“你必須用來自心底的愛來對(duì)待和影響他人。”由康寶萊創(chuàng)始人馬克•休斯提出的倡議，30年來，始終鞭策著這個(gè)因責(zé)任而生、負(fù)責(zé)任前行的企業(yè)。

    康寶萊的創(chuàng)業(yè)故事，就像中國(guó)流傳的孝義故事，少了些許商業(yè)味道，馬克•休斯便是故事的主角。20世紀(jì)70年代，由于不當(dāng)減肥，馬克•休斯的母親三十六歲便去世。痛失至親的悲痛激勵(lì)著這個(gè)美國(guó)青年，去探索、發(fā)現(xiàn)科學(xué)健康的減肥方法。為此他遠(yuǎn)赴中國(guó)學(xué)習(xí)中草藥知識(shí)，汲取東方的草本智慧。1980年，馬克•休斯與眾多專家潛心研究，打造出康寶萊蛋白混合飲料，并以此改寫了眾多愛美人士的人生。

    做企業(yè)如同長(zhǎng)跑，不怕慢，只怕站

    作為全球營(yíng)養(yǎng)保健食品的行業(yè)翹楚，雖然康寶萊到中國(guó)剛滿五歲，但很多人已非常熟悉。為把康寶萊的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶回中醫(yī)中藥的故鄉(xiāng)，早在1998年，康寶萊就開始了在中國(guó)的投資計(jì)劃。與國(guó)內(nèi)同行企業(yè)的迅猛發(fā)展相比，康寶萊在中國(guó)的審慎戰(zhàn)略曾被人誤解為過于保守和膽怯。

    先規(guī)范，后發(fā)展是康寶萊的一貫方針和準(zhǔn)則。公司所有管理層都非常明確“知道什么事不能做，和知道什么事應(yīng)該做是同等重要的。”雖然這樣做，可能錯(cuò)失一些發(fā)展機(jī)會(huì)，但會(huì)避免因誤入禁區(qū)而導(dǎo)致的停滯。我們堅(jiān)信做企業(yè)和跑長(zhǎng)跑一樣，不怕慢，就怕站。“黑就是黑，白就是白。我們堅(jiān)守最高行為準(zhǔn)則，我們對(duì)錯(cuò)分明。”康寶萊全球CEO邁克爾•約翰遜說。

    康寶萊的每個(gè)員工都有一個(gè)卡片，上面寫著：“Take High Road”，意思是要走正大光明之路；當(dāng)然，很多時(shí)候光明之路并非坦途（High road is hard road）。無論遇到什么困難和阻撓，都不能影響和改變康寶萊人對(duì)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的信仰和堅(jiān)持。

    產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的高壓線和生命線

    為研發(fā)全球數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者鐘愛的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，康寶萊成立了三個(gè)科研團(tuán)隊(duì)：營(yíng)養(yǎng)咨詢委員會(huì)、科學(xué)顧問委員會(huì)以及醫(yī)學(xué)事務(wù)部。其成員均由成就卓越的科學(xué)家、醫(yī)生、健康專家組成，包括諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者伊格納羅博士，北京軍區(qū)總醫(yī)院的和渝斌主任和北大人民醫(yī)院的紀(jì)立農(nóng)主任等。

    位于蘇州工業(yè)園的康寶萊(中國(guó))生產(chǎn)基地始建于1998年，投資總額達(dá)3億元人民幣。康寶萊系列產(chǎn)品所需原料90%以上由美國(guó)總部提供。原料、半成品和成品都經(jīng)過嚴(yán)格的化學(xué)和微生物檢驗(yàn)。工廠的生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到保健食品GMP標(biāo)準(zhǔn)。由于公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格管控，工廠被江蘇省評(píng)為質(zhì)量控制樣板企業(yè)。

    康寶萊為消費(fèi)者提供全面的購(gòu)貨保障，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品30天內(nèi)，可憑購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證，對(duì)未開封的產(chǎn)品申請(qǐng)退、換貨。對(duì)于超過上述期限的退、換貨請(qǐng)求，公司嚴(yán)格按《消保法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》辦理。統(tǒng)計(jì)表明，2009年,公司的退貨率遠(yuǎn)低于0.1‰。 康寶萊的質(zhì)量管理已從企業(yè)戰(zhàn)略上升為企業(yè)文化。康寶萊中國(guó)區(qū)總裁李延亮表示“食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線和高壓線”。

    直銷員是企業(yè)的形象大使

    康寶萊的直銷員是公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推薦者，是顧客的生活顧問，是康寶萊的形象大使、更是社會(huì)的誠(chéng)信公民。他們的素質(zhì)和形象直接代表著康寶萊。公司因此設(shè)立專門職能部門，負(fù)責(zé)規(guī)范培訓(xùn)、監(jiān)督管理直銷員隊(duì)伍的言行，以確保其更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。

    申請(qǐng)成為公司直銷員，除需審核加入者年齡、身份外，還須參加直銷員培訓(xùn)和考試，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、直銷風(fēng)險(xiǎn)和誤區(qū)揭示，銷售技巧和禮儀，及公司介紹等內(nèi)容。通過培訓(xùn)考核者才能獲準(zhǔn)加入。

    為規(guī)范直銷員隊(duì)伍的日常言行，康寶萊依法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及自身特點(diǎn)，制定了完整的直銷員《行銷規(guī)范》。為便于直銷員了解和熟記，公司還簡(jiǎn)明扼要地列舉了十項(xiàng)嚴(yán)重違規(guī)行為，制作了《十項(xiàng)注意》單張。對(duì)于常見違規(guī)行為，公司更制作了宣傳漫畫，張貼在全國(guó)店鋪，通俗易懂地教育直銷員隊(duì)伍。

    公司會(huì)采取定期和不定期的方式，在全國(guó)自查、抽查各種違規(guī)行為。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)人員，公司不護(hù)短、不姑息，一經(jīng)查實(shí)，公司在嚴(yán)厲處分的同時(shí)，還會(huì)將違規(guī)名單在店鋪張榜公布，以期達(dá)到處罰極少數(shù)、警示大多數(shù)的目的。