直銷內(nèi)訌：完美對抗真善美

關鍵字：直銷內(nèi)訌 完美 真善美 經(jīng)銷商

　　一向神秘的直銷行業(yè)烽煙再起，兩家知名直銷公司——完美與真善美的一場紛爭，也許能從側(cè)面反應出直銷行業(yè)對于經(jīng)銷商的規(guī)范問題已十分嚴峻

　　文 本刊記者 呂斌

　　時至2008年2月14日，北京真善美日用品有限公司董事長廖宗明已經(jīng)被廣東警方羈押整整半年的時間了。他是因涉嫌“損害廣東完美公司商品聲譽”而被批捕的。而完美和真善美均是國內(nèi)知名的直銷公司，并且兩者淵源頗深。

　　位于廣東省中山市的完美(中國)日用品有限公司，是全國納稅500強企業(yè)，產(chǎn)品知名度和銷售額在國內(nèi)直銷行業(yè)名列前茅。而他的“小兄弟”——北京真善美日用品有限公司雖然規(guī)模要小得多，但其生產(chǎn)的艾盧和安倍莉系列產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)也已頗具知名度。

　　兩家企業(yè)的紛爭，主要圍繞著市場競爭展開，而雙方各執(zhí)一詞、撲朔迷離的案情也引發(fā)了人們對直銷業(yè)競爭“潛規(guī)則”的關注。

　　兄弟情仇

　　完美和真善美——這兩家從名稱到生產(chǎn)范圍以及目標市場都高度相似的企業(yè)，同為國內(nèi)知名的直銷公司。他們分別由兩位馬來西亞華僑創(chuàng)辦，淵源也非同一般。

　　完美(中國)日用品有限公司成立于1994年，是馬來西亞完美資源有限公司在廣東省中山市投資設立的僑資企業(yè)，2006年12月1日經(jīng)國家商務部批準在廣東省開展直銷業(yè)務，銷售保健食品、化妝品和保潔用品。

　　而真善美董事長廖宗明與完美董事長古潤金、完美副董事長許國偉，在1997年前曾被稱為完美的“三駕馬車”。三人曾共同創(chuàng)辦完美公司并共同見證了企業(yè)由小到大的艱難歷程。

　　但是1997年，時任完美總裁的廖宗明突然退出完美公司。直到現(xiàn)在，當事者與完美對其退出原因仍保持緘默。

　　離開完美的廖宗明很快在北京籌建了真善美日用品有限公司，產(chǎn)品也以蘆薈系列產(chǎn)品為主。作為國內(nèi)兩家主要生產(chǎn)蘆薈礦物晶保健品的直銷公司，完美與真善美在產(chǎn)品類型上高度同質(zhì)，并在同一目標市場展開激烈競爭。

　　但真善美公司成立僅一年后，1998年4月21日，國務院頒布了《關于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》，對整個傳銷行業(yè)進行全面整頓。此次“禁傳令”將廖宗明的計劃全盤打破，真善美不得不在起步階段就艱難轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)企業(yè)。

　　相比之下，完美則幸運得多，在“禁傳”不久，完美即取得了三部委特批的轉(zhuǎn)型企業(yè)資格，并在接下來的一段時間內(nèi)取得了飛躍式的發(fā)展。

　　2004年8月8日，已經(jīng)轉(zhuǎn)為傳統(tǒng)企業(yè)7年的真善美突然宣布進軍直銷行業(yè)，并全面推出“艾蘆”產(chǎn)品，繼而又推出“安蓓莉”系列。這兩大系列產(chǎn)品一經(jīng)推出便來勢洶洶，很快便在競爭激烈的國內(nèi)直銷行業(yè)取得一席之地。

　　接下來，兩家公司關于經(jīng)銷商倒戈、產(chǎn)品質(zhì)量問題的恩怨就一直沒有斷過。直到2007年8月14日，一個爆炸性消息傳出——北京真善美日用品有限公司董事長廖宗明被警方刑事拘留。

　　經(jīng)銷商倒戈

　　完美與真善美這對歡喜冤家的矛盾最早發(fā)端于完美的一個前經(jīng)銷商——郭廷江的倒戈。

　　2003年2月，曾任教師的福建人郭廷江在福建省福清市開設了一家完美專賣店。同年8月，郭廷江的弟媳也在福清開設了另外一家完美專賣店。

　　但經(jīng)營僅一年多時間，2004年12月，郭廷江就攜弟媳向完美公司提交了店鋪結(jié)業(yè)申請。他們退出完美公司的主要理由是：“福清市的完美專賣店已達9家之多，造成競爭加大，利潤攤薄。”

　　在退店過程中，郭廷江提出店鋪中未銷售的貨物全部退款的要求，而完美公司認為該批貨物中的部分產(chǎn)品已經(jīng)過期，而且數(shù)量不實，不能全部退還，雙方就退貨事宜協(xié)商數(shù)月未果。

　　2005年3月，郭廷江到福建省出入境檢驗檢疫局將完美公司的一部分產(chǎn)品作了檢驗，他稱：“結(jié)果顯示‘完美蘆薈礦物晶沖劑’的檢驗結(jié)果多項超標。”

　　以此為依據(jù)，郭廷江聯(lián)合其他有退貨糾紛的店主共同跟完美公司談判，但完美公司認為產(chǎn)品在送檢過程中，沒有該方人員陪同，不認可檢驗結(jié)果。緊接著，2005年4月14日，完美公司公開發(fā)布了取消郭廷江及弟媳兩店的經(jīng)營資格和業(yè)務經(jīng)理資格的聲明。

　　完美公司此舉更加激怒了郭廷江，2005年5月23日下午，郭以部分完美產(chǎn)品“劣質(zhì)、過期、包裝沒有生產(chǎn)日期”為由，召集當?shù)毓ど滩块T和許多媒體，將未能退掉的“5萬元”完美產(chǎn)品付之一炬。

　　至此，郭廷江與完美公司徹底決裂，并搖身一變，從一名“完美商業(yè)糾紛受害者”成為一名專業(yè)的“反完美斗士”。

　　雖然大多數(shù)媒體并沒有完全采信郭廷江單方面提供的資料，但關于完美產(chǎn)品的負面報道還是陸續(xù)出現(xiàn)在一些電視臺、網(wǎng)站和紙媒體上，也對完美公司造成了不小的影響。

　　作為一名經(jīng)銷商，郭廷江為什么要緊追完美不放？業(yè)界傳聞，事情并非郭廷江的私人恩怨那么簡單，而這種競爭模式在直銷界已經(jīng)屢見不鮮，“他不是一個人在戰(zhàn)斗！”

　　對此，完美總裁胡瑞連也在一場新聞發(fā)布會上特別表示：“這件事可能還存在著不正當?shù)纳虡I(yè)競爭。”

　　“一般來說，相互詆毀產(chǎn)品的行為，主要發(fā)生在經(jīng)銷商身上，這一點其實傳統(tǒng)公司也有。”中國直銷網(wǎng)戰(zhàn)略合作部總監(jiān)王利明在接受《法人》采訪時表示，經(jīng)銷商教育一直是直銷業(yè)的老大難問題，為了擴展自己的業(yè)績，部分經(jīng)銷商往往不擇手段，這也使很多直銷企業(yè)深受其害。

　　臺面下的競爭

　　2007年3月，一篇名關于完美保健品的負面文章大量出現(xiàn)在媒體報道中，時逢3.15消費者權益日前后，這篇負面報道被各報刊和網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，立即引起了社會各界的廣泛關注，也讓完美公司陷入了一場前所未有的產(chǎn)品信任危機。

　　針對此事，完美公司迅速作出回應，立刻在中山召開新聞發(fā)布會，對此事進行集中澄清。

　　然而，這些難辨真?zhèn)蔚呢撁嫦�息是從哪里來的呢�?

　　對此，完美公司總裁助理于顯文表示，“此次事件背后存有不正當商業(yè)競爭的因素”。并將矛頭直指以受害者和前經(jīng)銷商雙重身份出現(xiàn)的關鍵性人物——郭廷江。

　　完美總裁胡瑞連也表示，“郭廷江原為完美經(jīng)銷商，但因向公司虛報業(yè)績騙取銷售傭金，被查處并解除資格。郭廷江出于報復心理向國家職能部門和媒體投遞不實舉報信，故意破壞公司形象。”

　　此后不久，郭廷江被拘。接著，2007年8月14日，真善美董事長廖宗明也被拘。

　　如果說廖宗明的被拘與“郭廷江事件”有著千絲萬縷的聯(lián)系。那么，對于產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象嚴重而又一向神秘的直銷行業(yè)來說，所謂的不正當競爭是否已成為一種潛規(guī)則？

　　“不排除完美是在憑借自身強大的經(jīng)濟實力，對競爭對手進行打壓。”一位業(yè)內(nèi)律師這樣告訴《法人》，這兩家企業(yè)是國內(nèi)目前最主要的蘆薈礦物晶產(chǎn)品生產(chǎn)者，如果拿掉真善美，完美就可能在此行業(yè)占據(jù)壟斷地位。

　　但中國直銷網(wǎng)專欄作家、直銷專家張光輝卻有不同看法。在接受《法人》采訪時張光輝表示：“我認為這種情況只是少數(shù)，直銷行業(yè)雖然同質(zhì)現(xiàn)象嚴重，但其競爭的主要內(nèi)容卻不在產(chǎn)品上。”

　　“制度和系統(tǒng)才是核心的競爭點，其中最主要的就是針對經(jīng)銷商的‘分配規(guī)則’，獲得經(jīng)銷商就能獲得市場。”張光輝表示。

　　中國直銷網(wǎng)戰(zhàn)略合作部總監(jiān)王利明也告訴《法人》：“所謂不正當競爭并非直銷業(yè)的潛規(guī)則競爭模式，這可能是很多人對直銷業(yè)的一個誤解。如果單純從解決不正當競爭的角度看，我認為建立對經(jīng)銷商的有效教育機制將是十分必要的。”

　　目前，兩家公司的紛爭還遠沒有結(jié)束，預計接下來的相關訴訟也將十分復雜。但這個案例也讓我們更加關注直銷行業(yè)，尤其是直銷業(yè)的競爭。在銷售方式和暴利產(chǎn)品飽受爭議之外，如何建立良性的管理和競爭模式是不是也值得我們探討？