口碑 網(wǎng)絡(luò)營銷的王道

QQ上偶見一好友，簽名凡客誠品網(wǎng)址，我大驚，以為凡客在募集QQ簽名廣告，聊了一會，原來是他在凡客買了一條褲子，回家之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和網(wǎng)站所述不符，立刻與凡客客服聯(lián)系退換，哪 
知道過程十分繁瑣，男人買東西本來就怕麻煩，一般貨物買到手，能將就就將就了，但這條褲子實在是讓他很失望，當(dāng)我再次提到凡客的時候，他表示再也不愿意購買凡客的任何東西了，口碑是一把雙刃劍，把握的不好，就容易導(dǎo)致很強的負面效果，有句古話，好事不出門，壞事傳千里，何況又是網(wǎng)絡(luò)普及，即時通訊發(fā)達的今天，一個漣漪都會產(chǎn)生巨大的波浪，這些問題折射出的，是一個網(wǎng)絡(luò)購物時代的的誠信危機，注定了“輕”模式的成功，不過是曇花一現(xiàn)，無法在源頭上控制質(zhì)量的公司，最終也會被用戶所拋棄。

無論是PPG還是凡客，都沒有自己的生產(chǎn)工廠，老北京有個職業(yè)叫“倒爺”，用來形容他們一點也不為過，現(xiàn)代化的倒爺用鋪天蓋地的廣告和誘人的價格來吸引你，再加上photoshop(PS)美化，一件件物美價廉的衣褲就這樣誕生了，產(chǎn)品到了終端客戶手中，問題產(chǎn)生了，由于本身對服裝行業(yè)的不專業(yè)，加上生產(chǎn)流程無法對供應(yīng)商過多要求，并且供應(yīng)商過多，使得原本難以控制的質(zhì)量問題雪上加霜，同一批次都很容易出現(xiàn)各種各樣的問題，一方面，要疲于應(yīng)付客戶的種種訴求和不良口碑的產(chǎn)生，另一方面，要投入大量精力與供應(yīng)商就生產(chǎn)質(zhì)量問題扯皮，最終，產(chǎn)品的積壓和供應(yīng)商資金的拖欠會讓這種輕模式加速死亡。

而作為報喜鳥子公司的BONO，具備了自己的生產(chǎn)工廠，可以隨時調(diào)整產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，但BONO錯過了一個先入為主的機會，大部分人在體驗過PPG和凡客的產(chǎn)品以后，會對網(wǎng)絡(luò)購買同類產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理，這從一定程度上影響了BONO自身的發(fā)展，不過BONO意識了到這點，利用了口碑營銷的原理，進行了偽傳銷模式,襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷的未來如何，還得拭目以待。

皮具行業(yè)當(dāng)中，也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直銷的先行者，米萊恩，以打造男士高檔皮具為目標的專業(yè)皮具品牌，筆者作為一個雜志的采編，受邀來到揚州米萊恩的旗艦店，“前期米萊恩也做精品專柜，但為了讓客戶得到更多的利益，我們選擇采取網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，依靠時尚的款型和優(yōu)秀的質(zhì)量，加上旗艦店給予客戶零距離的體驗，相信一定能夠讓消費者滿意”店經(jīng)理這樣告訴我，當(dāng)我問到如何來避免購買后的退換貨問題時，他告訴我，“皮具不同于衣服，沒有尺寸的問題，而且米萊恩的生產(chǎn)流程非常嚴格，100%杜絕新品不良的現(xiàn)象，米萊恩的購物網(wǎng)站上對于產(chǎn)品的配置也很清晰，不僅如此，注冊成為我們的網(wǎng)站會員，還會定期收到米萊恩的活動通知和會員活動，把最大的實惠反饋給消費者”，是啊，如此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，誰能不心動呢?

文章的最后，筆者做了一個100人范本調(diào)查，調(diào)查對象是月收入2000-5000的人群，男女比例各占65%-45%， 他們最能接受品牌的方式是門戶網(wǎng)站的廣告和朋友的推薦，最擔(dān)心的購物問題是售后服務(wù)，可見，誰能夠把握客戶的口碑，誰就是最后的勝利者。