)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。