艾家凱:構(gòu)建營銷創(chuàng)新的多維渠道
發(fā)布: 2009-03-18 14:14:05 作者: admin 來源: 艾家凱

信息時代的營銷變革起碼帶來了以下幾方面的深遠(yuǎn)影響:改變了傳統(tǒng)營銷方式的壟斷地位;改變了企業(yè)競爭形態(tài);改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣;優(yōu)化了市場營銷環(huán)境等。而營銷環(huán)境的優(yōu)化勢必引發(fā)營銷管理的一場革命,從形式上看,營銷多維通道的創(chuàng)建給這場革命點(diǎn)燃了導(dǎo)火索。
市場營銷的核心是盡量使消費(fèi)者滿意,也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望,這是企業(yè)制定計劃,確定營銷組合策略的出發(fā)點(diǎn)。
無論是電子商務(wù)還是“直消”,無論是直復(fù)營銷還是直銷,消費(fèi)者已不再作為一個整體因素而被單獨(dú)考慮,而是一個個主動的個體,成為企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分,是等同于資本、機(jī)器、員工一樣的資源,甚至于更為重要。
與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比,電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)營銷管理具有鮮明的創(chuàng)新性。例如,在電子營銷中,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得空前緊密。電子營銷能夠使用顧客數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)一對一的營銷,能夠隨時對每一位顧客的需求作出及時反應(yīng)。這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷,它體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn),更加貼近市場,更能迎合消費(fèi)者的實(shí)際需要。
無論如何,廣大企業(yè)都不應(yīng)該對這場營銷革命持消極態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)空間將成為本世紀(jì)商業(yè)爭奪的最重要的一種戰(zhàn)略資源,迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來企業(yè)占有網(wǎng)上空間和資源的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面入手,建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,實(shí)現(xiàn)在線交易,創(chuàng)造更多、更新的接觸客戶的渠道。
以信息為中心的管理,是信息時代營銷管理的主要特征。只有通過高速的信息收發(fā)設(shè)備的遍布全球的信息高速公路,企業(yè)才能迅速地了解市場和消費(fèi)者的反應(yīng),并及時向外界傳遞企業(yè)的最新信息,這將大大提高企業(yè)對周邊環(huán)境反應(yīng)的速度、準(zhǔn)確性和效率。這大概也是營銷多維通道對企業(yè)的重要意義所在了。
為順應(yīng)這場潮流,企業(yè)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)作的效率。為此,企業(yè)要正視自己,重新設(shè)計自我。企業(yè)需要把精力投入到營銷的創(chuàng)新上。新的營銷渠道、新的營銷觀念以及新的營銷手段必須得到廣泛采用。同時,簡化現(xiàn)有商務(wù)運(yùn)作的流程,提高工作系統(tǒng)的效率、反應(yīng)速度和可靠性,這一切都將成為信息時代致勝的關(guān)鍵。