電視直銷起糾紛 工商出面作調(diào)解

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      11月15日，赤壁市工商局鐵山分局接到消費者李某投訴稱：14日通過電視直視直銷訂購了兩條奧斯力神奇魔環(huán)，電視廣告稱該商品具有緩解頸椎疼痛的功效，并承諾無效退款，但在使用兩個月后發(fā)現(xiàn)沒有效果，要求退貨時對方卻拖延。

　　接到李某的投訴電話，該分局立刻與商家聯(lián)系，依據(jù)《消法》第23條：“經(jīng)營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”工商執(zhí)法人員進行調(diào)解，最終商家同意退貨，消費者表示滿意。

　　工商提醒：隨著電子商務不斷發(fā)展，電視購物、網(wǎng)絡購物等方便快捷的消費方式迅速興起，但目前媒體購物行業(yè)仍不夠規(guī)范，存在夸大宣傳、無生產(chǎn)廠廠名和廠址等問題。消費者切莫被夸張的廣告內(nèi)容所誤導，特別是有些廣告還以專家形象作療效證明，消費者在選擇商品時一定要提高警惕，理性消費。