2019年9月24-28日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室聯合主辦，道道國際傳媒承辦、道道網協辦的“固本·求變·突破”為主題的第三屆世界新零售行業輿情高峰論壇圓滿落幕。

　　本屆論壇會議圍繞新零售、社交電商、短視頻、5G、智能科技等新興產業創新熱點展開討論，并全新加入TED 18分鐘演講環節，邀請來自新零售領域的企業代表、實戰專家、導師嘉賓，分享他們在生產供應鏈、落地轉型、跨界資源整合、產品及模式創新等方面的成功經驗，為參會嘉賓帶來一場引領未來的價值思辯。

　　萬播傳媒創始人、DAFNI中國區前執行董事劉彥麟女士受邀出席此次論壇會議，并在TED 18分鐘演講環節分享了《結果賦能 新零售跨界場景營銷閉環落地》這一話題，解讀了新零售的本質，通過案例實操展示企業如何借勢“新零售”，重構“人貨場”三要素。

 

萬播傳媒創始人、DAFNI中國區前執行董事 劉彥麟/Lisa

 

　　一、新零售的本質是什么？

　　新零售的本質是技術進步、效率提升

　　劉彥麟認為，技術對零售的推動作用是決定性的。新零售的本質就是技術驅動，對內用技術降低運營成本和提升效率，改進供應鏈，帶來更好品質，對外用技術提升消費者購物的體驗和服務。

 

　　大數據的收集與運用是新零售的根基，消費變革的起點一定在離消費者最近的地方

　　大數據，簡單而言就是通過記錄大量樣本的行為，通過貼標簽的形式給每個樣本描繪出用戶畫像。互聯網、大數據等新技術讓新消費理念、好的商品迅速傳播，加速消費變革。準確的切入目標消費者生活，令消費者切實感受到更加便利、快捷、時尚、休閑的生活價值，就是創造新的消費趨勢，引領消費的變革。

 

　　提升自身的數據能力，真正實現以用戶體驗為中心的經營模式

　　劉彥麟女士由自身過往經歷談起，從一名一線導購發展到今天成為一名創業者，涉及新零售、快閃、新媒體代運營等領域之后，真切感受到所有企業的終極目標其實就是實現以用戶體驗為中心的經營模式。零售做的其實就是一場真實的用戶體驗的過程。如果用戶體驗不夠好，無論是多牛逼的品牌，都不可能會有結果。好的用戶體驗，能夠超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。

 

　　二、賦能“新零售”重構“人貨場”

　　劉彥麟講到，新零售場景下的導購有點類似于直銷行業里的所謂的“家人”。但所有經營的本質都還是人，只不過是從店到人還是從人到人的區別。人員管理，或者說人員的培訓、營銷話術技巧的提升，是需要工具的，比如說：微信支付工具、小程序等等。對于一個好的操盤手而言，需要懂線下實體店面的經營，線上技術平臺的規則，以及過程中一些使用工具的利弊。

　　零售行業實際上是一個大雜燴的過程，隨著消費者收入水平的不斷提高以及市場上零售商品類別的日漸龐大，消費者不再滿足于商品本身，而更在意其背后的新內容。新零售更講究貨品的分析，這其中有一個重要的工作叫“消費者畫像”分析，只有把消費者的畫像研究到位，再加上熟悉企業自身貨品的基礎之上才可以更好地實現銷售的成交。

　　此外，新零售時代下的“貨”也有包含各種貨物的渠道，即供應鏈。所以企業不僅要注重商品成本與價值內容的延伸，更要提升以消費者為中心的供應鏈管理效率。

　　新零售時代就是“人”、“貨”、“場”的有機融合，“場”指的就是消費的場所或場景。

　　新零售興起的背景之下，跨渠道的消費體驗是必然趨勢。從場景的角度來說，就是打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，真正實現零售業態的全渠道營銷升級。 

 

 

　　最后，在理論的基礎之上劉彥麟女士也在現場分享了銀泰百貨改造、天貓618理想生活狂歡節線下首秀等精彩案例。通過實戰案例的介紹，真實呈現跨界場景營銷落地的理念和過程，讓與會嘉賓對系統的解決方案模型也有了更進一步的了解和認識。