五大服務類問題突出

關鍵字：服務 問題突出

　　記者昨日從市消費者協會了解到，2008年全年消協系統共受理消費者投訴4067件，接待消費者來訪和咨詢38404人次，市消協網站回復消費者網上咨詢1482件，為消費者挽回經濟損失460.43萬元，其中因欺詐行為得到加倍賠償的26件，獲賠金額達2.62萬元。 
 
 
　　在各類投訴中，除手機、空調、冰箱投訴仍然較集中外，服務類投訴呈現出多個新熱點，其中主要反映在，銀行郵政儲蓄網點代售保險過程中侵害消費者知情權，電視、網絡購物維權難，教育培訓問題多，美容服務糾紛多，家庭裝修合同內容約定模糊，消費者權益受損維權無依據等方面的問題。

　　代辦保險侵害知情權

　　自今年三季度以來，市和各區縣消協連續接到消費者反映銀行、郵局代售保險業務中侵害消費者知情權，甚至誤導消費者的問題。主要表現為：推銷“保險”不明示。以“利息高”吸引儲戶，向前去儲蓄的客戶極力推銷保險，在介紹產品過程中不明示風險，不講明退保和相關費用情況。以廣告、海報誤導消費者，在廣告、海報上只刊登利率和年限，不標明是“儲蓄”還是“保險”，使一些消費者誤認為是在“儲蓄”，實則購買了保險。

　　電視網絡購物維權難

　　電視、電話直銷、網絡購物的侵權行為是銷售投訴中反映較為集中的問題，主要表現為：虛假宣傳，實物與廣告宣傳不符；網絡購物詐騙，有的企業承諾各種證照齊全，讓消費者把錢匯到某賬戶上，結果卻財貨兩空；虛設辦公地址，異地寄送，一旦發生消費糾紛，給維權帶來很大的難度。對通過電視、電話直銷、網絡銷售的經營者資質、售后服務措施等方面不予審查，導致出現糾紛后難以解決。

　　教育培訓問題多

　　教育培訓投訴主要集中在一些培訓班、輔導班等社辦非學歷教育及駕校等技能培訓領域，引發糾紛的主要原因是培訓學校作無依據的承諾，夸大宣傳師資及辦學條件，不按協議和規定進行培訓，為求效益，拼湊學員，不按時開課。

　　美容服務引糾紛

　　美發院會員卡、優惠卡侵權問題嚴重。主要表現為：會員卡、優惠卡消費周期長，資金總額較大，期間發生變故退卡難；美容院任意制定使用規則，通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務。發生爭議則以“辦卡享受優惠不退”、“本店擁有最終解釋權”為由，拒絕消費者的合理要求。

　　裝修合同有“貓膩”

　　主要表現為：對使用的品牌、材質、規格、型號、顏色、價格、交貨日期，違約責任、保修期等約定不明確，出現糾紛后難以找到維權依據。個別裝修公司采用低報價的方法吸引顧客，簽約時模糊項目報價，裝修中不斷增項加價，導致最后結算的總額高出預算許多。裝修過程中，利用消費者自購材料未到或晚到的機會，與消費者簽訂“工期順延至完工”的補充協議，掩蓋因施工原因造成的工程延誤。