直銷有原理，但是原理卻不是永遠顛撲不破的，廿一世紀(jì)第一個十年即將告一個段落，在這第一個十年里，直銷正在發(fā)生重大的變化，這個變化，也可以名之為直銷3.0大革命。

文/天問

1.直接消費時代：

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直銷從銷售導(dǎo)向到推薦導(dǎo)向，正在進入全面的消費導(dǎo)向時代。

雖然銷售跟消費是兩個完全不一樣的定義，但是，顯然還有很多人一直把消費跟銷售混肴在一起。簡單來說，消費導(dǎo)向最大的特質(zhì)是消費者基于對品牌的信賴而產(chǎn)生的自發(fā)性行動；銷售則是透過銷售者以各種手段所構(gòu)成的一個交易結(jié)果。自發(fā)性的消費行動比較有可能產(chǎn)生連續(xù)性的消費行動，例如一個人一旦喜歡可口可樂的口味并信賴可口可樂的品牌，那么在選擇飲料的時候，會主動屏蔽許多其它的飲料而獨鍾可口可樂。而銷售員以技巧引導(dǎo)誘發(fā)的交易，則經(jīng)常會因為對產(chǎn)品的失望(沒有銷售者說的那么神)而從此對產(chǎn)品有負面認知，除了一次性的問題外，還會造成日后即使產(chǎn)品有所改善卻仍不愿意接受的心理障礙。

在過去，直銷界也談了很多消費導(dǎo)向，但是那種消費導(dǎo)向往往只是作為銷售導(dǎo)向跟推薦導(dǎo)向的一個托詞。至今，全面的消費導(dǎo)向時代則真的已經(jīng)來臨，其最大的特質(zhì)是，百分之八十(嚴(yán)格而言是百分之九十)不經(jīng)營直銷的人，可以不必陣亡，更不必因陣亡而懷恨終身。這百分之九十的人，可以因為對品牌、經(jīng)銷商的信賴及若干消費回饋的設(shè)計而成為單純的消費者，。

2.專業(yè)化服務(wù)時代：

全面的直接消費時代的到來，很重要的一個基礎(chǔ)是，大量消費者需要有更專業(yè)化的、個性化的顧問式服務(wù)，由此，將催生出大量專業(yè)的美容顧問、營業(yè)顧問、家政顧問的誕生，而與之相伴的則是這些顧問培訓(xùn)機構(gòu)的大量產(chǎn)生。由于服務(wù)消費者成為一個必要核心，從而服務(wù)服務(wù)者，也將是一個熱門項目。

3.全面E化運作時代：

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過去所講的E化，往往只是個人化的工具，例如Word、PPT、電子信箱、實時通工具的使用，但是，很快的，無論是直銷企業(yè)，還是直銷商的運作體系，都將從原來的簡單E化，轉(zhuǎn)而進入一個全面通過互聯(lián)網(wǎng)來運營的時代。無論是信息流、現(xiàn)金流、物流還是進一步的售后，我們都已經(jīng)可以全面依賴互聯(lián)網(wǎng)為載體，進行良好的整體協(xié)調(diào)經(jīng)營。

多人會認為這是一個相當(dāng)專業(yè)的工程，直銷組織怎么可能作得到，然而，事實的發(fā)展的是，目前確實已經(jīng)相當(dāng)多愿意面對新時代的體系充分運用了上述所謂E化的工程，并從中獲取了明顯的效益。為什么他們能夠較大多數(shù)人更早明白E化的趨勢并從中獲取效益呢？

其實簡單，首先是他們接受趨勢，其次則是三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，一個人不能做到的是，透過團隊間的專業(yè)分工，似乎并沒有那么難。

4.品牌經(jīng)營時代：

上面三個直銷3.0的根本大勢，最終必然會產(chǎn)生第四個根本大勢，也就是直銷經(jīng)營品牌化的時代全面來臨。從傳統(tǒng)通路的經(jīng)驗來看，品牌化很有可能形成一個第一品牌與第二品牌之間的差距相去數(shù)倍的現(xiàn)象。而全球市場能夠允許的全球性品牌大概不會超過十個。

不論是一家獨大或者十大的局面，都是一種壟斷性的局面，剩下來消費導(dǎo)向的核心是專業(yè)化服務(wù)和終端品牌戰(zhàn)略。故而，除了企業(yè)是一種品牌的經(jīng)營、產(chǎn)品是一種品牌的經(jīng)營之外，組織與經(jīng)營者也將會是種品牌的經(jīng)營。