保護消費者權益，為消費者提供良好的服務，是企業取信于社會的重要環節。衛康生物集團成立18年來，始終視信譽為生命，依靠過硬的產品及服務，贏得良好的口碑。2015年2月，衛康獲得國家商務部頒發的直銷經營許可后，完成了營銷模式的轉型，新機遇帶來新挑戰。如何在新的營銷模式下繼續發揮優勢和保護消費者權益，成為衛康面臨的新課題。

 

　　品質為先　不斷提升產品質量

 

 

　　品質為信譽之本，也是消費者最為關心的問題。為提升產品品質，完善產品體系，衛康集團投巨資進行了衛康生物科技園的一期、二期工程建設，公司依托強大的平臺支撐，高標準的GMP生產車間，建設的信息化、自動化的核心產品生產線，高度智能化、數字化的精益制造手段，確保了產品的質量。

 

 

　　近年來，衛康生物集團不斷加大科研力度，先后與中國科學院海洋研究所、中國航天十二院等建立長期戰略合作關系，與清華大學抗腫瘤蛋白質藥物國家工程實驗室、中科院云計算中心以及四名國家千人計劃學者簽署戰略合作協議，并成立山東省殼寡糖工程技術研究中心、山東省殼寡糖及其衍生物工程實驗室、中科院海洋研究所博士后工作站、院士工作站。依托強大的科研實力，為消費者帶來了高品質、高科技含量的產品。

 

 

　　完善直銷規范　嚴格直銷員培訓制度

　　近年來，為防止不法分子借直銷企業的名義損害消費者權益，衛康生物集團拿牌之前即著手制定直銷市場規范。通過市場常委會、策委會等會議，認真聽取資深從業人員的建議，認真討論修改直銷市場規范。在實際市場運營中，嚴格經銷商營業守則，對于直銷員展業過程中出現的違規行為，按有關制度法規予以懲處。

 

 

　　為防止直銷員夸大產品功效宣傳，衛康生物集團直銷培訓部制定了一整套較為完善的直銷員培訓制度，并由有多年產品培訓經驗的講師對直銷新人進行多場次產品培訓。集團對內部各類培訓進行全程監督，讓直銷員了解最為真實的產品，防止直銷員開展業務時夸大產品宣傳而給消費者帶來的損失，從源頭把控，切實維護消費者權益。

 

　　狠抓服務細節　提升消費體驗

 

 

　　為讓消費者全面、真切地了解集團產品，2014年，衛康生物集團與中國科學院海洋研究所聯合興建的中國甲殼素科技館，將甲殼素及衍生物產品知識呈現于消費者面前，一目了然、通俗易懂。在健全消費者反饋渠道方面，在消費者購買產品時，衛康生物集團直銷人員必須明確告知公司的各類信息反饋投訴渠道和相關處理流程，確保消費者訴求渠道順暢。在物流配送方面，與國內第三方知名物流公司建立密切戰略合作關系。目前產品配送服務已基本覆蓋全國地級市和縣級市，大中城市的消費者從下單到拿到產品省內只需24小時，偏遠地區三到七天。在退換貨制度方面，公司既按照國家相關法規完善了“30天退換貨”體系，還根據消費者實際需求制定了符合一定條件的保障制度。

 

 

　　衛康生物集團還建立完善的客戶投訴處理體系，設立了全國統一的400服務電話，第一時間接受消費者的問題，并立即進行處理。2016年以來，董事長王宗繼提出“有溫度的服務”的倡議，并要求全體員工認真貫徹執行。所謂“有溫度的服務”，就是視消費者為親人，注重每一個服務細節，以極致的服務提升消費體驗。400服務中心以“有溫度的服務”為工作準則，認真解答消費者的疑問、物流發貨及退換貨問題，并與倉儲部直接對接，提高物流效率，解決消費者后顧之憂。

 

　　踐行社會公益　愿天下人生命因我而不同

　　衛康生物集團一直秉承“愿天下人生命因我而不同”的企業愿景，積極倡導孝愛文化，踐行社會責任，通過設立衛康慈善救助基金、救助貧困母親和孤寡老人、出租車司機免費體檢、開展讓愛延續助學行動、捐資建立衛康孝愛古城小學、向中國社會福利基金會捐贈人民幣300萬元和價值1000萬元的健康體檢設備等各種形式的社會公益活動，先后向社會捐贈物資、款項價值6000多萬元。 

 

  

　　2016年初，衛康生物集團聯合清華大學抗腫瘤蛋白質藥物國家工程實驗室、中科院云計算中心,在全國率先推出了“百萬家庭無癌癥大型公益行動”，面向全國百萬家庭提供以癌癥前期篩查檢測為主的公益項目，目前已有十余萬人受益。

 

 

　　上善若水，厚德載物。衛康生物集團在今后的發展中，將繼續通過提升產品品質、規范運營、狠抓服務等措施，打造一條可持續發展的健康產業鏈。接下來，集團將繼續保護消費者權益，嚴格恪守《直銷企業自律承諾宣言》，嚴身正已，為直銷行業的健康、有序發展做出應有貢獻。