中歐國際工商學院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凱案例

　　2011年9月25日，第四屆中國管理模式杰出獎(以下簡稱“杰出獎”)案例分享會暨理事會第二次會議在北京召開。以下為中歐國際工商學院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凱案例內容。

　　蔡舒恒：在過去11年中，玫琳凱中國的銷售額增長了42倍，但員工人數只增長了3倍。目前，該企業(yè)約700人的員工團隊組成了一個強大而高效的后臺，服務于規(guī)模龐大的銷售隊伍。

　　玫琳凱中國絕大多數高管在公司都有十年以上的工作經歷，忠誠度很高。他們合力打造并培養(yǎng)了公司“以人為本”的企業(yè)文化以及的理念。在此基礎上，發(fā)展出了一套以美國達拉斯總部的運營模式為基礎、同時具有中國特色的創(chuàng)新運營體系，并且這些制度和方法也開始被總部的員工一起學習和推廣。跨國公司的中國子公司反過來影響到總部的管理殊為不易，也較為罕見。我們要探究的正是這家公司如何從客戶端、信息系統和生產供應鏈來打造其卓越運營的。

　　玫琳凱中國搭建起的這個對銷售隊伍的管理體系其實就是通過不同部門間的無縫合作，來確保彼此傳達給銷售隊伍的方向都是一致的此外，這樣一個無縫合作的管理模式中也融合了玫琳凱的企業(yè)文化和價值觀——“黃金法則”(你希望別人怎樣待你，你也要怎樣對別人)、“樂施精神”、

　　“生活優(yōu)先次序——信念第一、家庭第二，事業(yè)第三”、“讓我感到自己很重要”等。在玫琳凱公司，“P”和“L”不僅代表“利潤(Profit)”和“虧損(Loss)”，更代表“人(People)”和“愛(Love)”。