問：首先想先了解一下Allen社長的基本經(jīng)歷。

　　Michael Allen ：我之前曾擔(dān)任Guthy Renker Japan的社長，在任期間經(jīng)手過肌膚照護(hù)產(chǎn)品“Dproactiv”和健身教材DVD“ZMUBA”等熱銷產(chǎn)品，甚至擔(dān)任電視廣告、產(chǎn)品宣傳的制作及總監(jiān)。在日本安利的五年期間則是擔(dān)任CMO管理長及副社長，期間有過企劃電視廣告、重新設(shè)計(jì)安利PLAZA等實(shí)績，并施行了針對年輕族群提升產(chǎn)品認(rèn)知度的策略。

 

　　問：在Allen社長看來，Guthy Renker Japan之所以能急速成長的理由是？

　　Michael Allen ：Guthy Renker本來的電視購物宣傳影片是長達(dá)九分鐘的影片。我將之改為60秒、30秒、15秒的短時(shí)間電視廣告，內(nèi)容則是以實(shí)際使用過產(chǎn)品，體驗(yàn)過產(chǎn)品所帶來的良好功效的愛用者的立場來營銷，因此能讓人產(chǎn)生信賴感。自從改變電視廣告后，不論是產(chǎn)品的認(rèn)知度、產(chǎn)品使用頻率、回購率等都不斷地提升。

 

　　問：是如何會就任為日本雅芳社長的呢？

　　Michael Allen ：是應(yīng)雅芳主要持股人TPG的邀請而前來擔(dān)任社長。我從以前就對雅芳產(chǎn)品的質(zhì)量及雅芳人抱有好感，雅芳是我很尊敬的企業(yè)。因此受邀后就欣然接受，我相信這對我來說是很棒的一個(gè)機(jī)會。

 

　　問：羽鳥前社長辭去的原因是？

　　Michael Allen ：因?yàn)橐恍┣闆r導(dǎo)致羽鳥前社長不和在美國定居的家人一起生活不行，因此決定移民。是私人的理由。

 

　　問：2011年12月期的業(yè)績?nèi)绾文?？

　　Michael Allen ：由于已轉(zhuǎn)為私營企業(yè)，因此具體數(shù)據(jù)無法詳細(xì)告知。但已經(jīng)達(dá)成去年度的目標(biāo)，商業(yè)活動穩(wěn)定，呈現(xiàn)持平的狀態(tài)。

 

　　問：雅芳目前最大的課題和解決方法是 ？

　　Michael Allen ：我認(rèn)為現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是強(qiáng)化組織的基盤。過去一年間，用各式各樣的角度不斷排列組合出新的組織調(diào)整方式，但目前還是決定將精力集中在雅芳的優(yōu)勢上。

 

　　問：貴公司的優(yōu)勢是？

　　Michael Allen ：雅芳在神奈川的厚木市擁有自己的工廠，能獨(dú)自開發(fā)制造世界級的保養(yǎng)品，這是很大的優(yōu)勢。

　　第二點(diǎn)則是有許多擁有高度忠誠新的顧客，商業(yè)活動能不斷成長的最重要關(guān)鍵即是顧客，對外的重點(diǎn)集中在開發(fā)新客源及推出新產(chǎn)品。

 

　　問：貴公司的銷售方式有訪問推銷、網(wǎng)絡(luò)購物及郵購，大致上可分為DS及DM兩種方式，請問各自有何戰(zhàn)略 ？

　　Michael Allen ：首先最重要的是統(tǒng)合這兩者，保持其中的平衡性是相當(dāng)重要的。DM是為了取得比現(xiàn)在更年輕的年齡層的注意力。我們更強(qiáng)化了CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，希望能藉此獲得更多人的支持。另一方面，DS則是營業(yè)部隊(duì)，今后也會既如以往，腳踏實(shí)地的販?zhǔn)郛a(chǎn)品。

　　這兩者都是公司重要的基盤，如果能夠取得適當(dāng)?shù)钠胶�，一定能產(chǎn)生巨大的相乘效果。

 

　　問：在羽鳥前社長時(shí)代，有強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)能及擴(kuò)建客服中心，今后也將往這個(gè)方向繼續(xù)投資嗎？

　　Michael Allen ：我想我會往不同的方向發(fā)展。并非是推翻先前的作法，而是想先集中在DM的戰(zhàn)略上。如前所述，該如何取得平衡統(tǒng)合兩者，是非常重要的。

 

　　問：有關(guān)DS，是怎樣的戰(zhàn)略呢？

　　Michael Allen ：首先，為了提供雅芳人的各位往更高目標(biāo)邁進(jìn)的激勵，將會發(fā)售新產(chǎn)品。此外為了加深領(lǐng)域，也計(jì)劃實(shí)施新的獎金制度。回顧過去一年，雅芳仍待改進(jìn)的部分為沒有活用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、社交平臺等目前當(dāng)紅的網(wǎng)絡(luò)工具。今后會了接觸到頻繁地使用這些工具的35歲以下年輕族群，我們也將開始活用這些平臺。也希望能讓對 DS有興趣的雅芳人，能稍微返老還童了解這些工具。當(dāng)然不論是DM還是DS，都是能讓顧客自由選擇接受的。

 

　　問：羽鳥前社長也有增加在線商店及廣告的計(jì)劃，是由此修正而來的嗎？

　　Michael Allen ：是的�？v觀全體戰(zhàn)略，將其優(yōu)化加強(qiáng)，補(bǔ)其不足并修正錯誤，如此反覆的持續(xù)下去。