工業(yè)資本重實(shí)業(yè) 三生的產(chǎn)業(yè)版圖

      在中國(guó)甚至全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，浙商扮演了越來(lái)越重要的角色，在各大領(lǐng)域取得的成績(jī)，無(wú)不令人注目。但近年來(lái)由于溫州人四處出擊，挾巨量民間資本炒樓炒金炒農(nóng)產(chǎn)品，嚴(yán)重的投機(jī)行為令市場(chǎng)望而生畏。由于溫州人風(fēng)頭過(guò)勁，甚至成為浙商的代名詞。浙商昔日輝煌、正面的形象，現(xiàn)在卻被貼上了“投機(jī)”、“撈一把就走”的標(biāo)簽。這讓人在與他們打交道的時(shí)候總是心存疑慮。

      尤其在直銷業(yè)，企業(yè)主“投機(jī)”甚至“撈一把就走”的心態(tài)，更是營(yíng)銷人員的大忌。而在中國(guó)市場(chǎng)上頗多這樣的企業(yè)，有的企業(yè)甚至業(yè)績(jī)已經(jīng)做得非常大，卻仍棲身租賃的寫字樓里辦公，期待企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷人員往往對(duì)這類企業(yè)心有余悸。

      “這種擔(dān)心完全是不了解寧波幫的性格。”黃金寶介紹說(shuō)，寧波人看著商業(yè)資本，更看重工業(yè)資本，興辦實(shí)業(yè)幾乎是每個(gè)甬商的追求。

      歷史上，寧波幫興辦實(shí)業(yè)早就舉世聞名，涌現(xiàn)出了許多工業(yè)大王，虞洽卿、包玉剛、董浩云（董建華的父親）等聲名顯赫的人物無(wú)不有龐大的實(shí)業(yè)基礎(chǔ)，而鎮(zhèn)海的方液仙在上海創(chuàng)辦化學(xué)工業(yè)社，興辦我國(guó)第一家日用化工廠，被稱為中國(guó)日用化工奠基人。定海的劉鴻生，以經(jīng)營(yíng)煤炭起家，號(hào)稱煤炭大王，1930年創(chuàng)辦的大中華火柴公司，為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的火柴廠，年生產(chǎn)火柴占全國(guó)產(chǎn)量的四分之一，又被稱為“火柴大王”，以后在全國(guó)各地開辦了幾十家企業(yè)，又被稱為“企業(yè)大王”。據(jù)史料記載，寧波人創(chuàng)造了100個(gè)左右全國(guó)第一，涌現(xiàn)出一批“大王”，書寫了中國(guó)工商業(yè)史上的百年輝煌。

      永續(xù)經(jīng)營(yíng)也是甬商的傳統(tǒng)。當(dāng)年寧波幫興辦的實(shí)業(yè)，許多到現(xiàn)在仍在頗具活力地經(jīng)營(yíng)著。例如1896年鄞縣的鮑咸昌與其兄鮑咸恩、妹夫夏瑞芳等創(chuàng)辦的商務(wù)印書館，后來(lái)發(fā)展成為我國(guó)近代史上規(guī)模最大、貢獻(xiàn)卓越的大型出版企業(yè)，現(xiàn)在仍是中國(guó)最具影響力的出版企業(yè)之一。寧波人創(chuàng)辦的同仁堂，現(xiàn)在仍是最具活力的醫(yī)藥企業(yè)之一。

      黃金寶秉承甬商興辦實(shí)業(yè)的傳統(tǒng)，大力興辦實(shí)業(yè)。2004年4月，寧波三生成立，5月30日，三生占地18000平方米的產(chǎn)業(yè)園區(qū)一期生產(chǎn)基地投入使用，告別租賃辦公室的歷史，搬進(jìn)寬敞明亮的辦公區(qū)，而且建成了高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)基地，成為寧波首家通過(guò)保健食品GMP審核的保健品企業(yè)。當(dāng)年，黃金寶規(guī)劃三生工業(yè)園區(qū)，計(jì)劃總投資10億港幣，建成總占地面積566畝、設(shè)計(jì)年產(chǎn)值180億元的三生健康產(chǎn)業(yè)園。作為三生全球生產(chǎn)研發(fā)基地，健康產(chǎn)業(yè)園占地156畝、總投資額2億港幣的一區(qū)已于2009年5月正式啟用，而占地410畝的二區(qū)、三區(qū)也將陸續(xù)動(dòng)工，將建成三生化妝品、洗滌用品和小型廚具生產(chǎn)基地。全部建設(shè)完成后，三生健康產(chǎn)業(yè)園將成為亞洲最大的健康產(chǎn)品生產(chǎn)基地之一。

      為滿足國(guó)際市場(chǎng)的需要，黃金寶還做了三生國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心的規(guī)劃，總投資人民幣4億元，占地43000平方米，建設(shè)用地于2007年年底就已購(gòu)入。

      在不斷夯實(shí)直銷產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的同時(shí)，三生以直銷為核心進(jìn)行了與主業(yè)相配套的產(chǎn)業(yè)衍生和升級(jí)，目前全球直銷業(yè)唯一的游艇俱樂(lè)部—三生東錢湖游艇俱樂(lè)部已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)階段，三生國(guó)際名酒莊、三生濕地主題公園等多個(gè)協(xié)同性配套產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目也將陸續(xù)建設(shè)。

      黃金寶認(rèn)為，樹要長(zhǎng)得高，根要扎得深。唯有興辦實(shí)業(yè)，才是企業(yè)的根基，這也是寧波幫長(zhǎng)盛不衰的秘訣。鮑氏兄妹如果只賣書而不興辦印書館，也許早已銷聲匿跡，就不會(huì)有今天的出版大鱷商務(wù)印書館；同仁堂創(chuàng)始人樂(lè)氏家族如果不興辦藥廠而只賣藥，也不會(huì)有百年老字號(hào)同仁堂。三生要為營(yíng)銷人員提供最佳創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，講究的是永續(xù)經(jīng)營(yíng)，而要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，唯有打下產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，企業(yè)才有發(fā)展的根基。

      在商業(yè)社會(huì)里，利用充足的資金在資本市場(chǎng)搏殺，確實(shí)可以獲利豐厚，但商機(jī)短暫。同為浙商的溫州商人在各地炒樓、炒煤、炒黃金甚至炒大蒜、炒大豆等，近幾年卻沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)樓市大王、煤炭大王、黃金大王，而炒蒜炒出了“蒜你狠”，炒大豆炒出了“豆你玩”。在寧波，至今仍有開辦企業(yè)之風(fēng)，除三生外，云集了雅戈?duì)栁鞣�、奧克斯空調(diào)、方太廚具等知名民營(yíng)企業(yè)，是僅次于制造業(yè)之鄉(xiāng)順德的第二大小家電制造基地。

      無(wú)怪乎市場(chǎng)上有“溫州出商人，寧波出企業(yè)家”之說(shuō)。

      曉情明義重服務(wù) 三生的全員服務(wù)哲學(xué)

      江浙向來(lái)是富庶之地，素有“湖廣熟，天下足”之說(shuō)，但這話到了寧波就不一樣了，成了“寧波熟，一碗粥”。這是因?yàn)閷幉ㄈ硕嗟厣伲�收成再好，人仍不能吃飽。寧波人不能像湖廣一帶的人一樣靠地吃飯，只能靠海吃海，迎著風(fēng)浪以捕魚為生。

      大海捕魚，風(fēng)高浪急，云譎波詭，危險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)地不在，個(gè)人單打獨(dú)斗無(wú)法戰(zhàn)勝風(fēng)浪，上至船長(zhǎng)下至水手，唯有彼此合作，彼此服務(wù)，讓全船的人形成一個(gè)整體，才能確保平安。有時(shí)多條船一起下海捕魚，更是需要相互照應(yīng)。

      這種捕魚生活與大部分中國(guó)人所過(guò)的農(nóng)耕生活有著極大的區(qū)別。農(nóng)耕生活日出而作日落而息，一人攜帶農(nóng)具就可以獨(dú)立完成，無(wú)所謂生命危險(xiǎn)，最多遇到暴風(fēng)驟雨，自己跑回家躲雨就是了。

      正是這種捕魚生活，在長(zhǎng)期與大海搏擊的過(guò)程中，彼此曉情明義，彼此照應(yīng)服務(wù)，寧波人的血脈里積淀下強(qiáng)烈的服務(wù)因子。在船上，只有彼此服務(wù)、彼此照應(yīng)，整條船才能戰(zhàn)勝風(fēng)浪；在船隊(duì)，也只有彼此服務(wù)、彼此照應(yīng)，整個(gè)船隊(duì)才能平安歸來(lái)。

      “經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像出海搏擊一樣。”黃金寶認(rèn)為，市場(chǎng)如大海一樣風(fēng)高浪急，不管是營(yíng)銷人員還是其他員工，甚至是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，彼此之間都要互相照應(yīng)，才能在市場(chǎng)搏擊中取得勝利。

      在三生“二五計(jì)劃”發(fā)布會(huì)上，三生設(shè)立的“服務(wù)型企業(yè)”目標(biāo)，是三生“二五計(jì)劃”的重要內(nèi)容。

      “什么是服務(wù)型企業(yè)？”黃金寶認(rèn)為，傳統(tǒng)的直銷企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)的是管理營(yíng)銷隊(duì)伍，公司承擔(dān)管理者的角色，但“屁股決定腦袋，人一旦坐上管理者的位置，往往注重的是發(fā)號(hào)施令。但服務(wù)型企業(yè)不同，公司提供的是服務(wù)，坐在服務(wù)的位置上，考慮的就不是發(fā)號(hào)施令，而是怎樣提供更好的服務(wù)”。

      為了建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”，三生提出了“全員服務(wù)”理念。很多公司講到給營(yíng)銷人員提供服務(wù)，往往是客戶服務(wù)部，超前一點(diǎn)的是與營(yíng)銷人員打交道的一線人員，但三生要求后端人員也要具有服務(wù)意識(shí)，只有全員服務(wù)，才能提升企業(yè)的整體服務(wù)水平。

      為了打造“服務(wù)型企業(yè)”，三生提出了“互為顧客”理念。

      “我們提出‘互為顧客’概念，打破了常規(guī)的顧客概念。”黃金寶說(shuō)，“通常所指的顧客，往往是指企業(yè)客戶。但在三生，凡是打交道的對(duì)象，我們都要把對(duì)方定位為顧客，并以服務(wù)顧客的態(tài)度去對(duì)待。”

      這就衍生出了三生現(xiàn)在所倡導(dǎo)的“外部顧客”和“內(nèi)部顧客”。

      黃金寶認(rèn)為，所謂的外部顧客，就是通常所指的消費(fèi)者和營(yíng)銷人員，甚至還包括各類供應(yīng)商，一般企業(yè)都非常注重。但在企業(yè)內(nèi)部卻往往沒(méi)有“內(nèi)部顧客”意識(shí)，只有上下級(jí)或不同部門的概念，這就導(dǎo)致部門之間相互推諉甚至扯皮，阻礙了服務(wù)水平的提高。黃金寶舉例說(shuō)，有時(shí)候處理一樁投訴，這個(gè)部門說(shuō)是另一個(gè)部門的事情，另一個(gè)部門又推說(shuō)是另外一個(gè)部門的事情，營(yíng)銷人員跑了一圈，問(wèn)題仍然解決不了。形成這種狀況的原因，主要是一個(gè)部門或工作人員移交給下一個(gè)部門或工作人員的是“半成品”，導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)大打折扣。

      提倡“內(nèi)部顧客”意識(shí)后，三生在堅(jiān)持給“外部顧客”提供服務(wù)的同時(shí)，對(duì)待企業(yè)內(nèi)部關(guān)聯(lián)的部門和人員，都強(qiáng)調(diào)以“顧客”的方式對(duì)待，“上下級(jí)之間、同事之間、部門之間都互為顧客”。黃金寶認(rèn)為，樹立了顧客意識(shí)，會(huì)讓全體員工增強(qiáng)對(duì)彼此的服務(wù)意識(shí)，從而提高公司的整體服務(wù)水平，讓三生真正成為“全員服務(wù)”的“服務(wù)型企業(yè)”。

      企業(yè)服務(wù)定位的改變帶來(lái)的是操作模式的改變。管理型企業(yè)往往自己制定各項(xiàng)政策或規(guī)劃，讓營(yíng)銷人員去執(zhí)行，但在三生卻恰恰相反，每逢重大決策，往往會(huì)把營(yíng)銷人員代表召集起來(lái)，一起商討，一起做出決定，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓每項(xiàng)政策最能符合營(yíng)銷人員的需要，給了他們強(qiáng)烈歸屬感。

      三生在2008年成立了市場(chǎng)咨詢委員會(huì)，剛開始只是象征性地一年開一次會(huì)議，但在確定成為服務(wù)型企業(yè)后，僅在今年，三生就多次召開委員會(huì)會(huì)議。據(jù)悉，三生今年的臺(tái)灣寶島游、“二五計(jì)劃”的制定、年會(huì)方案等重大事項(xiàng)，都是和營(yíng)銷人員代表共同商議后決定的。

      永不守?cái)傊貏?chuàng)新 三生的愿景期待

      寧波人面向大海，直面大洋的挑戰(zhàn)，在艱險(xiǎn)的環(huán)境中生存，他們有著開闊的視野、堅(jiān)強(qiáng)的意志和不斷創(chuàng)新的精神。而浩瀚的大海培育出寧波人博大的胸懷和永不滿足的價(jià)值追求。

      2010年3月5日，三生“二五計(jì)劃”宣導(dǎo)大會(huì)在寧波鄞州文化藝術(shù)中心隆重舉行，“明確定位，強(qiáng)化內(nèi)功，提速發(fā)展”的主題點(diǎn)燃了來(lái)自全國(guó)各地的營(yíng)銷精英的激情。在此次大會(huì)上，三生正式發(fā)布“二五計(jì)劃”綱要，其中明確提出：2010年~2014年，三生將在全力發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，穩(wěn)步開拓國(guó)際市場(chǎng)。

      對(duì)于內(nèi)資直銷企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)一直有不同的意見。一些企業(yè)所謂的開拓國(guó)際市場(chǎng)，往往只是一個(gè)在國(guó)內(nèi)快速收單的噱頭。有的企業(yè)在各個(gè)國(guó)家建立分公司，往往有點(diǎn)像猴子掰玉米，今天這個(gè)市場(chǎng)轟轟烈烈開張，明天卻從另一個(gè)市場(chǎng)悄無(wú)聲息地退出，許多市場(chǎng)僅僅留下一個(gè)小小的辦公室，并且門可羅雀。

      “三生要成為最受人尊敬的國(guó)際化直銷企業(yè)，不開拓國(guó)際市場(chǎng)談何國(guó)際化？國(guó)際市場(chǎng)那么大，現(xiàn)在又是金融危機(jī)之后市場(chǎng)開始復(fù)蘇的大好時(shí)機(jī)，我們自然不能放棄。”寧波幫素有開拓國(guó)際市場(chǎng)的傳統(tǒng)，并且業(yè)務(wù)遍布世界各地，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)黃金寶有著別樣的吸引力。不過(guò)務(wù)實(shí)的寧波幫精神，讓黃金寶多了一份理性：“我們不會(huì)遍地開花，‘二五計(jì)劃’期間我們將堅(jiān)持以成熟一個(gè)開發(fā)一個(gè)、開發(fā)一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)為原則，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。到‘三五計(jì)劃’期間我們才會(huì)在‘二五計(jì)劃’期間打下的扎實(shí)基礎(chǔ)上全面開拓國(guó)際市場(chǎng)。”

      盡管三生已成為中國(guó)直銷企業(yè)的新銳標(biāo)桿，有著“永不守?cái)?rdquo;寧波幫精神的黃金寶又在夢(mèng)想一個(gè)全球化、多元化、集群化的直銷產(chǎn)業(yè)集群，并希望能引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

      據(jù)悉，三生正在著手規(guī)劃和興建三生全球生產(chǎn)基地、三生國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心、三生東錢湖游艇俱樂(lè)部、三生國(guó)際名酒莊、三生濕地主題公園等多個(gè)規(guī)模宏大的項(xiàng)目，并將逐步拓展全球市場(chǎng)，進(jìn)行全球化資本擴(kuò)張和多元化發(fā)展。

      談及多元化與直銷的關(guān)系，黃金寶表示，直銷永遠(yuǎn)是三生的核心業(yè)務(wù)和重中之重，三生的多元化將是圍繞直銷核心業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化。“這樣的格局，不但大大提升了三生的形象和品牌力度，而且給予營(yíng)銷人員更明確的夢(mèng)想點(diǎn)，同時(shí)還可以作為產(chǎn)品展示、營(yíng)銷人員會(huì)議、教育、旅游等項(xiàng)目的配套設(shè)施，更好地服務(wù)于直銷市場(chǎng)。另外，三生還可將延伸產(chǎn)業(yè)作為獎(jiǎng)勵(lì)，使得營(yíng)銷人員獲得更多的收益。”

      寧波幫既注重產(chǎn)業(yè)資本興辦實(shí)業(yè)，也有著注重金融資本的稟性。中國(guó)金融業(yè)信用制度真正的創(chuàng)始人正是寧波人，寧波人創(chuàng)立了“過(guò)賬制度”，即錢莊對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)往來(lái)不支現(xiàn)款，而是采取劃賬的辦法，這其實(shí)是后來(lái)新式銀行票據(jù)交換制度的開始。獨(dú)特的金融才能，不但讓寧波人中出現(xiàn)了眾多銀行家（中國(guó)第一家銀行—中國(guó)通商銀行即由寧波人嚴(yán)信厚、葉澄衷于1897年創(chuàng)辦），而且通過(guò)金融手段彼此幫扶，使寧波幫的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大。

      在謀求實(shí)業(yè)多元化發(fā)展的同時(shí)，三生將海外上市納入發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃通過(guò)國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)為產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展提供融資通道。黃金寶說(shuō)：“隨著直銷主產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善和價(jià)值鏈的提升，三生將利用多產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)同效應(yīng)和國(guó)際資本運(yùn)作平臺(tái)，助力拓展全球市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際資本全面擴(kuò)展和配套產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展，為全球營(yíng)銷伙伴創(chuàng)造多種收益來(lái)源。”

      在中國(guó)與國(guó)際金融市場(chǎng)日益接軌的今天，對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，在海外上市其實(shí)非常普通，但對(duì)于中國(guó)直銷業(yè)來(lái)說(shuō)卻是別有一番意味。在以前就出現(xiàn)過(guò)許多直銷企業(yè)借海外上市概念大玩炒作原始股的把戲，讓眾多直銷人員淪為難民。

      不過(guò)黃金寶表示，自己絕不會(huì)成為資本家，寧波人更多的還是習(xí)慣做實(shí)業(yè)，三生也只做實(shí)業(yè)，資本運(yùn)營(yíng)只不過(guò)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)的途徑，是企業(yè)與營(yíng)銷伙伴分享成功的一種方式，絕非企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。他認(rèn)為，務(wù)實(shí)求真是寧波人的稟性，“金融資本是金融資本，產(chǎn)業(yè)資本是產(chǎn)業(yè)資本，我們絕不會(huì)混淆”。