玫琳凱(中國(guó))榮獲中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)項(xiàng)

關(guān)鍵字：玫琳凱 榮獲 最佳 客戶服務(wù) 中心獎(jiǎng)

　　北京7月16日電 中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)成立大會(huì)暨2008-2009第四屆中國(guó)客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮15日在北京舉行。

　　據(jù)悉，新成立的中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱中國(guó)客服委，英文縮寫CNCSC)，是專門致力推動(dòng)中國(guó)服務(wù)水平提升的國(guó)家級(jí)專業(yè)社團(tuán)組織，隸屬商務(wù)部。由北京移動(dòng)、嘉實(shí)基金、中國(guó)民生銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、華夏基金、中國(guó)聯(lián)通等三十多家企業(yè)發(fā)起成立。

　　第四屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選結(jié)果也在今天揭曉。東軟集團(tuán)、北京移動(dòng)、萬(wàn)通地產(chǎn)、招商銀行、廣東移動(dòng)、嘉實(shí)基金、巨人網(wǎng)絡(luò)、卓越亞馬遜、華夏基金、中國(guó)制造網(wǎng)等十家企業(yè)獲得“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，迄今已是第四屆。該評(píng)選設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)有中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳外包服務(wù)商等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　海爾集團(tuán)、玫琳凱(中國(guó))化妝品公司、金山軟件、中國(guó)民生銀行等10家企業(yè)榮獲了中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　據(jù)評(píng)選組委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，組委會(huì)今年加大了暗訪測(cè)評(píng)力度，特別對(duì)參評(píng)電話服務(wù)渠道進(jìn)行嚴(yán)格的電話測(cè)評(píng)，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇二十多項(xiàng)指標(biāo)。電話測(cè)評(píng)工作持續(xù)了三個(gè)月，除申報(bào)外包服務(wù)商及營(yíng)業(yè)廳獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)外，電話測(cè)評(píng)小組對(duì)入圍第二階段的參評(píng)企業(yè)均進(jìn)行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測(cè)。