企業顧客戰略:快速突破心智
發布: 2009-05-27 08:35:30 作者: 趙一灃 來源: 中國營銷傳播網

百年盛世咨詢的主張:商業社會,制造企業生產的產品與流通企業銷售的商品之間,是必然存在一個差價的。沒有這個差價的存在,企業無法生存,營銷也不可能存在!這個關鍵的差價,實際上永遠是由顧客支付的。顧客為什么愿意支付這個差價呢?唯一的原因,是顧客獲得了價值。從企業營銷再造的角度,企業營銷不能突破顧客價值,就一事無成!
突破顧客價值的最后一個機會:快速突破心智:
界定了目標顧客,發現了價值交叉點,就能夠突破顧客價值了嗎?理論探討到這個地步,也許已經可以了,但對于企業營銷實踐來講,這些都還僅僅是熱身!大家千萬不要忘記,百年盛世營銷管理咨詢一再強調的商業社會的行動規則:行動,行動,再行動!《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:界定了目標顧客,發現了價值交叉點,雖然都是行動,但這些行動還不足以帶來企業營銷想要的結果,所以我們必須再前進一步,做一個能夠帶來結果的行動——快速突破顧客心智!
企業營銷突破顧客價值,就是為了實現企業價值嗎?也許是的!但這僅僅是一句口號,無論做成多精美的條幅,掛在終端還是董事長的辦公室,都只是一句口號罷了!我們突破顧客價值想要的結果是什麼呢?沒想過!做了再說!如果10年前你的企業這樣回答,叫實干;2009年你的企業這樣回答,叫無知;10年以后你的企業還能這樣回答,那就只能叫奇跡了!因為2009年還這樣回答的企業,每多生存一天都是在創造奇跡!《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:突破顧客價值的結果,就在于完成顧客購買那個點!
在百年盛世的營銷詞典里:所有顧客的購買都分為兩種
一種是普通購買:購買者通常是利用自己早期的經驗,構成的思想和行為捷徑完成購買 .
一種是重要購買:顧客傾向于走過五個階段,需求意識誕生的階段,確定階段、選擇性的評估階段,最后購買的階段,買完了以后有一個評估過程,最后對下一輪購買會起到某種影響!
所有商業社會的企業,都必須回答這個問題:你希望顧客購買你的商品時,是普通購買還是重要購買?在這里,如果任何一個企業想變得重要,就真的大錯而特錯了,我們普通一點多好。☆櫩拖攵疾幌刖椭苯淤徺I我們的商品不好嗎?百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學出版社,2009年聯手推出《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》,就是要提醒所有企業:企業營銷突破顧客價值,真正想要的結果,就是讓所有的顧客購買企業商品的過程,變成普通購買。
貴重的商品真的可以實現普通購買嗎?你看到寶馬5系的車主,換車的時候,開回來一輛寶馬7系,你就明白什麼叫普通購買了。所有不能突破顧客價值的企業,是這樣理解顧客價值的:能征服的顧客就有價值,不能征服的顧客都沒有價值;這就是他們對顧客價值的理解!顧客真的是可以征服的嗎?整個人類已經和正在為征服別人的愚蠢想法,付出慘痛的代價,因為事實證明,所有的征服都是暫時的!《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:突破顧客價值,不是征服顧客,而是對顧客實施影響,影響顧客購買的最佳實踐,就是快速突破心智!
怎樣快速突破顧客心智呢?最簡單的方法就是跨越顧客的心智!如果你認為百年盛世咨詢是在開玩笑,你就又錯了,我們是實話實說。實現普通購買的過程,實際上就是跨越顧客心智的過程!《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:從企業營銷再造的角度,在顧客價值領域,快速突破心智,就是從價值交叉點出發,直接跨越顧客復雜的心智思考過程,讓顧客動起來!
經濟學家說:2009年是不平常的一年,但2008年好象他們也是這樣說的,估計2010年他們仍然會這樣說.經濟危機很可怕嗎?經濟危機永遠不等于企業危機.在百年盛世咨詢的營銷邏輯里:企業營銷最可怕的事情,不是經濟危機,企業營銷中最可怕的事情永遠是:顧客根本不動。
經濟危機也好,太平盛世也罷, 無論消費者對未來是缺乏信心還是熱情盲目,無論消費者購買方面是保守還是激進,所有的消費者永遠都希望成為最聰明的購買者。怎樣為最聰明的消費者提供商品和服務呢?實際上方法只有一個,把我們的營銷做的簡單,更簡單. 全世界所有精明的消費者,一直在尋求的,現在就需要的,就是簡單的營銷。我們的營銷復雜了,消費者就看不懂,消費者一旦看不懂,本來普通的購買就變成了重要的購買.這就象我們不會輕易與一個我們看不懂的人交朋友一樣簡單.怎樣把營銷變的簡單,請參閱百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學出版社,2007年聯手推出的書籍:《營銷其實很簡單—從銷售到營銷的跨越》.
2009年所有的企業都基本體驗到了,顧客根本不動是多麼的可怕!你的商品比所有競爭對手的性價比都好,顧客說我不需要!你問顧客那你需要什麼?顧客說我除了錢什麼都不缺!你覺得這很可笑嗎?其實這真的很可怕!《企業營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:顧客不動,突破顧客價值就永遠是一句空話!對于企業營銷,真的沒有任何事情比顧客動起來更美妙了!因為只要顧客一動,企業營銷就實現了快速突破心智!
“超女”模式為什么可以獲得巨大的成功呢?就是因為顧客動起來,這是最關鍵的成功因素!顧客為什么動起來了呢?其實最關鍵的就是:顧客成為了評委,評委的意思就是顧客自己做主,顧客的選擇可以影響最后的結果了。顧客的心智,就這樣快速的,被自己做評委的行動突破了,絕大多數顧客做評委的時候,只想著我要投誰一票,從來沒想過,我為什么要花信息費為一個不相識的人投票,這就是跨越顧客心智,快速突破心智!镀髽I營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出:企業營銷的行動,如何真正影響顧客的行動,讓顧客動起來,就是企業顧客戰略突破顧客價值的最后一個機會。
百年盛世咨詢的忠告:商業社會每天都有企業能夠突破顧客價值,唯一的懸念是,發生在哪個企業身上!要突破顧客價值這個天賜良機,你必須明白,全世界最棒的企業,也只能給一部分特定的人群提供價值,只有這些人,才是你的目標顧客。突破顧客價值,就是發現企業商品賣點與目標顧客買點之間的價值交叉點,并從這個價值交叉點出發,快速突破顧客心智,將企業營銷的行動,轉化為顧客的普通購買行為!企業營銷再造的角度,突破顧客價值與商業社會所有的機會一樣,你把握住了,它就是一個天賜的良機,你錯過了,它根本一文不值!