2013年，在國家鼓勵民營資本進入醫(yī)療機構的大背景下，權健集團正式進軍醫(yī)療領域，規(guī)劃在華南、華北、西南、西北、東北、華東等六大區(qū)域建設了集體檢、治療、康復、臨終關懷于一身的超大型腫瘤醫(yī)療機構。如今，權健腫瘤醫(yī)院已經成為全國乃至國際知名的一流專科診療機構，除了先進的設備、高超的醫(yī)術、獨特的中西醫(yī)結合診治療法，權健腫瘤醫(yī)院還以其溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境、人性化的細節(jié)服務、貼心周到的專業(yè)護理成為成千上萬患者心目中通往康復之路“希望之門”。

　　從“以醫(yī)療為中心”到“以病人為中心”

 

　　隨著社會經濟水平的不斷發(fā)展，醫(yī)學領域的逐步完善與提升，人們對醫(yī)療保健提出了更高的要求，近幾年來，高端醫(yī)療結構的興起恰好印證了傳統(tǒng)“求醫(yī)”模式正在向“擇醫(yī)”方式轉變。從“以醫(yī)療為中心”到“以病人為中心”，權健腫瘤醫(yī)院通過不懈的探索與求變，成為了國內大型醫(yī)療機構服務體制改革的佼佼者。病人到權健腫瘤醫(yī)院看病，不僅能獲得及時、準確、有效的治療，優(yōu)質的醫(yī)療服務還可以給病人帶來心理上的滿足感及信任感。

 

　　作為國內首家開創(chuàng)酒店式醫(yī)療體驗服務醫(yī)院，權健腫瘤醫(yī)院堅持以患者為中心，秉承“主動服務、感動服務、個性化服務”理念，將患者視為自己的家人。醫(yī)院為患者提供的服務項目多達二十余項，為患者營造一個溫馨、安心、暖心的就醫(yī)環(huán)境。從門診到入院，再到患者出院，全程人性化服務，如：門診全年為入院患者及家屬提供針對季節(jié)變化而定制的具有不同保健調理作用的藥茶；心理醫(yī)生入病室與患者進行心理溝通，提供一份應知手冊，幫助患者舒緩心理壓力；每月15號的“孝親日”，責任護士為分管患者進行理發(fā)、洗頭、剪指甲等護理工作；根據患者病情需要，提供相應中藥足浴治療；每天下午膳食科將特別配置的養(yǎng)生湯送至各個病區(qū)，由輔助護士分發(fā)至各個病房；定期安排歌舞團表演，豐富患者的文娛生活，緩解患者壓力……

 

　　在天津權健腫瘤醫(yī)院，醫(yī)生與患者的關系絕非“一次性”診療，每名醫(yī)生都配備了多名醫(yī)生助理，以保障對患者進行100%隨訪，了解患者病情、用藥、恢復情況。按照要求，每位醫(yī)生還配備了“便民卡片”，上面印有醫(yī)生的姓名、電話等基本信息，只要患者在用藥過程中有任何疑問，可以隨時撥打詢問，做到了全天候診療，這種創(chuàng)新舉措在方便醫(yī)生了解病患情況、提供康復指導的同時，也拉近了醫(yī)患關系。

 

　　除此之外，權健腫瘤醫(yī)院的人性化服務甚至延伸到了網絡平臺。由于到權健腫瘤醫(yī)院求醫(yī)的患者來自全國各地，很多是慕名秘方藥而來。為了減輕他們的往返費用，節(jié)省時間和精力，醫(yī)院專門開通了藥品快遞和全國電話預約購藥服務，只要是在權健腫瘤醫(yī)院制卡就診過的患者，醫(yī)院系統(tǒng)中就有相關診療信息和患者病情資料，患者只需打開權健腫瘤醫(yī)院微信公眾平臺咨詢客服人員或撥打電話，就可以在家中坐等藥品快遞上門。

 

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，將患者當成親人與推己及人的兼愛情懷是權健腫瘤醫(yī)院隨處可見的“美麗風景”，作為醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫(yī)患溝通在權健腫瘤醫(yī)院“以病人為中心，減輕患者痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)”的理念下得以實現(xiàn)。

 

　　“利民、親民、惠民”

 

　　讓優(yōu)質醫(yī)療服務真正普惠百姓

 

　　在很多人眼里，優(yōu)質醫(yī)療盡管水平一流、服務周到，卻也價格不菲。但在權健集團董事長束昱輝看來，優(yōu)質醫(yī)療服務的本質就是高品質服務，普羅大眾也應該享受到。

 

　　根據行業(yè)定義，衡量一家醫(yī)療機構能否提供真正優(yōu)質的醫(yī)療服務，絕非僅憑價格與硬件說話，為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務，聽起來很簡單，但實際操作起來卻是一項非常龐雜的系統(tǒng)工程。除了醫(yī)療護理、就診等基本內容，還包括醫(yī)院的管理、環(huán)境、后勤保障等，無論是醫(yī)療服務本身，還是其他與醫(yī)療活動有關的一切服務，在權健腫瘤醫(yī)院，都被當作“頭等大事”來抓。

 

　　在權健腫瘤醫(yī)院創(chuàng)立之初，束昱輝就為麾下各路將才立下了一個不能破的規(guī)矩——“時刻以患者的需求為中心”，這是所有權健人必須遵循的鐵律。從踏進權健腫瘤醫(yī)院的第一步起，無論你是咨詢問診還是看病就醫(yī)，無論你需要入院長期治療還是康復后的定期復查，所到之處、所經之路，所有醫(yī)務工作者好似一個巨型機器上的不同鏈條，串起了患者可能面對的各個服務環(huán)節(jié)，力求達到病患的百分之百滿意。

 

　　“企業(yè)唯有益于社會，才有其存在價值”，束昱輝要把優(yōu)質的醫(yī)療機構與服務真正打造成“對老百姓有用、而且用得起”的社會資源，權健腫瘤醫(yī)院以中醫(yī)藥臨床驗方、偏方、秘方為優(yōu)勢，加強中西醫(yī)結合為主要特色，開展中醫(yī)秘方治療、手術治療、放療、化療中和治療 ，使腫瘤患者在醫(yī)院得到全面、系統(tǒng)、規(guī)范治療，在同等治療的情況下費用下降20%至30%，療效倍增，三年生存率達到50%以上，同時提高了腫瘤患者的生命質量和生活質量。

 

　　鑒于腫瘤疾病的特殊性，權健腫瘤醫(yī)院引入臨終關愛與心理疏導 ，針對目前國內大部分腫瘤患者終末期都在與“手術刀和抗癌藥”為伴的普遍現(xiàn)狀，權健腫瘤醫(yī)院在心理調節(jié)、情緒宣泄等方面強化了對患者的服務與管理。為了讓更多終末期腫瘤患者少痛苦、無恐懼、有尊嚴地走過人生最后歷程，天津權健腫瘤醫(yī)院打造的一流臨終關愛病房，通過提高全院醫(yī)護人員整體心理分析、診斷和治療水平，在為患者進行身體治療的同時，給予他們更多的內心關懷，滿足其心理訴求，讓生命有尊嚴地謝幕。