深受社會各界重視的遠見雜志服務業大調查，2012年的最新結果出爐，安利公司延續去年〝一心、二意、五行動〞的創新服務哲學，持續深耕從〝心〞出發的服務內涵，展現服務軟實力，成功蟬聯杰出服務獎直銷業第一名，這也是直銷產業第一家連續奪冠的品牌。

 

 

　　近年來，市場上產品的差異越來越小，再加上消費者意識不斷提升，〝服務〞儼然已經成為品牌競逐在消費者心中地位的最新戰場。安利公司總經理陳惠雯表示：〝未來品牌競爭的關鍵就在于服務！安利公司的理念是，重視〝人〞的價值、從〝心〞出發，跳脫SOP的框架，讓消費者擁有一個令人難忘而且超乎期待的體驗。〞

　　所以安利啟動了服務品牌工程的打造計劃，把服務當成旗下第四大旗艦品牌，量身打造個人專屬的顧問式服務，要求不在體制內的三到四萬名直銷商也要把服務放在最重要的位置，期許所有消費者能從任何一個安利員工或直銷商身上獲得同樣的尊重、關懷、體貼和照顧，又能展現不同于其他人的服務特質。

　　安利公司儲運處處長黃桂琴則表示，安利公司從員工、直銷商及顧客的不同角度，全面檢視既有的服務流程，并透過跨單位互相評核的方式，尋找改善創新的服務模式；另一方面，透過階段性的教育訓練強化員工及直銷商的服務觀念，最特別的是，透過角色扮演方式，讓員工及直銷商進一步以同理心了解消費者的需求，讓服務不再只是擁有親切態度的制式流程，而是深植在心中的信念。

　　〝人是安利的核心價值，也是最重要的資本〞陳惠雯總經理表示。因此安利公司非常重視對每位安利員工及直銷商的服務，唯有將服務軟實力內化成企業經營理念，才能夠激發他們的熱情，共同建立整體安利服務品牌力，提供超越期待的個人化服務，為顧客為創造消費價值，幫助人們過更好的生活！