“美麗如此簡單”—— 7月17日，雅芳“彩妝巴士”全國巡游在上海正式啟動。然而，美麗背后，籠罩著一片撥不去的陰霾。美麗，并不簡單。

　　自從雅芳“傳銷門”“退貨門”之后，一直在關(guān)注雅芳的最新動向，一個(gè)月之后，雅芳依舊沉默，我終于不想等待下去。

　　雅芳不是傳銷而是亂銷——“傳銷”、退貨背后

　　雅芳方面，除了17日的活動，只有7月13日的一紙聲明。聲明稱，雅芳一直以來都嚴(yán)格遵守國家法規(guī)，“相關(guān)檢查仍在進(jìn)行中，而我司目前并未收到南崗分局對此事的調(diào)查結(jié)果”。

　　對于雅芳中國這樣一個(gè)一直以遵紀(jì)守法、以“長期建立起來的消費(fèi)者的良好口碑和合法的經(jīng)營環(huán)境”為豪的直銷企業(yè)，忽然之間，“傳銷”的大帽落到自己頭上，估計(jì)雅芳高層都被砸的有些懵懵然。不得不說，這份看似輕描淡寫的聲明已經(jīng)是雅芳中國可以做出的最大限度的無奈辯白。

　　然而這份聲明于事無補(bǔ)，明眼人都知道雅芳面臨更大的問題不在于是否傳銷，而在于全國涌動的退貨風(fēng)潮，在于退貨、傳銷背后折射出的雅芳種種頑疾。對這些，雅芳緘口不言。

　　無論是傳銷調(diào)查，還是退貨事件，東北之亂只是混亂的一角，并不是單一事件，暴露的是雅芳中國歷來已久的亂象。

　　哈爾濱12家專賣店的三點(diǎn)退貨理由：第一，雅芳公司分支機(jī)構(gòu)以出國游為促銷手段和以取消經(jīng)銷合同為要挾，讓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大量囤貨，造成相當(dāng)一部分產(chǎn)品過期。其次，雅芳公司在現(xiàn)存的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周圍無序開店。此外，雅芳公司的直銷員和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重沖突，相互砸價(jià)，造成貨物積壓。

　　三點(diǎn)退貨理由暴露出來的至少包括雅芳的價(jià)格混亂、布店混亂、管理混亂，區(qū)域政策的差異，分公司的渾水摸魚…...雅芳的渠道混亂由來已久，專賣店與直銷員之間，與網(wǎng)店、“黑店”之間互相壓價(jià)、竄貨，惡性循環(huán)，愈演愈烈。雅芳自稱：“已建立了一套整合了零售和直銷的優(yōu)勢、具有中國特色的新渠道模式，鞏固了專賣店、直銷員與雅芳堅(jiān)不可摧的‘鐵三角’關(guān)系。”然而這三者之間利益如何平衡，是雅芳一直沒有妥善解決的。專賣店、直銷員之爭也罷，黑店、網(wǎng)店也罷，這并不是一個(gè)自下而上的問題，而是自上而下的混亂。

　　不過，渠道混亂還是表象，更深層的原因直指雅芳中國的商業(yè)模式混亂。

　　靠什么盈利？利潤率還是銷量？雅芳的定位？是中檔還是低檔化妝品？雅芳的后期管理力度？到底是以專賣店零售為主？還是直銷為主？各自的側(cè)重是什么？有沒有把這兩種渠道分別去對待，比如產(chǎn)品上、管理手段上、政策上，對不同的渠道加以區(qū)隔？一片混亂！我們所看到的是雅芳的搖擺不定、區(qū)隔不清、規(guī)劃不明。

　　一個(gè)企業(yè)，必須堅(jiān)持自己獨(dú)特商業(yè)模式，當(dāng)商業(yè)模式混亂或者出現(xiàn)搖擺，就必然導(dǎo)致混亂。“直銷+零售”這一雅芳在中國開辟的新模式，并沒有引導(dǎo)直銷員與專賣店的良性競爭，互有偏重的共贏，反而加深矛盾、互相拆臺，讓惡性競爭愈演愈烈，進(jìn)而使業(yè)績停滯不前。

　　 禍亂，早已埋下。雅芳這個(gè)在世界上發(fā)展相當(dāng)不錯(cuò)，在中國曾經(jīng)也算得上很好的品牌，走到今天這一步，敗象已現(xiàn)。

　　 雅芳中國的消極應(yīng)對策略——危機(jī)公關(guān)遲滯背后

　　更深一層，雅芳的商業(yè)模式之亂暴露出雅芳中國的戰(zhàn)略方向問題和決策力度的缺陷。

　　“彩妝巴士”應(yīng)該是策劃已久，此時(shí)按期執(zhí)行的目的，一在于給外界以鎮(zhèn)定、清者自清形象，二可能在于轉(zhuǎn)移公眾視線。因?yàn)椋�在此狀況下，說雅芳中國絲毫不受影響，無疑是自欺欺人，這次活動應(yīng)該帶有公關(guān)目的。

　　但這樣的公關(guān)行為有沒有效？很難說！轉(zhuǎn)移視線？估計(jì)很難！在活動上多花精力，有舍本逐末之嫌。沒有解決根本的問題，無論做出什么樣的措施，也只是以紙包火助火燃。貌似平靜的雅芳，底下已經(jīng)波濤暗涌。

　　在雅芳強(qiáng)裝鎮(zhèn)定的背后，有可能在積極籌劃著大動作，但更大的可能是——延續(xù)雅芳的一貫消極應(yīng)對的公關(guān)策略。

　　資料顯示，08年“賄賂門”被曝光后，雅芳（中國）攜手中國紅十字基金會共同舉辦的 “粉紅絲帶心系你我—2008‘愛的行走’大型公益健走活動”。但除此之外，再無下文，針對被確認(rèn)的“賄賂”事件沒有任何解釋和應(yīng)對。與今日的情況，如出一轍。

　　這種消極不僅僅表現(xiàn)在公關(guān)方面，雅芳的整個(gè)策略都呈現(xiàn)出一種消極順應(yīng)、放任自流的趨向。

　　雅芳的中國之旅，身不由己。98年面對政策的變化，不得不開始做從沒有做過的店鋪零售，漸漸失去了曾經(jīng)作為單層直銷的優(yōu)勢。05年再次轉(zhuǎn)型，卻不得不面臨專賣店、專柜的巨大投入，只能是專賣店與直銷員同步發(fā)展。