據(jù)日本媒體3月7日報(bào)道，日本化妝品廠商正在加強(qiáng)針對訪日外國游客的接待服務(wù)。化妝品是“爆買”對象之一，人氣很高，回頭客增多，各廠商認(rèn)為今后將持續(xù)旺銷，吸引顧客進(jìn)入自家直營店等的競爭也日趨激烈。除了導(dǎo)入用外語介紹商品的平板終端或?qū)Ｓ镁W(wǎng)站外，各廠商還在店鋪內(nèi)常配能講外語的店員，力爭擴(kuò)大銷售。

 

 

　　寶麗公司(POLA)研發(fā)了一種應(yīng)用軟件(APP)，用漢語和英語介紹商品特點(diǎn)，幫助店員與外國顧客交流。店員可在平板終端上展示該APP畫面，通過文字、照片和圖示介紹美白精華、營養(yǎng)補(bǔ)充劑的特點(diǎn)等。去年8月以來，寶麗在東京、大阪和北海道的百貨店等11個店鋪導(dǎo)入了該軟件。

　　只要展示屏幕就能介紹內(nèi)容，可以縮短接待顧客的時間。負(fù)責(zé)人稱“在會外語的店員不足夠的店鋪，銷售額也有增加”。

　　芳珂公司(FANCL)今年1月開通了漢語專用網(wǎng)站，介紹商品說明、店鋪名單和僅限日本銷售的商品等。購物時間有限的游客也能事先確認(rèn)有哪些商品，頗受好評。

　　蝶翠詩(DHC)公司在東京銀座的百貨店內(nèi)推出了精選外國顧客青睞商品的直營店。店內(nèi)有基礎(chǔ)護(hù)膚品等約280種商品，配有會漢語和英語的店員。暢銷品種還有禮盒包裝，可供購買多個商品。

　　負(fù)責(zé)該直營店的高橋佳代說，在此“購物無壓力，因此很有人氣。購物金額也比其他直銷店多一兩倍”。