俗話說："船小好調(diào)頭、船大抗風(fēng)浪"。在世人普遍認(rèn)為大型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)期能夠比較好地抵御波動(dòng)時(shí)，歷史總愛開殘酷的玩笑：2008年末的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得一些"Toobigtofail"企業(yè)頃刻間倒下。這也讓人們更加重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義和價(jià)值，也使得人們更加關(guān)注從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、法律等給不同維度給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

天獅集團(tuán)全球信息中心總經(jīng)理 姜正林

　  理論始終形而上的，執(zhí)行終歸是要落地的。作為一家業(yè)務(wù)輻射全球190多個(gè)國(guó)家，在110個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分公司，橫跨生物技術(shù)、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的天獅集團(tuán)，它是如何用IT支撐企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的？為此，我們拜訪了天獅集團(tuán)全球信息中心總經(jīng)理姜正林。

　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)類型緊密相關(guān)

　　姜正林認(rèn)為，企業(yè)通常面臨的風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)，不同行業(yè)的企業(yè)以及同一個(gè)企業(yè)不同的環(huán)節(jié)其所應(yīng)對(duì)的重大風(fēng)險(xiǎn)都是不同的。

　　對(duì)于制造企業(yè)來說，產(chǎn)品制造工藝、產(chǎn)品配方、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的資料是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。如可口可樂的配方，全世界只有極少數(shù)人知道，而且這些人不允許乘坐同一輛交通工具。天獅也是如此，天獅的核心產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、配方資料等是高度保密的，也僅掌握在極少數(shù)的核心人員手里，所以在制造環(huán)節(jié)要從ERP、配方管理等知識(shí)管理的角度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管控，又如從外部風(fēng)險(xiǎn)的采購(gòu)環(huán)節(jié)，考慮企業(yè)原材料采購(gòu)，是一次性大批量采購(gòu)還是采用零庫(kù)存的方式成本低。這不僅需要掌握上游產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)情況，還需要IT系統(tǒng)提供未來的生產(chǎn)訂單的預(yù)測(cè)和銷售情況等數(shù)據(jù)綜合分析，來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　對(duì)銷售型企業(yè)來說，客戶資料、經(jīng)銷商資料則是其生存、發(fā)展、壯大的核心資料。對(duì)天獅來說，16年的發(fā)展，天獅已經(jīng)成為一家真正意義上的營(yíng)銷型企業(yè)，其最大資產(chǎn)就是多年積累下來的會(huì)員資料，這些會(huì)員他們也是天獅的事業(yè)發(fā)展的伙伴，所以就對(duì)全球會(huì)員資料管控提出了更高的要求。因此，從IT的角度考慮保護(hù)會(huì)員資料的安全、可靠是一個(gè)最基本的要求。

　　此外，匯率變化對(duì)企業(yè)利潤(rùn)率的影響、全球供應(yīng)鏈的穩(wěn)定對(duì)全球銷售的保障等內(nèi)容都是天獅等全球性企業(yè)隨時(shí)需要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，也是需要IT幫助解決的關(guān)鍵問題。

　　IT風(fēng)險(xiǎn)管理中的角色

　　談及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中風(fēng)險(xiǎn)，姜正林坦言，天獅沒有設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管控部門，而是將這些工作分散在財(cái)務(wù)、審計(jì)、法務(wù)等多個(gè)不同部門的崗位之中。"作為一家民營(yíng)企業(yè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控意識(shí)是更是至關(guān)重要的，天獅集團(tuán)一直以來也很重視對(duì)政策、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、IT等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理。"

　　在營(yíng)銷過程中，天獅隨時(shí)面臨著國(guó)際匯率對(duì)企業(yè)營(yíng)收的影響。特別是金融危機(jī)以來，國(guó)際市場(chǎng)匯率波動(dòng)日趨頻繁、復(fù)雜，給天獅在全球各地的銷售也會(huì)帶來一些波動(dòng)，比如出現(xiàn)由于某國(guó)貨幣兌美元的一定的貶值，造成在該國(guó)家銷售的產(chǎn)品盡管銷量在增長(zhǎng)，因?yàn)槭蹆r(jià)沒變，但以美元計(jì)算的利潤(rùn)額卻有可能減少。為此，通過系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)匯率的監(jiān)控成為必要，通過變動(dòng)的匯率實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率變化情況，通過分析和預(yù)警提供一種決策依據(jù)，調(diào)價(jià)或促銷等系列手段，比，避免因匯率的變化而造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　同時(shí)，面對(duì)著營(yíng)銷快速增長(zhǎng)的重點(diǎn)國(guó)家和區(qū)域，天獅將原有的單機(jī)版管理系統(tǒng)逐漸升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，這樣能夠通過獲取前端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)捕捉市場(chǎng)波動(dòng)、產(chǎn)品銷售品類波動(dòng)、客戶人群變化等市場(chǎng)敏感信息，更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化和快速擴(kuò)張的需求，同時(shí)升級(jí)系統(tǒng)的另外一個(gè)原因則是信息系統(tǒng)的升級(jí)是天獅進(jìn)行業(yè)務(wù)模式優(yōu)化的重要推手。

　　天獅在企業(yè)內(nèi)控方面也有自己的做法。首先，天獅集團(tuán)自己開發(fā)了一個(gè)工作流引擎和數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，可以嫁接各種基于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，打通了不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和傳遞，更讓審批完成之后，可以讓所有數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)庫(kù)留有記錄，以便利將來出報(bào)表或進(jìn)行智能分析等。其次，天獅還將會(huì)利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全球供應(yīng)鏈信息管理平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全球供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)的共享、流程監(jiān)控、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、追蹤和分析，產(chǎn)品銷售、庫(kù)存、新鮮度的數(shù)據(jù)都可以掌握，不僅為一線人員提供預(yù)警信息，也可以為總部對(duì)一線進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管控。

　　在信息系統(tǒng)已真正成為企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)的這樣一家"日不落"營(yíng)銷企業(yè)當(dāng)中，是一家24小時(shí)都在進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)。所以天獅集團(tuán)的IT系統(tǒng)同樣成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。在高安全性、高可用性信息系統(tǒng)的要求下，天獅的核心的一些IT系統(tǒng)，都采用了雙機(jī)熱備、異地災(zāi)備等方式來保證系統(tǒng)的高可用性。天獅在中國(guó)、新加坡、英國(guó)3地?fù)碛袛?shù)據(jù)中心，其核心應(yīng)用在這三個(gè)數(shù)據(jù)中心之間是互為熱備，所以一旦一個(gè)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問題，可以快速地切換到另外一個(gè)數(shù)據(jù)中心，對(duì)用戶是透明的，從而使得業(yè)務(wù)的不間斷，避免了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或者硬件原因造成業(yè)務(wù)的停滯。

　　打造供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)智能化管理平臺(tái)

　　談到構(gòu)建中的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，姜正林認(rèn)為這是天獅集團(tuán)整體風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵一環(huán)。之所以如此，是因?yàn)樘飒{的管理體制因地制宜，這也讓天獅集團(tuán)在不同國(guó)家的運(yùn)營(yíng)模式都不一樣。在天獅集團(tuán)不僅有專賣店、直營(yíng)店、電子商務(wù)等營(yíng)銷模式，因此此每個(gè)國(guó)家所使用的信息系統(tǒng)也是不一樣的。所以這個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)是需要對(duì)眾多系統(tǒng)的整合和數(shù)據(jù)的采集。姜正林還發(fā)現(xiàn)，天獅在全球各地的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，對(duì)市場(chǎng)非常敏感，但對(duì)于訂單管理、庫(kù)存管理等并非都有很好的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，比如某個(gè)分公司做一個(gè)月的促銷，業(yè)績(jī)出現(xiàn)50%的增長(zhǎng)，這將導(dǎo)致其原有的安全庫(kù)存系數(shù)要發(fā)生相應(yīng)的變化，需要及時(shí)進(jìn)行訂單處理，否則就很容易出現(xiàn)產(chǎn)品的斷貨問題。最后就導(dǎo)致產(chǎn)品的保供問題。如果能通過一個(gè)信息共享系統(tǒng)，將相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，通過數(shù)據(jù)挖掘，就可以讓總部監(jiān)控前端也能給前端機(jī)構(gòu)以提示，上述問題將從一定程度得到有效避免。這也是全球供應(yīng)鏈信息共享管理平臺(tái)建設(shè)的初衷。未來這套全球供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，從訂貨到總部計(jì)調(diào)、到給生產(chǎn)下訂單、入庫(kù)、物流發(fā)運(yùn)、出口、清關(guān)，當(dāng)?shù)厝霂?kù)、銷售、盤點(diǎn)、再下訂單等形成一個(gè)閉環(huán)。讓總部了解全球各分公司的銷售、庫(kù)存、在途、在產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，更可杜絕以往產(chǎn)品不入庫(kù)、銷售數(shù)據(jù)不入系統(tǒng)等管理弊端，避免運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，打造一個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈方面的風(fēng)險(xiǎn)智能化管理平臺(tái)。

　　據(jù)介紹，未來全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)更可實(shí)現(xiàn)由以往分公司訂貨總部發(fā)貨模式，增加總部自動(dòng)監(jiān)測(cè)銷售情況，根據(jù)安全庫(kù)存要求主動(dòng)發(fā)貨方式，由此保障供應(yīng)鏈的暢通，也保障貨品供應(yīng)的及時(shí)、穩(wěn)定。

　　對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，姜正林認(rèn)為，當(dāng)然IT能夠做更多的事情。但不論能做多少事情都要認(rèn)清：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是一種意識(shí)，核心是人的管理和責(zé)任意識(shí)，從而通過IT的不斷優(yōu)化和系統(tǒng)改善，將使得IT成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有效的工具。