中脈為經銷商打造“一站式服務”平臺

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　　自中脈改制工作順利進行以來，如何為經銷商提供高效、優(yōu)質的服務成為中脈管理層考慮的首要問題，經研究中脈決定成立專門的服務班子，通過“兩個窗口”，為經銷商提供“一站式服務”，幫助經銷商解決在管理、銷售工作中遇到的各種需求。

　　“兩個窗口”一是指為經銷商提供訂貨、發(fā)貨、換貨、代保管等的計調物流服務窗口，二是對除訂貨、發(fā)貨、換貨、代保管之外的服務項目，采取一個窗口對外，由專人負責接收市場信息、匯總、協(xié)調并通過督辦，高效率地處理和解決來自市場的各種需求，“一站式”綜合服務窗口設在市場建設及監(jiān)管中心。綜合服務窗口的開設，解決了經銷商遇到問題“找不對人”的難題，現(xiàn)在經銷商可直接通過綜合服務窗口，迅速、及時地解決各種需求。對解決問題的及時性、質量、態(tài)度，經銷商可通過“服務評價表”，對為其服務的項目質量進行打分，總部將專門對相關服務部門和服務個人進行考核，并將考核結果列入績效考核中。

　　據(jù)悉，中脈將定期召開由王尤山總裁親自參加的綜合協(xié)調會，各中心負責人及相關部門責任人均列席，綜合協(xié)調解決經銷商提出的難題。如遇重大市場需求，中脈將特事特辦，臨時召開綜合協(xié)調會解決市場需求。