每個女人都希望青春永駐，希望擁有一張看不出年齡的臉。可是女人的皮膚常常會在無形中出賣自己，快節(jié)奏的都市生活、緊張高強度的工作和自然環(huán)境的惡化讓女人的皮膚顯現(xiàn)出過早的疲態(tài)，甚至產(chǎn)生皺紋。愛惜自己的女人往往走在時尚的前沿，概念翻新的化妝品常常出現(xiàn)在年輕女性的潮流包包里。然而，你可曾想到過你所購買的產(chǎn)品是否安全呢？頻繁更換化妝品對于你的皮膚又有哪些危害？你是否希望得到最值得信賴的產(chǎn)品保障？玫琳凱的專業(yè)美容顧問將會告訴你如何選擇、使用化妝品并獲得放心的保障服務，留住女人的美顏肌膚。

鏡頭一：選擇安全的質(zhì)量

      產(chǎn)品原料配方安全有效，并有嚴格的質(zhì)量認證證明——這是選擇化妝品時要慎重考慮的第一關(guān)。任何化妝品都會在生產(chǎn)過程中經(jīng)過產(chǎn)品檢測，然而，就如同去醫(yī)院體檢一樣，簡單的體檢套餐和細致的體檢，哪一種會讓你覺得更安心呢？玫琳凱每年斥資數(shù)百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內(nèi)部實驗；每批到貨的原料都需要經(jīng)過全面的質(zhì)量檢驗，包括雜質(zhì)、純度、微生物等項目的測試，只有符合玫琳凱品質(zhì)標準的原料方能用于生產(chǎn)。玫琳凱是目前國內(nèi)少數(shù)幾家對全部原料、包裝材料、半成品、成品進行全項檢測的化妝品公司。對于所有的物料、半成品及成品，玫琳凱堅持采用與全球標準完全一致的測試標準。嚴格的測試保證了產(chǎn)品的一流品質(zhì)。

      嚴格的生產(chǎn)過程管理也起著至為關(guān)鍵的作用。玫琳凱的生產(chǎn)全過程采用的是“良好生產(chǎn)管理規(guī)范（GMP）”的管理模式，嚴格的質(zhì)量管理覆蓋了過程控制、環(huán)境控制、設(shè)備管理、人員衛(wèi)生管理、驗證等多道環(huán)節(jié)。不僅如此，玫琳凱還將GMP管理模式推廣至供應商的質(zhì)量管理體系中，確保整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)在同一質(zhì)量水平上

      在國家質(zhì)檢總局或浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局每年對生產(chǎn)庫存進行直接的實地隨機抽驗中，玫琳凱中國的產(chǎn)品均為100％抽檢合格。同時，玫琳凱中國多次被列入國家質(zhì)檢總局頒布的“質(zhì)量較好的產(chǎn)品企業(yè)名單”。在1998和2004年，玫琳凱中國分別通過了國家ISO9001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境體系的認證，2008年，位于杭州的玫琳凱亞太生產(chǎn)中心又通過了世界上最嚴格的質(zhì)量認證機構(gòu)之一——澳大利亞醫(yī)療用品監(jiān)管局 （TGA）的審核認證。

      住在海淀區(qū)的玫琳凱專業(yè)美容顧問鄭女士告訴記者，女同胞們在購買化妝品之前，一定要多方打聽，而且一定要選擇正規(guī)的購買渠道，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多名牌化妝品比正常渠道便宜很多，但大都沒有質(zhì)量保證，問題很多。為了避免假冒偽劣產(chǎn)品，還是通過正規(guī)的渠道去購買。

鏡頭二：選擇個性化的配方

      然而，并不是安全的產(chǎn)品就一定是適合你的，如果產(chǎn)品配方不是針對你的肌膚特質(zhì)，盲目使用的后果就會很可怕。如果在購買產(chǎn)品前，能正確了解自己的肌膚性質(zhì)，得到一定的產(chǎn)品試用機會，并能學到正確的產(chǎn)品使用手法和產(chǎn)品配搭方法，購買產(chǎn)品時就能有的放矢地找到適合自己的產(chǎn)品。如果你到專柜購買化妝品也許根本無法體驗到如此貼心的服務，而玫琳凱卻是以美容顧問提供的面對面服務，讓顧客先試用，再購買，通過專業(yè)指導和顧客真切的產(chǎn)品體驗過程讓顧客買得滿意，買得稱心，可以說是突破了諸多化妝品品牌的風格，給消費者提供了的個性化的“一條龍”服務。

      玫琳凱的美容顧問在給顧客提供的美容課上，會要求顧客先填寫皮膚咨詢卡，以了其皮膚性質(zhì)和實際需求，再選擇適合其膚質(zhì)的產(chǎn)品讓顧客試用，試用過程中，美容顧問會指導顧客學習產(chǎn)品的正確使用手法和產(chǎn)品搭配的方法等。顧客通過這樣一整套的服務和體驗，往往會滿意而歸，既獲得了適合的產(chǎn)品，又學會了很多專業(yè)知識，似乎感覺自己不久也能成為一名美容達人。

 
鏡頭三：選擇誠信的售后服務

      很多女性常常碰到這樣的問題，付款交貨以后，對產(chǎn)品感覺不是很好再回頭去找商家時，商家就會找各種理由百般推諉。當然，我們不排除因為季節(jié)原因或某些人肌膚特別敏感，或許本應該是適合你的產(chǎn)品嘗試下來效果并不好，但是不管如何，貼心的售后服務和良好的產(chǎn)品保障一定是你渴望擁有的。

      玫琳凱在售后服務保障方面的明確規(guī)定是，消費者對產(chǎn)品有不滿意之處，可在購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，要求退貨或更換其它等值產(chǎn)品：產(chǎn)品未開封的，可以憑填寫完整的售貨憑證向直銷員、玫琳凱公司及其分支機構(gòu)或所在地的服務網(wǎng)點提出退貨和換貨；如果對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可以憑填寫完整的售貨憑證及使用后余量大于三分之二的產(chǎn)品，要求直銷員更換其它等值產(chǎn)品。
     
      玫琳凱的美容顧問除了在售前、售中給予顧客黃金法則式的服務（你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人），更會提供0-2-2-2的售后服務（0-當天電話，了解用后感受；2-課后2天電話，感受和提出改善方法；2-2周后拜訪，結(jié)合當初顧客需求了解目前情況，提供增值服務；2-2月后拜訪，做皮膚分析，調(diào)整配方，延伸預約，咨詢顧客意向），你完全不用擔心使用產(chǎn)品中遇到問題無處可詢。

      為了更好地保護消費者的權(quán)益，2008年7月，玫琳凱中國在業(yè)內(nèi)率先斥資200萬元建立高科技的產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，在產(chǎn)品包裝上增貼電子監(jiān)管碼和開通800客服熱線。消費者在拿到貼有電子監(jiān)管碼的產(chǎn)品后，即可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、電話等途徑，查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍⑹欠褚堰^保質(zhì)期、是否質(zhì)檢合格等產(chǎn)品信息。發(fā)現(xiàn)問題后消費者可撥打800免費電話尋求保障。此舉不僅充分顯示出玫琳凱對產(chǎn)品質(zhì)量的高度信心，同時也顯示出玫琳凱對消費者高度負責任的態(tài)度。