歐盟擬加強網(wǎng)上購物規(guī)范保護消費者利益

關(guān)鍵字：歐盟 網(wǎng)上購物 保護 消費者利益

    １０月９日（記者尚軍）歐盟委員會近日出臺立法建議，擬統(tǒng)一并加強歐盟范圍內(nèi)的消費者權(quán)益保護，從而順應(yīng)網(wǎng)上購物這種新興消費形式的發(fā)展。

    歐盟委員會表示，出臺新立法建議，一個重要目的就是為了適應(yīng)網(wǎng)上購物越來越流行的趨勢。根據(jù)這一立法建議，消費者在歐盟任何地方購物，都有權(quán)在簽訂合同前清楚地了解商品的特征、價格和額外收費等信息，以作出合適的選擇。立法建議同時在交貨瑕疵、退貨、維修和質(zhì)保等方面進一步提高了商家的責任。

    例如，立法建議要求商家最長要在簽訂合同之日起３０天內(nèi)向消費者交貨，在消費者收到貨物前相關(guān)風(fēng)險應(yīng)由商家承擔，在延遲交付或不交付的情況下，消費者有權(quán)盡快獲得退款。

    對于網(wǎng)上購物和電話購物等遠程消費方式，立法建議將歐盟范圍內(nèi)的消費者“冷靜期”統(tǒng)一為１４天，即在此期間內(nèi)，消費者可以冷靜下來，反思自己的購物決定，甚至可以反悔。

    對于像ｅｂａｙ進行的這種網(wǎng)上拍賣以及消費者反映問題比較多的直銷，立法建議也加強了對消費者的保護。

    此外，立法建議還更新了不公平合同條款“黑名單”以及一份“灰名單”，要求商家承擔舉證責任，證明條款是公平的，否則就作出有利于消費者的判定。

    據(jù)估計，歐盟約有１．５億人曾在網(wǎng)上購物，但其中跨國網(wǎng)上購物的比例并不高，人數(shù)僅為３０００萬。由于跨國網(wǎng)上購物尚缺乏規(guī)范且歐盟各國消費者保護規(guī)定差異較大，消費者擔心自己的合法權(quán)益受到侵犯后得不到伸張。但是，在歐盟，跨國網(wǎng)上購物卻是一塊巨大的市場，平均每年的銷售總額可達２４０億歐元。