周嶸，聚成企業(yè)管理顧問有限公司副董事長兼營銷總裁、聚成華企科技有限公司總裁。

　　 熱愛學(xué)習(xí)的人們，大家晚上好，非常高興和榮幸，08年1月1日在這里跟大家見面，在下面聽課聽了四年，在前面講課講了三年，陳安之成功學(xué)曾經(jīng)聽過三次，安東尼羅賓的課程三次飛到國外去參加學(xué)習(xí)，去年4月份帶著團(tuán)隊去澳大利亞學(xué)習(xí)，這些年來不斷的學(xué)習(xí)，我不一定是好老師，但是我是一個好學(xué)生。接下來講東西不一定是對，如果我講的東西跟前面兩三天的老師有沖突，請各位以他們的為準(zhǔn)。

　　 過去這些年當(dāng)中，拜訪這個行業(yè)的很多專家，參加過他們的學(xué)習(xí)，他們都是營銷領(lǐng)域的世界級的大師，我是業(yè)務(wù)員，喜歡做業(yè)務(wù)做銷售。在馬來西亞聽亞布拉罕老師的課程，中間有一個階段，有一個問題問他是假如只留下一個策略用來經(jīng)營下半生請問是什么？亞布拉罕回答是資源整合策略聯(lián)盟。在不同階段時期不同狀態(tài)，不同區(qū)域，很多對東西變錯，很多錯的東西變對的，砒霜有時候也能治病，毒品有時候也會讓你減少痛苦。我講的如果你現(xiàn)階段有用，你拿來用。目的是輕松快速達(dá)成目標(biāo)，什么是資源整合？就是我有什么，我缺什么，有了資源利益最大化，缺的資源把換回來，如何策略聯(lián)盟？第一個環(huán)節(jié)是自我分析，成長歷程過程中，搞清楚我現(xiàn)在在哪里，然后準(zhǔn)備去哪里，去的過程當(dāng)中，擁有什么，要達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在的目標(biāo)是具備什么條件？已經(jīng)具備什么條件？還沒有具備什么條件？誰擁有我還未具備的條件？在一次課程當(dāng)中，老總問我一個問題，把東西賣到南非去，想了很多年，怎么賣？我說也沒賣到過南非，但是可以想一個辦法，當(dāng)你生小孩的時候，請問怎么生？到南非看一下有哪些中國產(chǎn)品在南非賣得最好，在那個公司挖一個人回來，賣到南非去。資源整合前提是發(fā)現(xiàn)資源，把我的資源盡量做大化，列出所有資源的清單，列出清單的時候，就知道誰對我們東西感興趣，我們還缺什么，就誰需要我的資源，幾年來做公司做培訓(xùn)，我有什么資源，我自己在思考一個問題，四年下來，累積全國三萬多家中小企業(yè)，兩千多業(yè)務(wù)團(tuán)隊，全國五十多家分公司，幾百個專家資源，如果在座各位朋友對我的資源有興趣，覺得可以整合的會后可以來聊。現(xiàn)在有一個在線，有自有版權(quán)的課程。

　　第一個觀念，我的客戶是誰的客戶？誰的客戶是我的客戶？客戶資源的整合，去年下半年，我們在做一些資本對接，開始關(guān)注跟市場打交道，有將近三十余家資本公司跟我們談，談了十億，把所有公司加起來不到兩千萬，就兩千萬資產(chǎn)，怎么值十億？到底哪里值錢？告訴我們絕大部分的價值來自客戶的價值，客戶才是最大的錢，如果懂了這個觀念，所以在08先把公司定為了客戶服務(wù)年，今年我們做的第一件事情，所有的名片出來，董事長名片第一職位所要扮演的是服務(wù)員，順便當(dāng)一下董事長，財務(wù)總監(jiān)工作是服務(wù)員，順便當(dāng)一下總裁，過去一心為難業(yè)務(wù)部門，我現(xiàn)在告訴你業(yè)務(wù)員是你的客戶，你首先是服務(wù)員，現(xiàn)在凌晨起來服務(wù)，這是我們一個定位。四年前，非典，讓有的人生意出了很大問題，卻給了一個機會，從來都沒有停下過，03年開始做演講，一場非典不能做，停下來沒事干，開始有機會思考，客戶的抱怨是機會是利潤，所以在客戶部門有一句話叫做抱怨的客戶是我們最好的客戶之一，因為客戶的抱怨，是企業(yè)創(chuàng)新和改善的源泉，誰就會解除客戶的抱怨就會擁有這個市場，我的客戶是誰的客戶，企業(yè)還需要人力資源、需要領(lǐng)導(dǎo)力、電話行銷、客戶服務(wù)，誰的客戶是我的客戶？我的客戶還需要誰？客戶資源整合是所有整合最重要的。我的客戶還很有很多的需求沒有滿足，我們的朋友也有很多抱怨，沒有客戶課去講，一天整合客戶資源，一天整合老師資源，于是學(xué)習(xí)的模式就出來了，四年過去了受到三萬多家企業(yè)的認(rèn)可。

　　中國有三十幾個省，350個地級市，2400個縣，客戶有一個問題，太遠(yuǎn)了，課程只有一個，于是我們做在線系統(tǒng)，可以解決客戶的抱怨。杭州綠盛公司成立93年，做牛肉干，把保準(zhǔn)的外面給網(wǎng)絡(luò)做廣告宣傳，里面賣牛肉，于是回報他就把牛肉名字設(shè)計在游戲里面，加強這個牛肉干的客戶整合，牛肉干的就拿游戲主人翁做形象代言人，當(dāng)年4月底銷售額過了3個多億，同時做游戲過去跟方便面合作在一起，同時在游戲里設(shè)計一款現(xiàn)在的森林公園跟網(wǎng)絡(luò)森林公園一起結(jié)合，把客戶資源整合，產(chǎn)生了更大的能量轉(zhuǎn)換。隨著品牌可以吸引客戶，IBM跟聯(lián)想的結(jié)合，聯(lián)想收購叫做小魚吃大魚的過程，更重要是吸收他的品牌。因為顧客不滿意的產(chǎn)品，有三個原因不知道，不相信，認(rèn)為比你好，最難解決的是顧客不相信你的產(chǎn)品。渠道部分麥當(dāng)勞跟中國石化的結(jié)合。

　　誰擁有自己所需要的智慧，花錢買別人的時間智慧，喝牛奶不一定養(yǎng)奶牛，借別人的力來經(jīng)營我們自己的工業(yè)企業(yè)，以前在團(tuán)隊企業(yè)不對，可以請一個專家。去年搞培訓(xùn)，人力資源不對，做完以知道人力資源是不一樣的。客戶的滿意度是忠誠度，多次感覺比較好，每一個解除接觸點出來，客戶的自信度就好了。請專家做我們的顧問。誰能快速我的專業(yè)能力？找哪個世界第一名，找不到就找行業(yè)里的第一名，比我們好在哪里。更大家四個字，給少學(xué)多挫少挫多學(xué)，放在每個員工辦公室，是我們學(xué)得比較少的原因。可以間接建立我們的信賴感，跟人民大寫和多，借助他品牌，企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中，承認(rèn)成長過程一定要想辦法和自己互補的人，才能把團(tuán)隊做大，個人能量在企業(yè)有限的。誰擁有自己所需要的人際關(guān)系，客戶的主管部門，可以幫助客戶解決很多問題，客戶產(chǎn)品附加值就出來了，我們主管部門在發(fā)生的很多事情的時候，有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系。如果有很好的關(guān)系，可能小的問題就沒關(guān)系了。一個賣馬的人在市集賣了三天，沒有人問價格，伯樂讓馬轉(zhuǎn)了一個圈，這兩個人輸都不沒有輸。

　　共合網(wǎng)，1：10，找十家企業(yè)和你對手，各家店面都向上技術(shù)人，10公里只到一個，不能一樣，這樣一個模式簡單資源整合模式，短短幾個月就2500家加盟。資源整合的關(guān)鍵是互補信任，08年會開再開十家公司，不耽誤大家的時間，謝謝。

　　賈扶棟：感謝周嶸老師，闡述了資源整合與價值，送給學(xué)習(xí)型中國一句話的話。 　

  　周嶸：我參加過七屆學(xué)習(xí)型中國，越辦越好，每次來的人越來越多。