2、直銷產(chǎn)品開始多元化。直銷企業(yè)的產(chǎn)品逐步從單一的保健品向多元化發(fā)展。在傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品的多元化將迫使直銷商必須具備高素質(zhì)，不僅要深諳營(yíng)銷技巧，同時(shí)也要掌握產(chǎn)品的知識(shí)含量，才能夠把產(chǎn)品推銷給消費(fèi)。這無(wú)形中提高了直銷商成功的門檻，有悖于普通人利用直銷低門檻創(chuàng)業(yè)的初衷。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直銷公司完全可以借助網(wǎng)站將各種專業(yè)知識(shí)以視頻、文字的形式安放在事先設(shè)計(jì)好的頻道或欄目，供直銷商或消費(fèi)者下載。既保證了信息傳遞的完整與準(zhǔn)確，也大大減輕了直銷商的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

3、直銷方式發(fā)生質(zhì)變。傳統(tǒng)的直銷方式主要是靠直銷商隨身攜帶產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的銷售。這種銷售方式既不經(jīng)濟(jì)，又容易引起直銷商與消費(fèi)者之間的糾紛，并常常導(dǎo)致直銷商盲目囤貨，進(jìn)而以低價(jià)方式?jīng)_擊市場(chǎng)，直接破壞公司的信譽(yù)和品牌形象。而隨著網(wǎng)上支付系統(tǒng)和第三方物流的日益完善，直銷公司已經(jīng)能夠直接面向消費(fèi)者提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，門對(duì)門”的服務(wù)。在一個(gè)資訊權(quán)威而豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，直銷商只需引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。一旦消費(fèi)者有購(gòu)買意愿時(shí)，直銷商就可以直接在網(wǎng)上協(xié)助或引導(dǎo)消費(fèi)者訂購(gòu)產(chǎn)品，既解決了直銷商囤貨，又避免了有可能產(chǎn)生的糾紛。銷售也從充滿壓力的“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)為愉快的“知識(shí)分銷”，這無(wú)疑會(huì)提高直銷商的成交幾率。

    要確保直銷商開展高效的“知識(shí)分銷”，直銷企業(yè)必須做好以下幾方面的應(yīng)對(duì)：

一 、建立資訊豐富、功能強(qiáng)大，使用方便的網(wǎng)站系統(tǒng)。

直銷企業(yè)建立的網(wǎng)站系統(tǒng)的好壞直接影響直銷商開展“知識(shí)分銷”的質(zhì)量。這方面安利公司走在了前面。安利早在上世紀(jì)90年代末就建立了專為營(yíng)銷人員服務(wù)的“安利易聯(lián)網(wǎng)”。 伴隨著公司電腦系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)的升級(jí), 并配合公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,2007年12月又推出了全新升級(jí)版。新版安利易聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到所有有效戶籍的營(yíng)銷部員工、經(jīng)銷商、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銷售代表及優(yōu)惠顧客，網(wǎng)站將根據(jù)登錄用戶對(duì)象提供相應(yīng)的使用功能。主要包括以下四大服務(wù)功能：1）查詢功能：業(yè)績(jī)、購(gòu)貨記錄、進(jìn)修指數(shù)、收入明細(xì)、推廣服務(wù)費(fèi)及要約、營(yíng)銷意向、電子券、優(yōu)惠顧客免費(fèi)續(xù)約資格、店鋪信息、《業(yè)務(wù)信息速遞》、購(gòu)物有禮積分等的查詢。2）網(wǎng)上購(gòu)貨功能。3）在線申請(qǐng)功能：郵件信息在線申請(qǐng)開通/取消、手機(jī)信息在線申請(qǐng)開通/取消。4）信息公布功能：公布最新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)稅等信息。

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)作為民族直銷企業(yè)的一支生力軍，十分注重網(wǎng)站的資訊傳播和互動(dòng)功能，各地分公司的最新資訊都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)站，確保會(huì)員隨時(shí)了解公司的最新動(dòng)態(tài)。為加強(qiáng)培訓(xùn)，公司網(wǎng)站還專門開通了員工網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，并定期舉辦遠(yuǎn)程教育。

美國(guó)USANA公司，更是注重網(wǎng)站的功能建設(shè)，其網(wǎng)站不僅有豐富翔實(shí)的各種信息，而且還直接開通了網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)。并以FLASH、PDF、PPT、視頻、音頻等多種形式提供學(xué)習(xí)內(nèi)容。

二、出版內(nèi)容權(quán)威、可讀性強(qiáng)的圖書：

為提高公司的整體形象，強(qiáng)化產(chǎn)品的權(quán)威性，不少直銷公司都直接或間接出版了相關(guān)書籍。如安利的網(wǎng)絡(luò)21系統(tǒng)出版了《管道的故事》、《生產(chǎn)消費(fèi)者力量》，USANA的創(chuàng)辦人出版了《隱藏的奇跡》，其醫(yī)學(xué)顧問(wèn)則出版了《不要讓不懂營(yíng)養(yǎng)的醫(yī)生殺了你》。這些圖書要么啟發(fā)人的觀念，要么提供醫(yī)學(xué)或營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的理論和案例，既可以供一般大眾啟迪智慧，開闊視野，同時(shí)也間接宣傳了公司的理念和價(jià)值觀，成為直銷商作業(yè)的有效工具。

三、聘請(qǐng)社會(huì)知名的專家權(quán)威作為顧問(wèn)成員：

為使企業(yè)的產(chǎn)品更具權(quán)威性和說(shuō)服力，直銷企業(yè)越來(lái)越重視外聘專家組建產(chǎn)品方面的咨詢委員會(huì)，充當(dāng)其產(chǎn)品的原理與功效的解說(shuō)者。通常這些專家都在某一領(lǐng)域有較深的造詣和較高的聲望，對(duì)大眾有很強(qiáng)的影響力。如新時(shí)代公司聘請(qǐng)了一批國(guó)內(nèi)的老專家組成了國(guó)珍健康咨詢專家；康寶萊公司的營(yíng)養(yǎng)咨詢委員會(huì)，則是由世界一流的營(yíng)養(yǎng)和健康領(lǐng)域的專家組成，最近該委員會(huì)又在國(guó)內(nèi)吸收了北京大學(xué)人民醫(yī)院的內(nèi)分泌主任紀(jì)立農(nóng)教授作為其成員。主攻節(jié)能減排的FFI公司則聘請(qǐng)了世界著名燃油專家，擁有17項(xiàng)國(guó)際專利的Jerry Lang為顧問(wèn)。

這些專家的加盟，大大提升了直銷企業(yè)的專業(yè)形象和服務(wù)水準(zhǔn)，從而增加了終端消費(fèi)者的滿意度，鞏固了顧客的忠誠(chéng)度。

要做好“知識(shí)分銷”，直銷商則應(yīng)提高以下幾方面的技能：

一、學(xué)會(huì)利用公司的各種資源：

在直銷企業(yè)加大對(duì)“知識(shí)庫(kù)”建設(shè)的同時(shí)，直銷商要根據(jù)自己的實(shí)際情況，加以重新歸類整理，建立自己的作業(yè)工具庫(kù)。在向消費(fèi)者推介產(chǎn)品時(shí)，涉及產(chǎn)品原理和技術(shù)背景方面的資訊，最好提供專業(yè)的手冊(cè)或網(wǎng)上的資料供消費(fèi)者自己去研讀，避免轉(zhuǎn)述過(guò)程不專業(yè)而破壞消費(fèi)者的信心。

二、 有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具：

公司的網(wǎng)站雖然權(quán)威，但未必能完全滿足每個(gè)直銷商的需求。因此，直銷商要根據(jù)自己的特長(zhǎng)和市場(chǎng)情況，學(xué)會(huì)有效利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)拓展市場(chǎng)和服務(wù)顧客。這方面做得好的有美國(guó)USANA的MSI系統(tǒng)和康寶萊的QSTR在家創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)作得最好的當(dāng)屬康寶萊的雅蔻減肥網(wǎng)站。早在康寶萊在國(guó)內(nèi)用傳統(tǒng)方式銷售產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有多少直銷經(jīng)驗(yàn)的徐曉立因看好國(guó)內(nèi)減肥市場(chǎng)的前景，通過(guò)建設(shè)專業(yè)的減肥網(wǎng)站雅蔻，以零售方式發(fā)展了近萬(wàn)名顧客，積累了豐富的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為其后轉(zhuǎn)型直銷奠定了最堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

三、掌握“知識(shí)分銷”的重點(diǎn)：

“知識(shí)分銷”的重點(diǎn)不再是產(chǎn)品本身。要使消費(fèi)者保持對(duì)直銷企業(yè)的長(zhǎng)久信心和忠誠(chéng)度，必須超越單純的產(chǎn)品宣傳。因此，如何銷售公司的愿景、使命、價(jià)值觀和商業(yè)模式，是每一個(gè)直銷商面臨的新挑戰(zhàn)。只有在消費(fèi)者心目中建立起對(duì)直銷企業(yè)的文化認(rèn)同和歸屬感，消費(fèi)者才有可能為企業(yè)的終身客戶，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏局面。