一個號稱全球最大的中文無線搜索商，一個《非你莫屬》的座上嘉賓，為何頻頻陷入營銷騙局風(fēng)波？

 

對汪溪來說，這種感覺一定不會有坐在《非你莫屬》嘉賓席上指點人生時美好。

 

　　從10月16日開始，汪溪所創(chuàng)辦的深圳宜搜科技(簡稱宜搜)陷入討款風(fēng)波——近百人圍在深圳聯(lián)合廣場A-55樓，聲稱因購買宜搜一款名為“移動頂廣”的產(chǎn)品被指忽悠，要求退款。

　　根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2012年第二季度，宜搜在中國手機用戶搜索流量中占比達35.5%，超過百度的33.8%和搜搜25.8%，排名第一。宜搜發(fā)布的資料則顯示，已幫助超過3萬家中小企業(yè)在手機上營銷創(chuàng)富。

 

宜搜科技頻陷營銷騙局風(fēng)波

 

　　“無線搜索領(lǐng)域惟一可與百度、谷歌等搜索巨頭PK的公司。”這是此前媒體對宜搜的評價。那么，這家號稱全球最大的中文無線搜索商，為何頻頻陷入營銷騙局風(fēng)波？

 

　　一個關(guān)鍵詞的投資糾紛

　　10月18日，周四。更多的加盟者趕到深圳宜搜總部，要求退款。

　　“在代理商設(shè)置的精心騙局下，花3萬元購買宜搜移動頂廣，兩年多過去，至今沒有任何收益，連號稱贈送的WAP網(wǎng)站都沒有建設(shè)完。”10月18日，來自南京的鄧先生對黃槍憤怒表示，更不用說任何收益，代理商此前承諾的無收益退款也無效。

　　在一位加盟商提供的宜搜宣傳材料上，有關(guān)“移動頂告”描述是：產(chǎn)品采用宜搜手機搜索技術(shù)開發(fā)的可將企業(yè)產(chǎn)品圖片、廣告語等展現(xiàn)在宜搜手機搜索結(jié)果上的營銷推廣平臺。

　　“其實質(zhì)就是忽悠你花錢買手機搜索關(guān)鍵詞，一旦有人在宜搜手機網(wǎng)頁搜索上搜索關(guān)鍵詞，就會在最頂部跳出相關(guān)信息。一個關(guān)鍵詞根據(jù)熱度以每年1000元到1萬元不等價格售出。”花3萬元購買了“中國品牌網(wǎng)”關(guān)鍵詞的鄧先生稱，“號稱移動搜索門戶、關(guān)鍵詞可大幅升值，比如中國品牌網(wǎng)，以后搜索這個詞就會到達一個所謂門戶WAP頁面，頁面上的廣告收入由關(guān)鍵詞所有人獲得。”

　　有相同遭遇的人不少。來自寧波的張女士稱，花8萬元購買了“公牛”、“浙江潔具網(wǎng)”兩個關(guān)鍵詞；四川廣安的一位個體戶則在今年花9800元購買了“四川建材”關(guān)鍵詞。來自山西的門佃彪則夠買了關(guān)鍵詞“太原”，一年4000元，買了10年，共花了4萬元，“最低花了3萬元，最多花了100萬元。”

　　一位加盟商稱，其商業(yè)模式很簡單：跟百度一樣，關(guān)鍵詞搜索收費。搶注手機移動搜索關(guān)鍵詞，2～10年，再經(jīng)營，轉(zhuǎn)包，倒賣，升值掙錢。

　　讓這些加盟商憤怒的是，買時忽悠產(chǎn)品收益如何，買完后就不理你，至今沒有任何收益。而且，并非每家代理商在簽合同后還能找到。深圳的陳美文說，她買的關(guān)鍵詞是“團購美食”，10年共3萬元，與深圳市博勇科技有限公司簽的合同，但簽約后該公司就消失了。

　　因此，在與當(dāng)?shù)卮�理商協(xié)商退款無果后，一百多人在9月16日聚集到了宜搜總部，打出標(biāo)語橫幅要求退款。更多獲悉此消息的人，則表示也將到深圳總部要求退款。

　　9月18日，黃槍試圖聯(lián)系宜搜創(chuàng)始人汪溪和宜搜高級副總裁呂晉進行采訪，截至本報發(fā)稿，汪溪暫無回應(yīng)，呂晉則稱自己在美國出差，暫時不方便溝通，并將相關(guān)問題轉(zhuǎn)給了公關(guān)部。

　　“這是一次有組織有預(yù)謀的行為，目的是為了搞臭公司。”宜搜高級公關(guān)經(jīng)理劉曉菲對黃槍表示，一些別有用心的人組織了宜搜加盟商到深圳總部鬧事。至于具體是何人所為，劉曉菲表示公司也正在調(diào)查。不過她強調(diào)稱，這是宜搜與客戶之間的誤會，一些客戶被人利用。“宜搜沒有任何不對的地方，但我們還是愿意和客戶進行協(xié)商，對到深圳反映的客戶進行協(xié)商退款。”

　　長達半個小時的采訪中，劉曉菲多次強調(diào)宜搜是一家“老實做事”的公司，而加盟商質(zhì)疑的“效益問題”，她表示“一是買賣合同并未注明多少收益，二是無法去判定廣告收益問題。”在她看來，即便是在百度、新浪甚至央視上投放廣告，也不一定能得到理想效果。

　　但加盟商對此并不認同。一位加盟商對黃槍稱，宜搜用戶群以大學(xué)生、二三線城鎮(zhèn)上班族和城市打工仔為主，這些人群對移動互聯(lián)網(wǎng)并不太了解，但又對移動互聯(lián)網(wǎng)前景滿懷希望，宜搜在推廣過程中，往往精心設(shè)置洗腦騙局，以“暴富”誘惑人們購買。

　　實際上，這并非宜搜第一次遭遇加盟商的忽悠質(zhì)疑。在一個反宜搜群中，每天有500來名全國各地的加盟商熱火朝天的商討退款事宜；而在各大論壇以及媒體報道中，也可見諸多對宜搜的質(zhì)疑。

 

　　光環(huán)背后的野蠻成長路

　　“移動互聯(lián)網(wǎng)將是未來絕對的方向，第一次創(chuàng)業(yè)我積累了一些原始資金，所以才決定第二次創(chuàng)業(yè)，成立宜搜科技。”此前，宜搜創(chuàng)始人汪溪對媒體如此表示。

　　從汪溪履歷來看，這是一位有著十多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)者。1999年開始創(chuàng)業(yè)，2000年后開始征戰(zhàn)SP市場，一首《賽馬》和弦彩鈴下載量超過500萬次。2005年，汪溪將訊天科技以8000萬美元賣出，成立宜搜，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動搜索市場，成為“無線搜索標(biāo)準(zhǔn)定制者”。

　　7年過去，宜搜頭頂上光環(huán)已越來越多：全球最大的中文無線搜索服務(wù)提供商、《商務(wù)周刊》多次評選的“中國50家快速成長公司”、深圳市“高新科技企業(yè)”以及《福布斯》最新評出的“中國最賺取30家公司”之一等等。而汪溪本人，也當(dāng)選為深圳市第五屆人大代表，成為天津衛(wèi)視《非你莫屬》嘉賓，并頻頻在各類媒體高調(diào)亮相。

　　根據(jù)宜搜官方公布的數(shù)據(jù)，宜搜用戶目前已達2億，日搜索數(shù)超2億，移動頂告客戶群3萬人，預(yù)計2012年收入將達5-6億元。員工500多人，在北京、廣東、上海、重慶等全國眾多省區(qū)市設(shè)有分支機構(gòu)。并完成了IDT(智基創(chuàng)投)、AXA(法國安盛保險)、軟銀中國、聯(lián)電弘鼎創(chuàng)投，Ventech等高達數(shù)千萬美元的四輪融資。

　　不過，從黃槍調(diào)查情況來看，這家領(lǐng)先的中國移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，仍然無法擺脫中國企業(yè)在發(fā)展過程中的野蠻成長之路。

　　宜搜在移動互聯(lián)網(wǎng)市場的第一個大舉動，是在2007年推出手機營銷服務(wù)——移動頂廣，基于宜搜自身的搜索引擎，出售5萬多個熱點行業(yè)關(guān)鍵詞，按年收取廣告費用，每年1萬元。在汪溪看來，這是“購買一個關(guān)鍵詞就可以接觸幾千萬用戶，獲取的商機與投入的幾萬元相比，是可以忽略不計的成本。”

　　一開始，宜搜走的是直銷路線，它成立了70人左右的團隊在深圳售賣關(guān)鍵詞廣告。但效果很差，此后宜搜開始開辦大量的沙龍、會議和論壇，效果同樣不明顯——2007年宜搜只實現(xiàn)了400來萬元的廣告收入。更何況當(dāng)時國內(nèi)一統(tǒng)江山的關(guān)鍵詞營銷是百度的競價排名。

　　怎么辦？從2008年開始，宜搜采用了更廉價、更簡單也更粗放的包年買斷方式——采用代理商制度，關(guān)鍵詞不直接面對客戶，而由代理商轉(zhuǎn)銷給客戶。

　　2008年，宜搜開始轉(zhuǎn)型，一個新的銷售團隊在內(nèi)部組建起來，負責(zé)發(fā)現(xiàn)和拓展代理商、培訓(xùn)代理商和后期客服，渠道重點轉(zhuǎn)移到二三線城市的代理網(wǎng)絡(luò)挖掘上。代理商模式讓宜搜快速成長，2010年上半年，一家廣告代理商一個月就最少能為宜搜貢獻60多萬的廣告收入。到了2012年初，代理商增長為100余家3000多人的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，購買關(guān)鍵詞的客戶達到3萬，每年至少有1億元的銷售額。

　　“現(xiàn)在宜搜的代理網(wǎng)絡(luò)以每月十幾家的速度增加著，國內(nèi)只有百度和阿里巴巴擁有更大的銷售網(wǎng)絡(luò)。”劉曉菲說。

 

　　像“傳銷”一樣的代理商推廣

 

 

　　和黃槍此前的眾多采訪一樣，快速、廉價、粗放的代理商制度，在推動企業(yè)高速發(fā)展的同時，也埋下了種種致命隱患。

　　眾多加盟商對黃槍投訴稱，宜搜代理商在推廣中，通常先通過電話營銷拉來客戶，然后在高級酒店舉辦大會推廣業(yè)務(wù)。會上，宜搜會播放關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)與搜索發(fā)展之類的帶有專業(yè)性內(nèi)容的視頻，并邀請所謂專家演講。此后會有專門的業(yè)務(wù)員來洽談，在未達成合作前，業(yè)務(wù)員會百般耐心追隨客戶，達到目的后就冷臉相待。

　　對代理商推廣過程中是否存在誤導(dǎo)行為，劉曉菲的說法是每場推廣會上，宜搜都會派人進行監(jiān)督。不過她也表示，至于具體后續(xù)事宜，以及是否涉嫌夸張宣傳，宜搜沒法監(jiān)管，而且“無論是阿里巴巴，還是百度，只要是地面推廣，夸張宣傳都是很常見的。”

　　今年9月11日，宜搜杭州當(dāng)?shù)卮�理商在富陽龍山飯店舉行推廣會議。一位參加了當(dāng)日推廣會的人士對黃槍回憶，四星級飯店門口，眾多美女帥哥穿著制服微笑迎接，會議開始是播放幾位馬云等著名IT人物講話錄像，接著是某某專家上臺講述擁有10億手機移動互聯(lián)網(wǎng)市場可觀前景，并將百度關(guān)鍵字收費、搜狐廣告費作為對比，最后得出宜搜關(guān)鍵詞在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大優(yōu)勢。“很多人在經(jīng)歷了一番‘學(xué)習(xí)’后，就會歡欣鼓舞地進行投資。”

　　“去那個酒店，感覺就像傳銷一樣。吹噓的很神，他們還說什么詞已經(jīng)被人買了，賣出去又掙了幾十上百萬，回來一查，根本沒人買。”一位在東莞代理商“核心科技”花3萬元購買“空中充值”關(guān)鍵詞的用戶稱，全程從未見到過宜搜所說的監(jiān)督人士。感覺被騙后，要求退款無果。

　　經(jīng)多方聯(lián)系，黃槍聯(lián)系上了一位宜搜代理商，該代理商道出了其中“苦衷”：宜搜目前的做法是，公司內(nèi)部分成多個小團隊，分別負責(zé)十幾家代理公司。前期會有三個月的銷售培訓(xùn)期，后期則通過客服部門和一套獎懲體系對代理公司進行考核。

　　但這個考核是非常嚴(yán)厲的。比如說，一個小企業(yè)集中的城市，一家代理商每月需要完成60萬元銷售額的任務(wù)，超過則能獲得更高的返點，數(shù)次低于此目標(biāo)則被淘汰出局。至于代理商跨地域搶企業(yè)用戶，則是被明令禁止的違規(guī)行為。“所以出現(xiàn)上述情況，是很正常的。”

　　另一家手機搜索引擎公司內(nèi)部人士告訴記者，這種模式不只是宜搜，另外兩家號稱與宜搜三分天下的百度、儒豹采用的模式也相同，比如“北京儒豹公司”推廣的手機中文實名關(guān)鍵詞注冊業(yè)務(wù)，每個關(guān)鍵詞根據(jù)熱門的、槍手的、一般的等詞價位也不同，均以10年為注冊時間單位，最高的8萬元，最低的為2萬元低價位。“現(xiàn)在手機搜索公司都有自己的代理商，我們跟代理商簽訂協(xié)議，代理商需要做宣傳，他要把自己的產(chǎn)品賣出去，這些是我們不能控制的。而消費者是與代理商簽訂的買賣協(xié)議，但是消費者想退款，只能去找代理商。”

　　實際上，宜搜宣稱的2億用戶，2億日搜索數(shù)，也與ALEX查詢結(jié)果7000多名的排位差距甚大。而手機行業(yè)關(guān)鍵詞注冊到底有多大的價值？資源是否真的很稀缺？等問題，在經(jīng)過多方咨詢和調(diào)查之后，黃槍發(fā)現(xiàn)似乎并沒有宣傳得那么價值無限。對此，黃槍將對百度、儒豹等領(lǐng)先手機搜索商業(yè)推廣進行關(guān)注。