8月31日，全國(guó)12315平臺(tái)正式上線運(yùn)行。這標(biāo)志著繼12315、12365、12358、12330、12331市場(chǎng)監(jiān)管熱線整合到12315熱線后，全國(guó)12315平臺(tái)也完成了整合建設(shè)工作。

　　今年6-8月，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12315熱線接收的公眾訴求明顯增加，共受理各類投訴舉報(bào)咨詢377.92萬(wàn)件，月均125.97萬(wàn)件，比“五線合一”前月均增加48.32%。

　　全國(guó)12315平臺(tái)上線首日，訪問(wèn)量共達(dá)430105人次，接收公眾各類投訴舉報(bào)4594件。其中，涉及日常消費(fèi)3551件，占比77.30%；產(chǎn)品質(zhì)量844件，占比18.37%；藥品87件，占比1.89%；價(jià)格監(jiān)督106件，占比2.31%；知識(shí)產(chǎn)權(quán)6件，占比0.13%。主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、違法廣告、售后服務(wù)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、合同違約、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)收費(fèi)等方面。

　　基于“五線合一”的全國(guó)12315平臺(tái)正式上線，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”取得新成果。當(dāng)您遇到假冒偽劣、價(jià)格欺詐、劣質(zhì)服務(wù)、虛假?gòu)V告和關(guān)系到健康的食品藥品等問(wèn)題時(shí)，當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，您可以使用電腦、手機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)，快速準(zhǔn)確地找到經(jīng)營(yíng)者和管轄機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴舉報(bào)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依托平臺(tái)在線受理消費(fèi)者訴求，組織遠(yuǎn)程調(diào)解，查處違法行為，強(qiáng)化市場(chǎng)信用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

 

全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)址：www.12315.cn

全國(guó)12315平臺(tái)手機(jī)APP使用方式

 

第1步：手機(jī)掃描二維碼下載安裝全國(guó)12315平臺(tái)APP

 

第2步：打開(kāi)APP注冊(cè)登錄后進(jìn)行投訴舉報(bào)