安利跨越
創(chuàng)新性地運用IT手段,幫助安利中國公司的營業(yè)額在6年內(nèi)增長了約53倍。
近10年來,安利(中國)日用品有限公司(位列《信息周刊》2005年“中國商業(yè)科技100強”第1名,下稱“安利中國公司”)遭受的磨難和挫折可能比其他企業(yè)都要多。除了退貨風波、禁傳令,其間安利中國公司還經(jīng)受了5次停業(yè)、6次營銷模式的改變。安利中國公司董事長鄭李錦芬,不得不在妥協(xié)和堅持中,一次又一次為安利中國公司尋找新的立足點。
為了適應(yīng)中國的國情,安利中國公司7年前完成了保留直銷核心理念的重大模式轉(zhuǎn)型。“自設(shè)店鋪+雇傭推銷人員”,是杰·溫安洛(Jay Van Andel)和理查·狄維士(Rich DeVos)創(chuàng)立安利公司(Amway)46年以來一場史無前例的模式革命,也是安利公司在中國成功的關(guān)鍵因素。
1998年,禁傳令的發(fā)布使安利中國公司的營業(yè)額在隨后的一年滑到了谷底,僅有3.2億元人民幣。此時,安利中國公司迅速調(diào)整在中國的戰(zhàn)略,采用“自設(shè)店鋪+雇傭推銷人員”的新型模式繼續(xù)銷售產(chǎn)品。同時,他們還提出了10項全面振興計劃,如建立專賣店、部分產(chǎn)品的價格下調(diào)30%、調(diào)整銷售傭金的相對凈營業(yè)額以及引進營業(yè)主任和營業(yè)經(jīng)理稱號等。
在這一系列新政下,公司業(yè)績開始復(fù)蘇。2000年,安利中國公司的業(yè)績?nèi)〉猛伙w猛進的發(fā)展,達到24億元的銷售額,比轉(zhuǎn)型前幾乎多了1倍。2004年,安利中國公司的營業(yè)額躍至170億元人民幣,是1998年的53倍左右。中國再一次成為安利公司在海外最大的市場。除了營銷模式和各項計劃的推動外,這一切還得益于安利中國公司強大的神經(jīng)中樞—信息系統(tǒng)。
以“點”帶面
安利中國公司現(xiàn)在全國有160多家店鋪,新開店鋪的數(shù)量還在以每周1~2家的速度迅速增長。這些店面就是安利中國公司賴以拓展市場的“據(jù)點”。為了在消費者心中樹立看得見、摸得著的可信賴形象,同時讓銷售代表和非營銷人員拿貨方便,安利中國公司的店鋪往往都坐落在城市熱鬧繁華的區(qū)域。從上海徐家匯的太平洋數(shù)碼廣場步行10分鐘,就能看到南丹東路上醒目的“Amway安利”招牌,店內(nèi)通常都擠滿了前來訂貨的人。在徐家匯店鋪內(nèi)的左邊有10個收銀處,銷售代表選擇任一收銀處付費后,憑單據(jù)就可以到提貨區(qū)取貨。安利中國公司的提貨區(qū)看上去有些像藥房,各類保健品和彩妝品井然有序地陳列在貨架上,發(fā)貨員手拿購物籃,幫助銷售代表配齊所需的全部產(chǎn)品。
銷售和發(fā)貨,是安利店鋪目前擔負的最重要職責之一。假設(shè)以18萬名銷售代表平均每周到160家店鋪拿貨來計算,店鋪每周要接待1,100多人次的客流量,這還不包括非營銷人員的客流量。從2004年3月起,安利中國公司已經(jīng)在上海、濟南等多家店鋪試點推行雙班制,通過延長營業(yè)時間、分散客流量來緩解店鋪壓力。同時,店鋪還嘗試在店內(nèi)設(shè)置銀行系統(tǒng)普遍使用的叫號機,減少顧客排隊購貨的等候時間。
此外,安利中國公司積極開創(chuàng)多渠道訂貨機制。業(yè)績達到一定要求的銷售代表登陸公司易聯(lián)網(wǎng),輸入自己的編號和密碼后,可以非常方便地完成網(wǎng)上購貨;其他銷售代表還能通過“電腦語音訂貨服務(wù)系統(tǒng)”,按照電腦的提示進行操作,訂購所需產(chǎn)品。
銷售代表每次購買的產(chǎn)品金額通常會折算成一定的積分,積分不僅和獎勵相對應(yīng),還可以換購產(chǎn)品。以往每到月底時,安利中國公司的店鋪前就會排起長隊,銷售代表不得不花很長時間去柜臺前查積分。現(xiàn)在,為了方便銷售代表查分,安利中國公司在前兩代系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推出了第三代客戶自助服務(wù)系統(tǒng)KIOSK(觸摸一體式自助服務(wù)亭),安利中國公司統(tǒng)一制定和統(tǒng)一發(fā)布信息,實行集中管理。該產(chǎn)品主機部分采用的是以視窗系統(tǒng)Windows XP Embedded 為內(nèi)核的“嵌入式終端機”,標準的IE版本令維護十分方便。
安利(中國)日用品有限公司大中華區(qū)電腦資訊總監(jiān)楊海鵬介紹,第三代KIOSK系統(tǒng)比上一代系統(tǒng)功能更強大,自從有了第三代客戶自助服務(wù)系統(tǒng)KIOSK后,銷售代表再也不用花很長時間去柜臺排隊查詢積分。由于這套系統(tǒng)能將積分的詳細情況打印出來,就像到電信局去打電話詳單一樣,為銷售代表提供了很大的方便。除了包括產(chǎn)品查詢、視頻點播等功能在內(nèi)的客戶自助查詢功能外,還新增加了互動化妝室、營養(yǎng)測試、肌膚測試等適用性很強的功能,銷售代表和客戶只要在電腦上輸入相關(guān)指數(shù),就可以得出測試結(jié)果,這個結(jié)果能幫助銷售代表更有效地理解客戶需求并推銷產(chǎn)品。
按照楊海鵬的設(shè)想,通過藍牙無線技術(shù)和短信技術(shù),未來進到店鋪的銷售代表在查詢積分等相關(guān)信息時,有可能享受到更個性化、更便利的服務(wù)。手機短信一直在安利中國公司的發(fā)展中扮演著非常重要的角色,以往,通過手機短信平臺,公司能夠隨時將大量的信息發(fā)送給遍布全國各地的銷售代表。而銷售代表也可以應(yīng)用手機點播短信服務(wù),根據(jù)自己的喜好點播自己需要的信息(SMS On Demand)。
現(xiàn)在,短信技術(shù)又多了一項“店鋪型應(yīng)用”。當銷售代表走進店鋪時,其支持藍牙功能的手機馬上就會收到一條歡迎信息。同時,個性化的積分信息、產(chǎn)品促銷信息、相關(guān)推廣活動等最新信息都會顯示在銷售代表的手機上。
此外,銷售代表甚至還可以通過藍牙手機連接到店內(nèi)的第三代客戶自助服務(wù)系統(tǒng),點播感興趣的視頻,乃至打印報表等。這個時候,手機就變成了一個好玩的遙控器。因為這項技術(shù)非常新,目前安利中國公司僅篩選了少數(shù)銷售人員在一、兩家店鋪進行試點應(yīng)用,以進行技術(shù)研究和探討。由于藍牙技術(shù)支持距離在10米內(nèi),楊海鵬表示未來有可能會采用支持范圍更廣的新技術(shù),但前提是手機也要能支持這種新的替代技術(shù)。
“毛細血管化”物流網(wǎng)
物流配送是安利中國公司店鋪承擔的另一項重要職責。160多個店鋪就像160多個貨運干流,從這些貨運干流散發(fā)出數(shù)十萬個由銷售代表的家庭或工作室構(gòu)建的支流點,組成安利中國公司的物流支點。再由這些銷售代表支點散發(fā)出到每一個安利產(chǎn)品顧客家庭,形成了一個龐大的“毛細血管化”物流網(wǎng)。
如何保證這個由于安利中國公司“毛細血管化”物流網(wǎng)有序高效運行?這對安利中國公司來說絕非易事。結(jié)合公司將全國分為華南、華東及北方地區(qū)的分區(qū)管理模式,同時為避免系統(tǒng)過于集中而可能存在的風險,安利中國公司將店鋪系統(tǒng)定位為分區(qū)集中管理。同一地區(qū)的各個店鋪通過跨省市的廣域網(wǎng)與地區(qū)總部主機相連,通過專線每日數(shù)次與物流、財務(wù)乃至生產(chǎn)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。通過該模式,公司總部能夠?qū)崟r掌握各個店鋪銷售、庫存以及在途貨品情況,物流中心可根據(jù)實際情況及時補貨,生產(chǎn)部門也可做出合理的產(chǎn)量決策等。
此外,位于廣州黃埔開發(fā)區(qū)、總面積超過14萬平方米的大型生產(chǎn)基地和遍布各地的20家配送中心,負責為安利中國公司在全國的各店鋪進行源源不斷的貨物補給。
楊海鵬表示,在倉庫管理方面,安利中國公司采用了無線庫存管理系統(tǒng)(無線條碼識別技術(shù)),通過無線電波讀取貨架及貨物信息,從而提高了倉庫工作效率和進貨、出貨的準確性,并有效減輕了倉儲的工作強度。在物流管理方面,2004年,安利中國公司成功開發(fā)了一套物流運輸成本管理系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠根據(jù)各種不同的運輸成本、運輸路線、承運商的成本以及運輸商考核資料,對店鋪配送的各個環(huán)節(jié)進行成本模擬計算,分析及推薦出一個最優(yōu)的運輸方案,有效解決了運輸外包給第三方物流后成本居高不下的問題。“比如我們通過計算貨物的運費平均值,就可以大致估算出哪條運貨線路更經(jīng)濟,大概要花多少成本。這樣在招投標時就能做到心中有數(shù)。”楊海鵬說。據(jù)估計,采用這套系統(tǒng)后,安利中國公司儲運部的成本下降了2個百分點。
生產(chǎn)、儲運、配送及店鋪,已經(jīng)構(gòu)成了安利中國公司完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。通過數(shù)字化方式,作為企業(yè)信息神經(jīng)中樞的IT技術(shù),有效地將供應(yīng)鏈各部分有機地連接在一起,保證了公司業(yè)務(wù)正常、高效、不間斷地運作,從而有力地支持與實現(xiàn)了企業(yè)跨越式的增長。
構(gòu)筑安全屏障
隨著安利中國公司的迅速發(fā)展,對網(wǎng)絡(luò)的負載量要求也越來越高。針對急劇攀升的網(wǎng)絡(luò)流量,安利中國公司采用一些新技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)流量進行分流,比如在點對點的傳輸中,根據(jù)不同的要求部署幀中繼、DDN、VPN,ADSL等。在流量管理方面,也會優(yōu)先將安全性更高的網(wǎng)絡(luò)分配給重要的業(yè)務(wù)部門。
網(wǎng)絡(luò)負載的猛增也使得信息安全成為一個無法回避的問題。鑒于網(wǎng)絡(luò)集中管理化正成為一種趨勢,目前,安利中國公司在上海、北京等一級城市均設(shè)立了數(shù)據(jù)中心。在上海新天地附近的企業(yè)天地大樓里,安利中國公司華東數(shù)據(jù)中心設(shè)在公司一條走廊的盡頭。我們推開一道銀白色的大門才能看到真正的數(shù)據(jù)中心主機房所在地。機房采用了掌形加密碼的高科技門禁系統(tǒng),在輸入正確密碼的前提下,只有驗明相關(guān)負責人和另一名電腦部人員的掌紋,機房的門才會正式開啟。這樣嚴密的保護設(shè)施通常只有在電影情節(jié)中才會出現(xiàn)。此外,安利中國公司在華東的數(shù)據(jù)中心完全按照ISO 17799的標準建造,擁有強大的CCTV視像監(jiān)控能力,支持遠程監(jiān)控及硬盤錄像,其中,位于廣州的數(shù)據(jù)中心作為總控制中心,建立“網(wǎng)管中心”,24小時不間斷地監(jiān)控全國網(wǎng)絡(luò)及各數(shù)據(jù)中心的運作情況。通常情況下,楊海鵬只需要待在廣州辦公室就可以監(jiān)控到華東區(qū)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的實際情況。
此外,在廣州黃埔開發(fā)區(qū)的工廠,安利中國公司目前還建造了一個先進的數(shù)據(jù)信息恢復(fù)中心,該中心擁有網(wǎng)管中心、總控中心、服務(wù)器房、通訊房等設(shè)施,對全國的數(shù)據(jù)進行實時熱備份,確保整個網(wǎng)絡(luò)的安全。“這種規(guī)模在國內(nèi)是很難看到的。”楊海鵬強調(diào)說。為了確保數(shù)據(jù)恢復(fù)中心不間斷地運作,連電和空調(diào)也是多備份的。
“很多創(chuàng)新性的應(yīng)用,安利中國公司還在不斷摸索中。因為創(chuàng)新性的技術(shù)不是一朝一夕可以完成的,它需要很深的積累,需要不斷地嘗試和改進。”
本文版權(quán)屬于《信息周刊》,瀏覽全文:http://www.informationweek.com.cn/article.asp?topictypeid=39&articleid=540§opictypeid=47
0 頂一下0 踩一下 |
版權(quán)說明:
本網(wǎng)未注明"來源:中國直銷網(wǎng)"的稿件均為轉(zhuǎn)載稿,文章版權(quán)屬原作者或已經(jīng)支付稿酬的合作媒體所有。本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性;如原作者不愿意將文章在本欄目刊出,或發(fā)現(xiàn)有與原作不一致的偏誤,請聯(lián)系我們,我們會盡快將您的版權(quán)信息添加到本文章中,或者根據(jù)您的意見給予相應(yīng)的處理;如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題,請作者在 盡快來電或來函與中國直銷網(wǎng)聯(lián)系。
凡本網(wǎng)注明"來源:中國直銷網(wǎng)"的所有稿件,版權(quán)均屬本站所有,任何媒體、網(wǎng)站在使用時必須注明"來源:“中國直銷網(wǎng) http://www.700048.cn”,違者本網(wǎng)將依法追究責任。
最新文章
- 2008年安利在中國銷售額...
- 安利杯青少年春聯(lián)大賽落...
- 大陸安利公司赴臺旅游 首...
- 安利木偶劇牽手福利院 為...
- 安利志愿者入選抗震救災(zāi)圖冊
- 安利急難救援行動春節(jié)不...
- 安利(中國)管理團隊恭...
- 貝克漢姆加盟紐崔萊合作...
- 雅姿贊助頂級芭蕾舞團情...
- 公司榮獲“改革開放30年...
相關(guān)文章
推薦文章
- 2008年安利在中國銷售額...
- 安利杯青少年春聯(lián)大賽落...
- 大陸安利公司赴臺旅游 首...
- 安利木偶劇牽手福利院 為...
- 安利志愿者入選抗震救災(zāi)圖冊
- 安利急難救援行動春節(jié)不...
- 安利(中國)管理團隊恭...
- 貝克漢姆加盟紐崔萊合作...
- 雅姿贊助頂級芭蕾舞團情...
- 公司榮獲“改革開放30年...
熱點文章
- 安利(中國)管理團隊恭...
- 安利榮獲山東十大責任企業(yè)
- 貝克漢姆加盟紐崔萊合作...
- 公司榮獲“改革開放30年...
- 雅姿贊助頂級芭蕾舞團情...
- 顏志榮先生日前升任為安...
- 安利志愿者入選抗震救災(zāi)圖冊
- 安利急難救援行動春節(jié)不...
- 大陸安利公司赴臺旅游 首...
- 安利杯青少年春聯(lián)大賽落...
廣而告之
頁底導(dǎo)航 >>> 新聞資訊 | 政策法規(guī) | 專家專欄 | 非法傳銷 | 直銷企業(yè) | 教育培訓 | 健康美容 | 直銷人才 | 直銷雜志 | 資料下載 | 招聘求職 |
主站蜘蛛池模板: 欧美不卡 | 欧美在线一区二区 | 亚洲日韩中文字幕在线播放 | 国产成人一区二区三区 | 久久一区 | 欧美午夜一区二区三区免费大片 | 国产色黄视频 | 欧美亚洲视频在线观看 | 久久极品| 夜夜久久 | 欧美在线亚洲 | 91婷婷射 | 久久美女视频 | 日韩一区电影 | 欧美激情一区二区三级高清视频 | 亚洲欧美日韩成人 | 欧美视频网站 | 欧美精品成人 | 欧美日韩精品在线 | 亚洲视频区 | 极品国产粉嫩av免费观看 | 欧美黄视频在线观看 | 在线欧美日韩 | 日韩成人免费 | 欧美日韩国产精品一区二区 | 狠狠操狠狠干 | 亚洲欧美影院 | 欧美.com| jiuse九色| 亚洲国产精品久久人人爱 | 性色网址 | 亚洲一区二区三区在线播放 | 欧美视频精品 | 亚洲成人精品在线观看 | 国产精品国产精品国产专区不卡 | 欧美性大战久久久 | 色噜噜狠狠狠综合曰曰曰88av | 国产麻豆乱码精品一区二区三区 | 日韩爱爱网址 | 亚洲精品在线视频 | 国产一区二区三区午夜 |