信息時代中如何引導新消費意識，成為當今營銷領域的重點關注對象，在各行業展開大規模的服務舉措與實施動作時，消費者的消費意識如何，成為最終達成交易的攔路虎，培養消費者的消費意識，建立標準化的消費意識培養體系，成為目前服務營銷的重要立足點，如何撬動消費者的“消費意識”，建立健全可持續發展的服務模式，將是提高終端效益的最重要環節之一。

“消費意識”新解釋

        意識消費時代的到來，已經把“教育消費”與“引導消費”概念大大提升了，也就是服務營銷經過市場的全面檢驗，最終落實到需要消費者購買時，需要對消費的潛在意識加以迅速消化，并產生銷售動力，而原先的教育與引導需要花費較長的時間，大部分的消費行為產生終止，并在教育與引導的過程中容易出現不同類別產品的惡性競爭，不利于市場的健康發展，由此，消費領域的轉變與消費者消費意識的進步，促使對消費潛力的再度深入研究，在2010年起，消費意識的轉變如何，將是這個消費時代轉變的標志性轉折年。

        “消費意識”中包括服務營銷的消費意識動態以及消費目標的轉化，消費意識動態是一個基本的需求，是一個大的需求，不是必須要消費的那種意識，包括家庭需要與未來需求，而消費意識領域的具體表現在心理狀態的猶豫，比如觀望與流露出來的興趣，由此開發消費意識作為這個目標的新重點與突出部位。消費目標的轉化，也就是我們在大量流失的消費群體中發現并截流我們的目標消費對象，如何轉化我們的消費目標，將結合消費意識的培養與動態分析，逐步走向完整的消費鏈條。

終端意識前移

        在這里要強調一個的就是終端意識前移的問題，很多時候我們對于終端消費的懊惱，源于對終端消費的毫無把握，企業把終端消費看作是對產品銷售的前沿，注重了對銷售人員產品銷售技巧的培養，而沒有加入消費者意識領域的整體協調，結果往往說的多買的少，流失大量消費群體而處于深深責備當中。所以要強調對消費終端意識的前移，就是要強化對意識消費領域的事先準備，是否處于終端領域的完全準備當中。

建立標準化的消費意識培養體系

        企業建設標準化的消費意識培養體系，仍然是當前的重要工作，個個體的業務人員去整體轉化，會比較吃力，也不利于達到我們的目標價值，因此，建立標準化的運作體系是關鍵，重點在于標準化的可執行性與可復制性。

        1、基礎信息的數據庫建設：目前企業的數據庫建設已經不能滿足日常銷售的進一步提升，依靠老數據畢竟不是完全能夠擴大消費的唯一辦法，那么作為銷售領域中重要的消費者數據庫建設，如何革新將是非常重要的開發價值鏈條之一。基礎信息的數據庫建設需要增加我們對數據的“活性”，原來的消費數據包括的基本姓名、性別、地址、年齡、職業、需求信息、家庭基本狀況、收入來源等等以外，需要重點對于消費信息來源時候的心理處理記錄，比如心理擔憂、價值導向、合作優勢(要將消費自己產品的消費者看作是一個合作伙伴)、周圍評判、職業穩定度、難點分析、可執行優勢、相關組織依靠、思想成熟度等等的系統化開發，這個開發目標可以是認識的個體，也可以是要開發的社區與團體組織，作為數據采集的重要衍生與補充。

        2、消費環境的動態分析庫：建設這樣一個消費環境動態數據庫也非常必要了，尤其是目標消費人員是最終消費意識開發的基本保證，只有對象明確，才談開發價值，那么動態環境在開發里面隱藏幾個重要的消費時間，對產品的儲備與時效具有積極的意義，也對終端的目標完成度有個根本的依據。環境動態包括所在地消費居住的時間(臨時或者長久)、消費數據的年限、背景劃分(新、舊社區或者鄉鎮村)、月進出人數(居住地)、轄區管理機構以及管理者詳細狀態采集、外聯情況補充等，需要對每個數據鏈條作出詳細分析與判斷。

        3、儲備階段性消費指南戰略戰術：消費者意識的確認不是隨即的抽樣調查，而需要企業對整體推廣戰略與戰術的安排，從消費指南的角度出發進行規劃，而不是企業的營銷戰略與戰術。消費指南的戰略與戰術安排，著重在對有效數據采集的一種安排，戰略上要思考產品在長久升級換代與品牌推廣的應用上，產品的系列化執行上與專業維護保養、售后服務上的結合，重點在于擁有可發展的群體性消費等值目標上，而戰術的安排可以在不同時段內對消費需求的一種體現，比如大量的活動、大量海報、人為的競爭炒作、刺激性的經營(包括慈善與公益性)，對于消費指南的意義在于激發消費欲望、激發消費意識的沖動性、從而為意識消費開展積極的攻關，創造終端的迅速走量。

        4、收集消費更新目標價值：更新目標價值的核心就是促進再消費，那么核心就在于對產品的重復性與不斷的升級版本處理，包括捆綁銷售、搭售、票據銷售、節假日銷售等，更新在于推出產品的合理性，不能強迫消費意識的轉型，要自動轉化，因此在價值調整上要考慮一個周期性、考慮價格與市場導向、考慮傳媒的信息披露與自身廣告的推動作用上，不斷收集消費的目標更新，同樣對于競爭對手的核心分析與對策處理，可接受的風險評估與作用上，積極探索對于新生價值趨向的意義與作用。

        5、管理與服務并舉的消費新組織結構：我們講任何的消費都處于一種組織結構之下，很少有企業對消費者安排自己的組織考量之內，實際上我們目前的消費行為，完全需要將消費者納入我們自身的組織構架之內，這樣才能最終完成我們的消費行為，從意識的衍生上可以獲取更多的價值情報。那么如何組織這樣一個消費結構處于企業自身之下，重要的是組建一個可以控制的消費網絡圖，實際上消費是一個個體，只要留下信息就可以成為組織的一個，把組織系統化、完整化、并有效應用，就是一個組織結構的完善，而處于企業組織下的消費者，除了購買產品以外，需要不斷進行維護與提供幫助，也就是說需要掏錢支付費用的，無論是禮品或者贈送，都是這樣組織狀態下的一個依據，把常規的VIP行為轉化成為組織構架下的一種消費意識的傳播以及更新。這里的組織更多的是一種義務，不需要權利與義務的平等，最終落實的是一個營銷模式的轉化。

成效與長效的措施分析

        消費意識領域的發展必將成為下一個階段消費的重要領地，通過對近幾年大部分企業的跟蹤用途了解，終端意識成為最后決定銷售業績的關鍵，那么從時效性與長效性來看，企業要想推進整體品牌與服務，必須要建立可持續的發展模式，而模式的好壞與贏利能力最開始的就是終端的觸角是否完整，是否具備可長期的發展，并占有這個區域或者市場。

        目前我們所看到的大部分是在做一些基本的銷售服務，而基本的銷售服務不具備長效，尤其是目前這樣的消費環境下，擴大基本穩定的消費是企業立足的第一要務，長效的投入測算在整體營銷里面是增加部分的人力資源費用與產品的附加值減少，并不是整體效益結構的轉化與減少，因此，建立長效的消費意識儲備與開發是個明智的選擇。

未來的消費價值趨向

        觀察我們處于的目前消費行為，個體消費與團購組織消費是兩種基本的消費狀態，對于未來的消費理念，更多在于一種消費時尚，而消費時尚帶有強烈的意識行為，這種趨勢在2009年更為突出，比如電子商務的消費就是一種消費意識前移的結果，如果我們開發的數據能夠把消費意識通過電子商務的有效結合，把物流、配送、服務一體化，其核心的價值將更進一步體現。

        我們在傳達一種新的消費趨勢與服務的同時，是對一種消費模式的總結，考慮到未來消費結構的不完全性，消費意識的快速培養是非常必要的。服務是一種行為，消費意識培養是服務的一個表現，成長型企業更需要完善這樣的消費結構，并有實質性的進展，產生積極的效果。