太陽神將建立高效能的現代化呼叫中心

發布: 2011-03-30 09:49:03 作者: 太陽神來源: 太陽神 0

呼叫中心是一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的完整的綜合信息服務系統，它充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量不同的電話呼入、呼出業務，是一個綜合性的服務、運營操作場所。早在20世紀80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行就設立了“呼叫中心”，大大提高了客戶服務效率。

隨著太陽神事業的高速發展，為了提高服務效率和服務質量，更好地服務市場，為走上直銷快車道的太陽神提速，以打破外資壟斷、振興民族直銷產業為使命的太陽神直銷，在 “二五規劃”中明確提出了將“服務提升策略”作為公司的核心發展策略之一，并將建立呼叫中心納入“二五規劃”的工作重點，成為“不讓一個經銷商掉隊工程”的有機組成部分。同時也把“全程無憂，創業服務”的口號定為服務提升策略的宗旨。

杜總在呼叫中心推介會上精彩講話

自公司提出建立呼叫中心之后，公司專門組織骨干力量多次赴中國移動呼叫中心參觀考察，汲取了很多有用的經驗；另外還邀請了中國移動等有成熟呼叫中心建設經驗的人員來司授課，并結合公司的具體情況進行了多次反復的論證，為呼叫中心的創建做了大量的準備工作。

繼3月1日公司客服中心成立之后，3月8日，正式成立了呼叫中心項目部，其中，公司副總經理、市場總監杜正楠先生親自擔任項目部總指揮；物流總監韓宗平擔任項目部副總指揮兼座席工程總負責；運營總監助理夏琛何任技術工程總負責；市場總監助理李亞琴任CRM工程總負責；并從各個業務部門和技術部門抽調了大量骨干參與其中，太陽神呼叫中心項目籌建工作正緊鑼密鼓地按照規劃向前推進。

經過多次的反復磋商，3月23日，呼叫中心項目部邀請合作商來到公司，組織各業務部門的負責人共同參加了呼叫中心推介會。專業技術人員從太陽神呼叫中心整體架構、太陽神業務應用模塊等方面為大家詳細介紹了太陽神呼叫中心建設規劃的整體情況及建成之后的可預期效果。

通過此次公司內部全面的推介會議，太陽神呼叫中心籌建工作正全面鋪開，接下來的硬件采購、設備調試、人員培訓等后續工作也將漸次展開。不久的將來，一個全方位、高效能的現代化呼叫中心將會出現在我們眼前，通過呼叫中心這扇窗口，公司會用專業高效的創業服務為廣大經銷商伙伴提供全程無憂的全方位客服支持，為市場的高速發展保駕護航，讓《不讓一個經銷商掉隊》工程更加的深入人心、觸手可及。

關鍵詞：太陽神建立呼叫中心