在今天的中國(guó)，哪怕是一個(gè)生意人，也要做到“把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)當(dāng)中去”，這才是這個(gè)時(shí)代的主旋律！

 

　　“保姆式”的服務(wù)

　　最近這段時(shí)間，我頻繁聽(tīng)到這樣一個(gè)詞：保姆。

　　先是康美藥業(yè)的賴(lài)志堅(jiān)董事長(zhǎng)跟我說(shuō)起，廣藥集團(tuán)加持康美后，康美藥業(yè)將借力廣藥集團(tuán)的實(shí)力和資源，重回高質(zhì)量發(fā)展軌道，所以他們?cè)敢庀褚粋�(gè)“保姆”那樣，盡量滿(mǎn)足我們的不同需求，助力我們開(kāi)創(chuàng)更新、更好的發(fā)展局面。

　　第二次聽(tīng)到“保姆”這個(gè)詞，是來(lái)源于我們的市場(chǎng)。有市場(chǎng)伙伴表示很困惑，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，客戶(hù)的問(wèn)題特別多，整個(gè)過(guò)程太繁瑣，這份事業(yè)好像“保姆”一樣的事業(yè)。

　　同樣是做“保姆”，一群人甘愿做“保姆”，只為助力我們盡快重回高質(zhì)量發(fā)展軌道，另外一群人是不愿意做“保姆”，覺(jué)得感覺(jué)不到它的吸引力。

　　第三次看到“保姆”這個(gè)詞，是我近期在讀華為營(yíng)銷(xiāo)法的書(shū)籍，里面提到，華為的“保姆式”服務(wù)，是華為成功的因素之一。

　　說(shuō)起華為，很多人都覺(jué)得是中國(guó)人的驕傲。有數(shù)據(jù)顯示，去年華為的營(yíng)收將近9000億。這個(gè)營(yíng)收讓我想起，在2015年年會(huì)的時(shí)候，當(dāng)康美藥業(yè)成為首家突破千億市值的中醫(yī)藥企業(yè)時(shí)，我在年會(huì)上非常驕傲地說(shuō)了這樣一句話(huà)，我說(shuō)“手機(jī)有華為，中藥有康美”。

　　所以最近，“保姆”這個(gè)詞一直在我腦海里揮之不去，也讓我不斷思考究竟什么是“保姆式”的服務(wù)。

　　其實(shí)“保姆”這一職業(yè)早在經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛的宋代時(shí)期，就已經(jīng)萌生了許多現(xiàn)代服務(wù)的雛形。那么，這樣一份看似卑微的工作，卻為何可以延續(xù)千年之久，且常青不衰呢？

 

 

　　歸根到底是：服務(wù)至上

　　服務(wù)是決定基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

　　就拿在國(guó)際舞臺(tái)上大放異彩，創(chuàng)下驕人成績(jī)的中國(guó)企業(yè)巨頭華為公司來(lái)說(shuō)，華為商業(yè)成功背后的哲學(xué)和驅(qū)動(dòng)力就是圍繞著堅(jiān)持“保姆式”的服務(wù)，不斷完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　在華為的管理當(dāng)中有一個(gè)非常高頻的詞，叫做“以客戶(hù)為中心”，也就是說(shuō)，要成就客戶(hù)夢(mèng)想，就需要提供最好的服務(wù)。

　　服務(wù)在成交中起著承上啟下的重要作用，深耕服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)做到極致，才能有利于后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如我們的線上引流模式，前期私域流量池打開(kāi)之后，如果后期沒(méi)有把服務(wù)做到位，那么轉(zhuǎn)化效果一定不盡人意，這就是我一直強(qiáng)調(diào)的以服務(wù)至上為宗旨。

 

　　制勝之道：提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力

　　在商業(yè)領(lǐng)域，偉大的事業(yè)絕非憑一己之力就能完成，而是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)所鑄就。如果想要把事業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，那么提升團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售力就很關(guān)鍵。

 

 

　　01、明確角色定位

　　決定我們事業(yè)能做多大的，那一定是由團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力所決定的，也就是我們的分工協(xié)作。團(tuán)隊(duì)中要真正做到每位成員職責(zé)清晰，分工明確，資源共享，沒(méi)有壁壘，從而使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。

 

　　02、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可復(fù)制落地系統(tǒng)

　　一支頂級(jí)團(tuán)隊(duì)的主要工作，要學(xué)會(huì)探索并且總結(jié)出可分享、可復(fù)制的銷(xiāo)售方法。

　　沒(méi)有可復(fù)制的銷(xiāo)售系統(tǒng)，所以團(tuán)隊(duì)會(huì)很辛苦。如果前期的銷(xiāo)售不能給后面的銷(xiāo)售帶來(lái)勢(shì)能，不能讓銷(xiāo)售越來(lái)越容易，每一單都要靠銷(xiāo)售員從頭“死磕”，這就會(huì)使得團(tuán)隊(duì)始終在低效模式下運(yùn)行。

　　即便團(tuán)隊(duì)里有優(yōu)秀的銷(xiāo)售員存在，但是因?yàn)樗麄兊某晒��?jīng)驗(yàn)沒(méi)有變成標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的知識(shí)團(tuán)塊，并納入團(tuán)隊(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，那么也只是成就“杰出的個(gè)人”，而不是“杰出的團(tuán)隊(duì)”。

 

 

　　誰(shuí)都不是一個(gè)天生的創(chuàng)業(yè)者，不要讓新人從“零”起步，一來(lái)新人沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)沒(méi)有方法只會(huì)消耗時(shí)間與精力，失去創(chuàng)業(yè)信心，這實(shí)際上也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的損耗

　　所以，我們要探索并完善這套可復(fù)制落地的系統(tǒng)，讓新人站在前人的肩膀上出發(fā)，這樣我們的起點(diǎn)高，就更容易取得滿(mǎn)意的成績(jī)。

 

　　03、不談關(guān)系，發(fā)展長(zhǎng)久本事

　　為什么靠“關(guān)系”做的生意不是好生意，要做長(zhǎng)本事的生意？

　　中國(guó)是一個(gè)很講究人情的國(guó)度，欠了人情要還，這幾乎成了“行規(guī)”。但這種關(guān)系很顯然是建立在利益為交易的基礎(chǔ)之上，而這種利益關(guān)系是把雙刃劍，靠山穩(wěn)當(dāng)是強(qiáng)大的資源，若是山崩便會(huì)成為自己的絆腳石。

　　所以說(shuō)，我們要發(fā)展長(zhǎng)久本事，一種能促成生意的方式——把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里去引起共鳴建立聯(lián)系，然后再了解客戶(hù)信息，然后再根據(jù)客戶(hù)的需求提前做準(zhǔn)備，當(dāng)客戶(hù)需要消費(fèi)時(shí)就可以立馬成交。

 

　　04、重視并維護(hù)老客戶(hù)

　　“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)樗麄冃湃芜^(guò)你，知道你是真真切切在做這樣一份大健康事業(yè)，不是為了賺錢(qián)，是全心全意在服務(wù)，是在為了他的身體健康著想，做的是一份有意義的事業(yè)。

　　就像我們的團(tuán)隊(duì)伙伴楊志勇，雖然已是72歲的高齡，卻仍然每天都致力于傳播健康，分享健康之道，努力通過(guò)自己的努力幫助更多人收獲健康！正因?yàn)樗�的這份堅(jiān)持和熱愛(ài)，讓他收獲了一份健康而快樂(lè)的事業(yè)。

 

　　05、下足“笨功夫”

　　談及華為的成功，任正非不止一次說(shuō)過(guò)，那是因?yàn)槲覀?ldquo;華為人很笨、很傻，只會(huì)下笨功夫。”

　　然而，樸實(shí)的語(yǔ)言卻道出了優(yōu)秀的本質(zhì)——在人心的這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，把笨功夫下得多一點(diǎn)的人，才會(huì)成為最后的贏家。

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)世界加快傳播，營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，各種各樣的獎(jiǎng)金制度不斷涌現(xiàn)，金子似乎遍地皆是，但成功的依舊是那一波“笨的人”。因?yàn)樗麄兏�懂得人心，他們總是愿意花更多的時(shí)間，像保姆一樣去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，這也就是保姆行業(yè)延續(xù)千年，久經(jīng)不衰的關(guān)鍵。

　　雖然看起來(lái)“很笨”，但他們總是能夠得到結(jié)果，成交客戶(hù)。所以說(shuō)，用心去做好每一件事，多下一點(diǎn)笨功夫，把簡(jiǎn)單的事情做到極致。

　　孔子說(shuō)過(guò)：“修己以安人”，在如今高度的不確定性充斥著整個(gè)商業(yè)環(huán)境，我們的市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)、對(duì)手每時(shí)每刻都在變化，團(tuán)隊(duì)的核心骨干越來(lái)越需要在快速變化的環(huán)境中找到正確的方向，堅(jiān)定地踐行“健康天下、和美萬(wàn)家”的使命，秉承“成人達(dá)己、成己達(dá)人”的經(jīng)營(yíng)理念，真正幫助團(tuán)隊(duì)的伙伴，幫助消費(fèi)者，才能穩(wěn)健地走向成功。

　　希望我們所有的伙伴都能夠謹(jǐn)記老祖宗教給我們的這些成功之道。最后，祝愿所有伙伴，都能在成功的康莊大道上，越走越遠(yuǎn)，越走越高。