關注客戶價值
發布: 2008-04-13 16:04:06 作者: admin 來源: 《新營銷》

近一段時間,受美國次級抵押貸款事件危機影響,其對全球經濟影響的蔓延已經導致全世界的緊張情緒,全球股市都在下跌,包括中國股市行情也在下挫,中國經濟受到了很大拖累。
但我依然對未來持有信心,有朋友問我:你覺得現在可以買房子嗎?我說,可以,包括股票。
因為中國經濟雖然目前遇到了一些困難,但這是改革開放前進至深水區所必然經歷的困難,無論如何,中國這艘大船已然巍峨,雖然有急流險灘,但有13億人民做后盾、充滿自信融入世界的中國,早已沒有了初開放國門時的青澀、猶疑。
如今,中國已經產生了巨大的磁吸效應,跨國巨頭們紛至沓來。像《新營銷》本期封面報道的安利(中國),曾經歷了艱難時刻以及長達數年的寂寂等待,又在直銷法出臺前備受煎熬。現在,安利(中國)以其頑強堅持與勇于創新走出了一條有別于其他直銷公司的道路,并且正在收獲巨大的回報。從2003年起連續5年,安利(中國)的銷售額都位居安利全球市場第一。
無疑,安利擁有著強大的“世界經驗”,即America way(美國之道)。這是堅韌的安利,即使在美國。安利創始人一直把誠信、善良、敬業、堅毅等基本的道德準則,作為公司經營的指南。安利始終把公司的成長建立在員工的成長之上,并宣稱,只有文化上的團隊精神與利益上的明確,才是安利真正強大的源泉。
知名戰略專家姜汝祥認為,安利的直銷模式可以說是繼承了寶潔式的客戶價值,同時又摒棄了傳銷式的產品欺騙。姜汝祥指出:“安利在揭示營銷本質的層面,比寶潔更值得我們研究與學習。這其中的關鍵在于,寶潔模式要成功,必須有一個基本的前提,那就是員工層面基本的職業化與職業經理人體制,這是大多數中國企業員工所缺乏的。而安利模式,卻是打造員工職業化與職業經理人體制的最好入口?中國不存在職業化,是因為中國歷史上是一個以小農經濟為主體文化的國家,而職業化的前提是利益與誠信規則,而不是所謂產品、市場或盈利規則,這正好是安利模式的核心!
這正是本刊想展示給讀者的,即安利在眾人目光下的另一面:一個未知的安利,或者說安利的內核。
但與此同時,安利還擁有豐富的“中國經驗”,即面對復雜而又特殊的中國市場,安利并沒有故步自封,而是積極順應消費者和環境的變化尋求變革之道,對多層次計酬制度的放棄,對公司社會形象與品牌形象的頑強打造,這些被安利稱之為幾十年來從未有過的革命,使安利在中國市場上越來越得到社會各界尤其是消費者的強烈認同。
現在,安利(中國)已成功轉型為直銷、店銷、經銷有機結合的多元化營銷模式,與安利在海外的模式相去甚遠,走出了一條有中國特色的成功之路,其中的很多做法也被成功地應用到其他市場。這是20年前進入中國的安利壓根兒沒有想到的。
無論是“世界經驗”還是“中國經驗”,表面看起來相互矛盾,但其出發點卻是一致的,即對客戶價值的強烈關注,其中的客戶也包括公司的員工。