企業社會責任英譯為：CorporateSocialResponsibility（簡稱CSR）。企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。在全球一體化的今天，人們在享受社會經濟快速發展帶來便利的同時，也面臨著對環境、能源、產品品質、消費者權益等一系列問題。

 

 

　　追求完美——一個近乎所有人的夢想，承載著完美（中國）有限公司以下簡稱“完美公司”以此為目標，不斷地追求完美，持續發展。作為一家僑資企業，完美公司在進入中國市場近十九年來，在保障消費者、經銷商、員工的合法權益，照章納稅，建立健全信用體系，遵守商業道德及參與公益活動等方面力求完美，踐行企業社會責任。

 

 

　　經營理念是踐行企業社會責任的根本

　　完美公司今天的蓬勃發展，得益于完美公司一直秉承的以下四個經營理念：一、以人心為經營的基礎，以良心為經營的標準，以愛心為經營的氛圍；二、為員工和經銷商樹立感恩的企業文化；三、為國家的經濟建設和精神文明建設承擔公民責任；四、在不斷追求企業與消費者、企業與合作伙伴、企業與社會的和諧共贏發展的同時，為世界華人的發展強大而盡綿薄之力。

 

 

　　產品質量是踐行企業社會責任的前提

　　“食品”的“食”字由“人”與“良”字組成，表示從事食品生產的人應具有良知和道德底線。

　　完美公司始終把產品質量放在首位。完美公司自覺規范生產活動，建立健全內部質量管理制度，致力于技術創新，不斷提高產品質量，不生產銷售假冒偽劣產品，確保提供給消費者安全放心的產品。完美公司在成立之初就明確了“為消費者提供優質產品、質量第一”等原則。“完美”人在堅守完美產品質量承諾的同時，充分相信自己的產品，每天使用自己的產品，然后再“分享”給消費者。

　　自2002年以來，完美公司先后獲得保健食品良好生產規范GMP認證、HACCP食品安全控制體系認證、IS09001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證四項國際權威認證。

　　2003年，完美公司通過中國伊斯蘭教協會清真HALAL清真食品認證，并嚴格按照相關標準，十年如一日，科學、持續地確保實施全過程質量控制。同時，建立了質量管控快速反應機制，成立有產品安全應急小組，建立有產品安全應急預案，提倡產品風險以提前預防為主。為了絕對保證產品的質量和安全性，完美公司在原料、原輔料、半成品和成品等環節筑起了一道道“防火墻”，對原料、過程和成品的質量嚴格把關，加強質量風險防控。

　　完美公司在質量上的種種“苛刻要求”，反過來幫助了供應商自我提升和規避投機取巧帶來的風險。由此，完美公司在寧可缺貨也拒絕使用不符合要求原料的這種態度，在商界傳為佳話。

　　除了在生產過程中的嚴格要求，完美公司還在產品檢測環節進行嚴格把控。2008年4月1日，完美公司品質保證部檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可，獲準成為認可實驗室。至今，完美公司屬下的完美（中國）有限公司質保部檢測中心與完美（揚州）日用品有限公司質保部檢測中心兩個實驗室通過CNAS認可的檢測項目分別有274項和204項。

　　正是有了多年來在生產、檢測方面的努力付出，完美公司的產品質量贏得了中國保健品協會充分認可。2012年5月，由中國保健協會主辦，衛生部、國家食品藥品監督管理局、國家疾控中心作為技術指導單位，首次對保健食品進行了大規模的循證醫學調研，開展了“保健食品循證醫學臨床觀察及追蹤研究”項目，該項目通過第三方對完美產品的消費者進行長期的數據采集和調查，并跟蹤其使用效果。通過這種科學的跟蹤調查，對熱銷多年的完美產品的安全性和有效性進行再一次的評估，回答了消費者關于保健食品是否安全、是否有效的疑問，并回答了社會和政府提出的“保健食品業能否改善全民健康、降低醫療支出，是否應大力發展”的問題。

 

　　公平合理交易是踐行企業社會責任的準則

　　完美公司自1998年起，就在生產環節中把產品價格印制在產品外包裝上，有效落實全國統一明碼標價，讓消費者明明白白地消費。在倡導同行業公平競爭方面，完美公司自上而下均以身作則，在言語行為上自我嚴格要求，甚至形成規章制度。如在完美公司直銷員行為準則中明文規定：嚴禁攻擊、輕視其他公司和其他品牌的產品。

　　2012年7月，完美公司獲國家商務部批準擴大了在江蘇省、福建省的直銷區域。對此，完美公司首先鄭重承諾，在新的直銷區域將認真依照國家相關的直銷管理法規開展相關直銷業務，加強市場監督，嚴格管理經銷商，為消費者提供優質的產品和服務，為當地經濟發展作出應有的貢獻。

　　其二，完美公司向消費者承諾不做虛假宣傳。完美公司的所有產品都按國家標識管理規定將相關信息標寫在產品外包裝和公司官網上，在本公司的網站以及店鋪的宣傳欄里，還會看到有關專賣店、直銷員、消費者的退換貨制度和操作流程。另外，完美公司還有完善的投訴與意見反饋處理機制，形成以專賣店、分支機構、總公司多層次跟進和處理投訴的架構，建立了完善的服務、產品投訴的處理機制。

　　其三，完美公司還不斷強化企業信息的公開化和透明化建設，在企業官網上發布公眾需知的所有信息，并在網站首頁的顯著位置開辟“直銷監管”專題鏈接。另設立直銷企業信息披露網站，按照《直銷管理條例》公布信息，如實披露直銷業務相關規章制度以及直銷員招募等信息，讓政府主管部門和公眾消費者可以及時了解企業的最新產品、營運信息。

 

　　人文關懷是踐行企業社會責任的體現

　　完美公司的人文關懷政策，讓公司獲得了回報，也贏得了政府和社會的認可。

　　首先，完美公司與經銷商、直銷員以及員工建立了良好的關系。自2006年起，完美公司免費為各經銷商購買保險。截至目前，完美公司共投入保費1880多萬元，共1224人獲保險賠付，人均賠付1.9萬元。2012年，完美公司舉辦了以“家國天下、和諧完美”為主題的傳統文化宣講會和國學名家大講堂演講。完美公司領導、經銷商及員工認真聆聽，共同領會中國傳統文化的魅力與精髓。

　　其二，營造良性合作環境。完美公司主動與供應商簽訂《抵制商業賄賂倡議書》，公布多層次監督渠道，引進招標競價制度，營造公平、公正的良好合作氛圍。

　　其三，關愛員工。完美公司秉承尊重人，培養人、成就人的用人理念，通過人性化的管理，為員工營造了和諧、富有激情的工作環境，提供了可持續發展的空間，并為員工的身心健康成長搭建了平臺。員工還享用公司提供的免費工作服裝、工作餐或補貼、廠車接送服務、星級員工宿舍和文娛活動設施等。除此之外，完美公司每年組織千余名優秀員工參加海外或國內精品旅游，不少基層員工感慨在完美公司實現了第一次坐飛機、第一次踏出國門的夢想。

 

　　遵紀守法、依法納稅是踐行企業社會責任的保障

　　直銷是經國家商務部批準、取得直銷經營許可證的合法經營活動。完美公司積極參與簽訂行業自律書，依法開展直銷經營活動，不從事傳銷、違規直銷、虛假宣傳等違法行為。

　　2009年，完美公司聯合業內最具影響力的五家企業共同發起簽訂了《廣東省直銷行業自律公約》。2010年，由完美公司等五家企業發起，15家直銷企業共同簽署了中國首份《直銷企業自律公約》。完美總公司和十多家省級分支機構獲省級或管轄市級工商部門授予“守合同重信用”榮譽。

　　完美公司在2005至2006年期間主動向上海、江蘇等省份的工商和公安部門舉報和協助打擊假冒完美公司名義的非法集資行為。2010年，完美公司還積極響應工商總局關于組織觀看全國首部打傳電影《黑夢》的精神，購買了近5000套《黑夢》，分發到全國各分支機構、專賣店，并組織近1000場次近4萬人次觀看和學習。

　　2007年，完美公司的納稅額首次進入廣東省50強，2008年全年納稅額達到8.6億元人民幣,在全國外商企業中，排第96位。目前，完美公司已成為中山市最大的納稅企業。

 

　　社會責任披露是踐行企業社會責任的價值

　　如果說生命的價值在于創造歷史。那么，每一年企業社會責任報告，就是企業發展的歷史，展現的是企業的價值。

　　企業社會責任的披露，可以督促企業在今后的生產經營過程中更加有社會責任感，可以幫助員工認識工作的意義，提升工作的責任感，增強企業的透明度，深化公眾對企業的認知。近年來，完美公司每年主動發布社會責任

　　報告，不僅加強了與利益相關方的溝通，接受來自利益相關方的意見，也有助于企業的自我教育，更好地推動企業的可持續發展。同時，完美公司也希望借此報告，來獲得社會各界的寶貴意見和建議，提高對自身的認知，進而在今后的發展中，更好地服務社會，以堅實的“肩膀”擔當起應盡的社會責任。

 

　　慈善、公益是踐行企業社會責任的目的

　　企業的公益事業不僅需要愛心，更需要堅持。愛，不僅表現在物質上的支持，同時更需要精神上的堅持。公益事業更需要有長期、系統的規劃與安排，才能將公益進行到底。

　　完美公司在進入中國市場后，一直致力于推動教育事業發展。自1997年起完美公司就參與并支持中國的希望工程。完美公司的古潤金董事長曾說，“孩子是國家的希望，孩子的希望是上學，我的希望是捐建100所希望學校，也希望更多愛心人士共同參與。”在近二十年的堅持后，完美公司已經在全國范圍內捐建了90多所希望學校，累計捐資逾7000萬元人民幣。

　　對于中華文化教育的傳承，完美公司也是不遺余力。完美公司除了對內進行中華文明的“根文化”教育，還于2012年3月中國華文教育基金會捐資，用于推動中華文化的傳承與傳播。2012年3月完美公司再次向中國華文教育基金會捐贈1000萬元人民幣，專項用作暨南大學番禺新校區的修建資金。截至今日，完美公司總計已為中國華文教育基金會捐出3000萬元人民幣，在當天的捐贈儀式上，完美公司古潤金董事長受聘為暨南大學校董。

　　除了推動教育事業發展，完美公司還依托全國33家分公司、6200余家服務網點和授權專賣店形成全國性的公益網絡，組織無償獻血活動，至今已舉辦九屆“百城千店萬人獻血活動”，并組建起“完美無償獻血志愿隊”。截至到2011年，完美總公司和分公司員工、經銷商、消費者累計近16萬人次無償獻血，總獻血量逾4000萬毫升。

　　自2000年起，完美公司作為第一家支持母親水窖項目的外資企業，積極參與支持中國婦女發展基金會“母親水窖”工程。12年來，完美公司出錢出力，積極宣傳，呼吁海外供應商、同學和朋友參與，并長期關注和回訪支持。如法國供應商捐建“瑪麗艷村”、德國供應商捐建“元生村”、清華總裁班同學聯誼會長期支持的三個村莊的水窖建設。目前，完美公司累計向“母親水窖”項目捐資近2000萬元人民幣，幫助解決西部干旱地區數萬同胞的飲水問題，促進了農民收入增長，促進了農村家庭產業結構調整。同時，胡瑞連總裁率領各界愛心人士還多次對“母親水窖”項目進行回訪。完美公司還根據受捐地區實際情況將公益進一步升級，“校園安全飲水工程”進入校園，關注我們未來主人翁的用水安全，更大范圍地改善了農村生活環境和生態環境，維護了民族團結、社會穩定。

　　完美公司積極參與環保活動，發展綠色企業。在“百輛摩托馳援野保員，眾志成城共護大羌塘”的公益捐贈活動中，公司向野生動物保護員捐贈100輛摩托車，包括2012年8月27日向西藏阿里野生動物保護員捐贈50輛；9月22日，完美公司向西藏那曲地區野生動物保護員捐贈50輛。對此，國際野生生物保護學會（WCS）中國區項目執行主任康藹黎表示，完美公司捐贈的巡護摩托車，補充了自然保護區的設備，對于整個保護區的建設來說，起到了雪中送炭的作用。對羌塘自然保護區的捐贈活動，完美公司既是出于對羌塘生靈的關愛，也希望更多的企業投身到羌塘的野生動物保護工作中去，共建大美羌塘。

　　完美公司在堅持節能減排，發展循環經濟之外，還關注下一代的環保意識的培養。2010年，完美公司與聯合國開發計劃署、新華社、中國環保部聯合策劃并出版了我國第一部中英文雙語環保漫畫書《低碳漫畫總動員》，并免費派發給中國數萬所中小學的學生。2012年6月，由聯合國環境規劃署、新華社主辦的“行動中國——綠色與發展高峰論壇”在巴西里約熱內盧拉開序幕。該論壇是舉世矚目的“里約+20”峰會組成部分之一，著重突出中國近20年來為發展綠色經濟所作出的努力，其中完美公司作為中國促進綠色經濟發展的優秀企業代表參加了此次論壇，并獲得了“綠色經濟發展示范企業”榮譽。

　　目前，完美公司投入公益慈善領域的資金逾3億元人民幣，逐步形成了以捐建希望小學暨發起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導無償獻血、資助健康快車、參與慈善萬人行和資助我國尖端科研人才培養為主體的七大慈善公益體系。其中，在希望工程、無償獻血、母親水窖和抗震救災方面，已成為行業標桿。

　　完美公司在中國做慈善公益的心態是“有錢出錢、有力出力”，更希望的是帶動全球華僑華人和中國社會各界人士都來關注中國的慈善事業，在更廣闊的范圍內構建“完美”的大愛版圖，讓慈善不止于某一個企業，不止于某一代人，而是世世代代傳承下去。

　　顯然，企業履行企業社會責任并不在于一時一事，貴在持之以恒。真正有責任感的企業，他們的規范化經營和及時回報社會的各種公益行動，必須經得起時間、市場和全社會的檢驗。

　　完美公司正是以“四海同心”為精神攜領，以“僑商公益”為軌跡，更以“中華民族傳統美德的傳承與光大”為己任，將企業發展與個人進步融合在華人世界和諧共進的社會價值之中；帶著對客戶、員工、環境和社會負責的態度謀求共贏，將“完美”作為畢生的追求，生生不息。我們衷心祝愿，完美公司在履行企業社會責任的大道上越走越好，越走越廣。