姚則兵

 

 

 

 

 

 

　 

　    社會(huì)上通常認(rèn)可的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)。

 

　    成立于2005年2月的金士力佳友（天津）有限公司（金士力佳友）依托天士力集團(tuán)品牌、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)著天士力集團(tuán)“生命健康”板塊的重任。金士力佳友秉承著還原健康平衡的理念和締造人類平衡生活的偉大使命，將中國傳統(tǒng)醫(yī)藥精髓與現(xiàn)代醫(yī)藥科技成果相結(jié)合，指導(dǎo)人們將生活和生命回歸到原本的平衡狀態(tài)，并將“還原平衡，通達(dá)一生”作為金士力佳友發(fā)展的方向，從而使人生真正實(shí)現(xiàn)“生得優(yōu)，活得長，病得晚，走得安”的大健康目標(biāo)。

　    作為天津首家獲得直銷牌照的企業(yè)，金士力佳友是如何履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的？帶著這樣的問題，記者采訪了金士力佳友總經(jīng)理姚則兵。

　    保證質(zhì)量是根本

　    “精心打造產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的立業(yè)之本”。金士力佳友總經(jīng)理姚則兵這樣說到。

　    無數(shù)鮮活、生動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們：質(zhì)量作為一個(gè)概念,它已不僅僅是生產(chǎn)部門的專用名詞，更是企業(yè)的生命之源、生存之根和發(fā)展之本。在遵循“物競天擇，適者生存”法則的前提下，金士力佳友更是對(duì)質(zhì)量的重視程度上升到企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的高度，締造了從“制造”到“質(zhì)造”的卓越追求，彰顯出其獨(dú)具一格踐行社會(huì)責(zé)任的別樣風(fēng)采。

　    追求原料天然的“零缺陷”是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提

　    “如果在初始階段就一次性把事情做對(duì)，那么質(zhì)量可以是免費(fèi)的。”美國零缺陷管理大師菲利浦·克勞什比曾經(jīng)說過。《孫子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必?cái)　Ｔ诋a(chǎn)品孕育的初始階段，就設(shè)定苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，并一次把事情做好，是質(zhì)量零缺陷的先天必備基因。為了確保產(chǎn)品完美品質(zhì)，真正提升人們生活質(zhì)量，以幸福一家，健康全球?yàn)榧喝蔚慕鹗苛�佳友依托天士力集團(tuán)的中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GAP），規(guī)范中藥材生產(chǎn)全過程，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，與國際接軌，以達(dá)到藥材真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可控的目的。

　    首先，金士力佳友的每一款產(chǎn)品，從原材料種植開始，就始終堅(jiān)持貼近天然、有機(jī)的耕種方式。在GAP管理規(guī)范的基礎(chǔ)之上，金士力佳友不僅從原料的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運(yùn)輸過程中對(duì)常見微生物的危害進(jìn)行有效、高精度的控制，從而保障原料種植基地、分組提取、批量生產(chǎn)整個(gè)研發(fā)制造產(chǎn)業(yè)鏈的安全性，則更致力于采取純天然、純綠色種植技術(shù)、拒絕化學(xué)肥料、使用腐化植物等有機(jī)物混合而成的天然肥料培育藥材，并通過輪作間種、人工除草等方式平衡土壤營養(yǎng)飽和度；金士力佳友在植物最具藥用價(jià)值的時(shí)節(jié)，收取最具藥效的部分。正是這種與自然和諧相處的生產(chǎn)種植理念，正是這種嚴(yán)格把控原料品質(zhì)的精神力量，使得金士力佳友成為國內(nèi)首家建立起藥材種植基地并獲得認(rèn)證的企業(yè)。

　    其二，為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品不斷增長的需求，金士力佳友還逐步完善種植基地的定期檢驗(yàn)機(jī)制，進(jìn)一步對(duì)這些認(rèn)證的藥材基地持續(xù)考核和把關(guān)。

　    研發(fā)成果的“零缺陷”是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必然

　    “保健品是讓人們長期服用的，對(duì)保健品要實(shí)行比藥品更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制，要實(shí)行比藥品更為精準(zhǔn)的毒理試驗(yàn)，這樣才能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品，才能真的讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感”。天士力集團(tuán)研究院食品與保健食品研究所李長文博士如是說。

　    在追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的背后，離不開研發(fā)團(tuán)隊(duì)千錘百煉的反復(fù)試驗(yàn)和對(duì)完美品質(zhì)的卓越追求。天士力集團(tuán)歷來重視科研投入，在“沒有圍墻的研究院”的科研理念指導(dǎo)下，天士力集團(tuán)通過對(duì)科研資源的優(yōu)化、整合和合理布局，正在逐步打造藥物合成、制劑、分析、藥理篩選、臨床、國內(nèi)外注冊(cè)等研究平臺(tái)及項(xiàng)目管理平臺(tái)。通過研究平臺(tái)和管理平臺(tái)的建設(shè)，適時(shí)地為創(chuàng)新型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出有價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品。

　    首先，建立優(yōu)秀的研發(fā)隊(duì)伍。很多年來，天士力集團(tuán)研究院擁有的130多名世界各地科研精英，不斷進(jìn)行中醫(yī)藥營養(yǎng)學(xué)、遺傳學(xué)、生物化學(xué)等方面的突破性研究。匯集了全球頂尖科學(xué)家組成的專家顧問委員會(huì)在配方選取、健康保護(hù)及疾病預(yù)防研究等方面提出了前瞻性科學(xué)評(píng)估，為金士力佳友產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)航指路。

　    其二，保健品需要長期食用，它的安全性不是僅僅通過一些簡單的實(shí)驗(yàn)就能馬上顯現(xiàn)。在保健品行業(yè)中，有毒理學(xué)專家的企業(yè)可謂是鳳毛麟角。為了充分保障產(chǎn)品安全，天士力集團(tuán)研發(fā)體系中特設(shè)安全性評(píng)估團(tuán)隊(duì)，并特別配備了毒理學(xué)專家專門從事產(chǎn)品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通過安全性評(píng)估。因?yàn)榫捅＝∑范�言，想要獲得良好的市場反響比做藥品更難，因?yàn)樽鏊幹饕�關(guān)注功效，允許有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首當(dāng)其沖，對(duì)安全性的考慮要比功效的考慮更難更復(fù)雜。

　    截至到目前，天士力集團(tuán)研究院每年進(jìn)行超過60萬項(xiàng)試驗(yàn)，涵蓋原料篩選、功能活性、安全性、衛(wèi)生學(xué)、穩(wěn)定性檢測、臨床試驗(yàn)、消費(fèi)者試用試驗(yàn)、包裝檢測等研究，確保產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)光和市場的檢驗(yàn)。其中，尤以針對(duì)心腦血管健康保健品進(jìn)行的臨床試驗(yàn)在業(yè)界獨(dú)樹一幟。

　    追求生產(chǎn)過程的“零缺陷”是保證產(chǎn)品質(zhì)量的條件

　    質(zhì)量和人打高爾夫一樣，經(jīng)常是浸泡多年而根本未窺堂奧。“真正想成為一家無困擾的，以預(yù)防為主的公司，就需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。”美國零缺陷管理大師菲利浦.克勞什比曾經(jīng)說過。

　    首先，金士力佳友嚴(yán)格執(zhí)行GMP認(rèn)證，建廠伊始就開始推行全面質(zhì)量管理體系，這一體系包括供應(yīng)商、包裝材料、半成品、成品等檢測檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，全面覆蓋了產(chǎn)前預(yù)防、產(chǎn)中檢測和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制。其中，所有提供原料供應(yīng)的供應(yīng)商，都要接受天士力集團(tuán)供應(yīng)商管理委員會(huì)頻繁且嚴(yán)格的現(xiàn)貨審核和績效評(píng)估，表現(xiàn)不佳者隨時(shí)可能會(huì)被淘汰出局。

　    其二，在所有的原材料進(jìn)入流水線之前，均需要進(jìn)行包括活性成分、衛(wèi)生指標(biāo)、感官評(píng)估分析在內(nèi)的多項(xiàng)檢測。而實(shí)施這一舉措，在整個(gè)健康用品行業(yè)都非常少見。

　    其三，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的取樣測試，并進(jìn)行身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全程可追溯。依托天士力集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，金士力佳友在獲得國家認(rèn)可的質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室里，由專業(yè)的質(zhì)檢人員利用世界領(lǐng)先的各種精密儀器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致入微的檢測。多年來，金士力佳友一直開展CIP持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。由此，不僅激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力，而且還將質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新潛移默化成為企業(yè)精神，融入到企業(yè)的每一個(gè)角落。

　    服務(wù)“零缺陷”是資本

　    “我們就是要有把我們企業(yè)的一切優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在我們的服務(wù)之中，我們就是要通過服務(wù)的形式，真誠地服務(wù)于市場，服務(wù)于消費(fèi)者，把我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)傳遞出去”。天士力集團(tuán)董事長閆希軍曾經(jīng)這樣說道。

　    如果說一款零缺陷的產(chǎn)品可以促成客戶的消費(fèi)，那么零缺陷的服務(wù)終將贏得消費(fèi)者的忠誠。多年來，金士力佳友不僅用品質(zhì)卓越的產(chǎn)品為顧客的生活增添健康、活力，而且用誠信、高效、專業(yè)、熱情的個(gè)性化服務(wù)贏得消費(fèi)者的好評(píng)。

　    首先，多年以來，金士力佳友提倡一站式服務(wù)。時(shí)至今日，金士力佳友已在全國各地開設(shè)11家分公司，200余家工作站。為了確保消費(fèi)者在全國各地店鋪享受到標(biāo)準(zhǔn)化和無瑕疵服務(wù)，金士力佳友在顧客服務(wù)、管理、物流、信息流等方面制定了嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程，并積極拓寬各類型服務(wù)渠道，全方位提升顧客滿意度。

　    其次，時(shí)刻聆聽消費(fèi)者的心聲與需求，并在第一時(shí)間提供一站式解決方案，是金士力佳友零缺陷服務(wù)的核心。比如，客戶服務(wù)經(jīng)理直接對(duì)接公司VIP客戶的舉措，正是實(shí)現(xiàn)VIP客戶服務(wù)拓展的第一步，是公司為高價(jià)值客戶搭建的零距離、快速、便捷、個(gè)性化服務(wù)渠道。通過客服經(jīng)理專業(yè)化、個(gè)性化的對(duì)接，保障了VIP服務(wù)渠道暢通無阻，實(shí)現(xiàn)了VIP客戶與公司隨時(shí)隨地快速、零距離的接觸。“24小時(shí)服務(wù)”使VIP客戶足不出戶就能及時(shí)地了解公司及產(chǎn)品信息，遇到問題可以在第一時(shí)間處理和解決，從而使VIP客戶在開拓市場時(shí)沒有后顧之憂。

　    金士力佳友客服部還承諾做到：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理客戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理問題的結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門并跟進(jìn)落實(shí)情況。

　    除此之外，金士力佳友高層管理者還定期組織高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議，針對(duì)具有普遍性的客戶需求及反饋，從戰(zhàn)略角度尋求解決方案，以回應(yīng)顧客對(duì)公司的關(guān)愛。

　    平衡理念是目標(biāo)

　    現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，人體的健康并不單純?nèi)�決于某一因素，健康的關(guān)鍵在于平衡，平衡才能健康，失衡就會(huì)引發(fā)疾病。要維持機(jī)體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須努力使身體達(dá)到平衡狀。 

       金士力佳友基于“平衡”哲學(xué)的指導(dǎo)，以專業(yè)的制造品質(zhì)和卓越的產(chǎn)品功能，沿著健康平衡、事業(yè)平衡、家庭平衡、自然平衡、社會(huì)平衡的理念，開發(fā)出一系列健康產(chǎn)品。比如有通氣血、通血管、通腸道、防猝堵、防猝破、防猝癱、防猝死的芪參茶、銀杏葉滴丸、益生菌粉、九尊肝脂膠囊、人參源膠囊、潤生軟膠囊、蛋白粉、常心膠囊、坤春膠囊等保健產(chǎn)品。

　    與此同時(shí)，金士力佳友還新開發(fā)了護(hù)膚品系列和日用品系列產(chǎn)品。比如有帝蘭品牌護(hù)膚品和金士力佳友日用品，其中包括帝蘭凝時(shí)煥顏系列、帝蘭水潤親顏系列、金麗嬌妍個(gè)人護(hù)理基礎(chǔ)系列以及帝蘭丹參系列（丹參精粹洗發(fā)露、丹參精粹潤發(fā)素、丹參早晚牙膏套裝）等等。

　    結(jié)束語

　    采訪很快就結(jié)束了。記者認(rèn)為：對(duì)于企業(yè)而言，依法納稅，立足長遠(yuǎn)發(fā)展；誠信經(jīng)營，接受社會(huì)監(jiān)督；公平競爭，維護(hù)市場環(huán)境；服務(wù)到位，確保消費(fèi)權(quán)益；規(guī)范生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；嚴(yán)格自律，回報(bào)社會(huì)是企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任最基本的必修課。而在記者所采訪的眾多企業(yè)中，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)的各有不同。金士力佳友更是以力求“零缺陷”的卓越“質(zhì)造”，來體現(xiàn)其踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的個(gè)性化。

　    誠然，一個(gè)小小的“零”,衍生的卻是無窮大。金士力佳友正是憑借著為廣大消費(fèi)者提供更多“零缺陷”產(chǎn)品和“零缺陷”服務(wù)的理念以及崇尚追求人與自然和諧之美的偉大目標(biāo)而努力奮斗。在力求打造人類心腦血管預(yù)防保健專業(yè)中國第一品牌的同時(shí)，金士力佳友不僅為保健品行業(yè)提供了可資借鑒的“質(zhì)造”樣本，更是為社會(huì)提供了身心健康、事業(yè)健康、家庭健康的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，金士力佳友更期望著在黨的十八大精神指引下，落實(shí)大健康理念，加入到共建“美麗中國”的隊(duì)伍中來。我們期許，金士力佳友在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的大道上不斷前行，為人類的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。