很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還停留在幾年前。
    
    諸多過(guò)時(shí)的誤區(qū)正阻礙著企業(yè)今天的發(fā)展。
    
    就像任何成長(zhǎng)中的事物一樣，目前的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著各種各樣的問(wèn)題，許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也還存在著諸多誤區(qū)：
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=網(wǎng)站推廣？
    
    提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，很多人馬上會(huì)想到建網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)網(wǎng)站是很多公司開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部。
    
    想象一下，如果你是一家化妝品公司的老板，哪天一高興建了一個(gè)公司的網(wǎng)站。網(wǎng)站建得漂亮，但沒(méi)過(guò)幾天你就犯愁了——茫茫“網(wǎng)”海中，誰(shuí)能找到你？誰(shuí)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站啊？這就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。公司網(wǎng)站建立之后，要使這個(gè)網(wǎng)站取得效果，還必須使自己的目標(biāo)客戶(hù)能很方便地找到自己的網(wǎng)站。這時(shí)，一些專(zhuān)業(yè)的公司——比如中國(guó)最早的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)和實(shí)名搜索公司——3721就出現(xiàn)了。這些公司可以輔助大家解決這些實(shí)際的操作問(wèn)題。
    
    除此之外，采用互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)工具的公司還必須考慮其它很多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)特性和線(xiàn)下配合等方面的因素。
    
    公司有了網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端而已，我們要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)的系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，才能切實(shí)看到效果。
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=電子商務(wù)？
    
    許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同起來(lái)，或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含了電子商務(wù)。事實(shí)上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有共同點(diǎn)，但更多的是不同點(diǎn)，兩者是互不包含的。
    
    電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。也就是說(shuō)，電子商務(wù)的標(biāo)志之一是實(shí)現(xiàn)了電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。可見(jiàn)，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段。一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=網(wǎng)上銷(xiāo)售？
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)很容易與網(wǎng)上銷(xiāo)售混為一談。網(wǎng)上銷(xiāo)售當(dāng)然屬于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，但兩者并不相同。網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是惟一的結(jié)果。
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的。但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如：提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。
    
    從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)上銷(xiāo)售也只是其中的一個(gè)部分，并且不是必須具備的內(nèi)容。
    
    許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過(guò)一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)公司無(wú)關(guān)？
    
    有些企業(yè)認(rèn)為：我是一家傳統(tǒng)公司，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與我沒(méi)有什么關(guān)系。然而近年來(lái)大量傳統(tǒng)公司卻不斷從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中受益。
    
    比如保險(xiǎn)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不高和目前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中推行的人海戰(zhàn)術(shù)，使大約10%的居民對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員采取“緊閉門(mén)戶(hù)，置之不理”的態(tài)度。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)不高也導(dǎo)致約66%的居民不了解保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展因而受到很大程度的影響。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)出現(xiàn)了，比如：客戶(hù)通過(guò)進(jìn)入保險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站（如：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的ePICC服務(wù)平臺(tái)），在網(wǎng)上選擇該公司所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如有意愿投保某一險(xiǎn)種，則在網(wǎng)上填寫(xiě)投保單，提出投保要約。經(jīng)保險(xiǎn)公司核保后，作出同意承保或拒絕承保的回復(fù)，由投保人在網(wǎng)上或通過(guò)其他方式支付保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)公司收到保費(fèi)后，向其寄發(fā)保險(xiǎn)單。投保人或被保險(xiǎn)人即可享受保險(xiǎn)公司的服務(wù)了。
    
    可能很多人都看過(guò)《杰克·韋爾奇自傳》，杰克·韋爾奇就是一個(gè)電子商務(wù)的“狂熱分子”。從愛(ài)迪生發(fā)明電燈的時(shí)代就流傳下來(lái)的通用電氣公司夠傳統(tǒng)的吧？現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司之一了。
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
    
    如果缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體策略的指導(dǎo)，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法所帶來(lái)的效果是很有限的。但如果考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是一些操作方法的簡(jiǎn)單組合，而是一個(gè)關(guān)系到多個(gè)層面的系統(tǒng)性工程，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升到總體營(yíng)銷(xiāo)策略層面，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面都做得很細(xì)致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就有著很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。

    因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播具有廣泛性和快速性。網(wǎng)站等基礎(chǔ)設(shè)施建立齊全，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)搜索等外部環(huán)境按部就班后，全國(guó)乃至全球的網(wǎng)民都可以在第一時(shí)間了解到公司的信息，全面、深入地關(guān)注公司新產(chǎn)品、新服務(wù)方方面面的信息，這時(shí)企業(yè)就能夠利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的力量“無(wú)限延長(zhǎng)”企業(yè)的觸角。
    
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是部門(mén)事務(wù)？
    
    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：盡管公司已經(jīng)建立了網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行了詳盡宣傳，但公司業(yè)務(wù)員在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)很不愿意介紹自己公司的網(wǎng)址。經(jīng)過(guò)對(duì)一些公司運(yùn)作情況的了解發(fā)現(xiàn)：公司網(wǎng)站在一定程度上正在制約其發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用！比如，有些公司的銷(xiāo)售政策規(guī)定：通過(guò)公司網(wǎng)站獲得的訂單是公司的銷(xiāo)售，與業(yè)務(wù)員的績(jī)效沒(méi)有關(guān)系，當(dāng)然也沒(méi)有績(jī)效提成，因此業(yè)務(wù)人員就不愿意讓用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解更多信息，以免自己白辛苦。這種情形在涉及到地區(qū)業(yè)務(wù)劃分時(shí)可能更為明顯。如果沒(méi)有合理的銷(xiāo)售政策，很可能會(huì)在交叉區(qū)域銷(xiāo)售人員之間出現(xiàn)問(wèn)題，最終也可能影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)下銷(xiāo)售之間常見(jiàn)的矛盾。
    
    類(lèi)似這樣的情況還表現(xiàn)在很多方面，例如：對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)，應(yīng)該以哪個(gè)部門(mén)為主？是市場(chǎng)部主導(dǎo)，還是IT部主導(dǎo)？當(dāng)網(wǎng)站功能出現(xiàn)問(wèn)題或者不能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)工作需要時(shí)，應(yīng)該向哪些部門(mén)提出申請(qǐng)建議？在企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，經(jīng)常會(huì)遇到各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)的問(wèn)題，有時(shí)甚至為解決這些問(wèn)題需要在各個(gè)部門(mén)之間花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行溝通。
    
    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作逐步走向規(guī)范之后，其實(shí)問(wèn)題都變得相當(dāng)簡(jiǎn)單了，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了一個(gè)基本問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是公司級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，而不僅僅是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)區(qū)域所能承擔(dān)的工作。
    
    看起來(lái)這并不是什么大的發(fā)現(xiàn)，但是否認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并擺正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的位置，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施具有至關(guān)重要的意義。
    
    只有站在戰(zhàn)略的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，并付諸實(shí)踐，有一天，你將會(huì)在不經(jīng)意間迎來(lái)一個(gè)嶄新的世界。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，在未來(lái)將展現(xiàn)得更加充分淋漓。