日前，美國安利首席信息官Michael Nelson訪華時向媒體表示，安利早在2007年就發起了一個“創新帶動成長”項目，即在全球推廣數字化戰略以推動安利事業的發展。他強調電子商務將是安利未來發展的重點，今后將利用移動化趨勢、社交媒體、大數據與云計算為直銷人員與消費者提供更便捷的線上服務。但此次安利觸網的舉措，并不意味著安利將走上B2C之路，從整體商業模式來看，安利是將線下的人際網絡通過電子渠道搬至線上，其C2C模式的經營本質并未改變。

 

　　直銷電商模式：線上經營與線下體驗相結合

　　安利做電子商務是順應時代潮流之舉，從全球角度來看，在線交易已成為一大趨勢。Michael Nelson介紹道，在北美市場，安利由于線下實體店較少，大部分的交易采用在線交易模式，其北美的電商業務已經占到總業務量的85%，而相比之下，中國的電商業務僅占據14%，多數交易仍在線下進行。這意味著安利在中國的電商市場存在巨大的潛力。

　　資料顯示，1998年中國直銷相關法律規定，在中國進行直銷的企業必須擁有實體店鋪，自此安利在中國設立線下店。Michael Nelson表示，“如今實體店已成為安利客戶良好的體驗場所，安利已將其在中國成功落地的例子推廣至其他市場。在北美，去年在紐約市開設了第一家實體店鋪，將來我們會在北美的東海岸、西海岸的主要城市開設更多的店鋪，線上經營與線下體驗都對安利的推廣至關重要，安利將在二者之間尋求良好的平衡關系，共同為安利會員提供更全面的服務”。

 

　　直銷大數據：冰冷數據的人性化和個性化

　　Michael Nelson表示，直銷模式最大的魅力之一在于可以給消費者提供完全定制的個性化服務。全球推廣數字化戰略內容之一即利用數字化手段收集顧客資料，明年一季度公司將推出一套客戶管理工具，在對這些信息進行分析與整合之后，幫助營銷人員更好地服務顧客。

　　盡管這些偏向于IT的數字化服務與一般電商企業如出一轍，但安利將利用自己特有的人際優勢使這些服務更為精準。安利大中華電腦資訊副總裁楊醒雄表示，一方面安利通過數字化工具去收集顧客特征，另一方面直銷人員也將通過線上線下兩種途徑與顧客溝通，這樣直銷人員才能得到更為精準的顧客信息，從而為顧客提供更高質量的個性化服務。同時，Michael Nelson表示，安利非常重視維護IT系統的安全與穩定，公司會員的資料將會被妥善保管與正確使用，這將是全球數字化戰略中的重要環節。

 

　　電子商務只是直銷的工具不是直銷的未來

　　安利目前擁有易聯網網站平臺與商務隨行智能手機應用程序兩個渠道提供在線商品訂購服務，同時安利與微信合作，已開通7個公共賬號發布信息與推廣服務。楊醒雄表示，安利自有的網購系統與市場上B2C企業的經營模式有別，公司并不直接面對客戶，仍是由直銷人員負責與他們的顧客進行接洽。

　　楊醒雄認為，類似于微信這樣的社交媒體其實與安利的商業模式相吻合，它們的共同點都在于維系人際交往。

　　隨著電子渠道的開展，直銷人員可以從時間與空間上與自己的客戶進行更為方便快捷的溝通。這樣不僅節省了許多繁瑣的線下程序，同時也可以增強客戶對于品牌概念的理解，從而提升對公司形象的認可度。