《直銷管理條例》頒布實施8年來，直銷企業(yè)正朝著規(guī)范有序健康的方向發(fā)展。但直銷企業(yè)違規(guī)直銷、違規(guī)培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)不規(guī)范、信息報備披露質(zhì)量不高、盲目擴張等問題仍然存在，使得直銷行業(yè)的社會認知度不高。在此背景下，《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》(以下簡稱《指引》)應(yīng)運而生。

　　《指引》從法律、經(jīng)濟、道德等多個層面，對直銷企業(yè)履行社會責(zé)任提出了具體、有針對性的要求。直銷企業(yè)要充分認識履行社會責(zé)任對于提升直銷行業(yè)正面形象、增強直銷企業(yè)競爭力及構(gòu)建社會和諧穩(wěn)定的重要意義，主動全面推進履行社會責(zé)任建設(shè)。

　　直銷企業(yè)履行社會責(zé)任符合社會性要求。直銷企業(yè)具有雙重性，作為市場經(jīng)濟主體，具有經(jīng)濟屬性；作為社會組織形態(tài)，具有社會性。每個企業(yè)都享有社會賦予其從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的權(quán)利和通過此項活動獲取利潤的權(quán)利。按照“權(quán)利”與“義務(wù)”對等原則，企業(yè)就應(yīng)該對社會負責(zé)。社會性要求直銷企業(yè)的目標定位由追求利潤最大化的理念向追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念轉(zhuǎn)變，把追求利潤與對社會負責(zé)統(tǒng)一起來。時代發(fā)展到今天，企業(yè)的社會責(zé)任已不是可有可無的問題，而是必須承擔(dān)的義務(wù)，履行企業(yè)社會責(zé)任是大勢所趨。

　　當前，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平大大提高，但是仍然有不少不和諧因素，其中一部分就是由于企業(yè)缺乏社會責(zé)任引起的。如果我們的企業(yè)都能對社會責(zé)任有正確認識，并積極地承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，努力為社會提供優(yōu)良產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自己實力憑著一顆誠心為社會多做有益的事業(yè)，這個社會就會更加和諧。

　　直銷企業(yè)履行社會責(zé)任有利于提高競爭力。凡從事正常經(jīng)營活動的企業(yè)都希望有個良好的社會環(huán)境，沒有坑蒙拐騙、欺行霸市、不正當競爭。這樣的理想環(huán)境，必須靠企業(yè)自身的努力。只有企業(yè)具有強烈的責(zé)任感，認真履行社會責(zé)任，才能逐步形成良好的社會環(huán)境。不可否認，企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時，需要投入相應(yīng)的精力和財力，犧牲一定經(jīng)濟利益。但是，大量事實證明，企業(yè)在履行社會責(zé)任，以一種形式為之付出代價后，又通過另一種形式獲得超代價補償。比如可以提高企業(yè)聲望，提高銷售市場客戶回頭率，內(nèi)化企業(yè)的發(fā)展動力，強化企業(yè)成員內(nèi)聚力和責(zé)任心，增強自豪感和凝聚力。企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，實際上是在向社會傳達有關(guān)企業(yè)“良心”、“誠心”、“愛心”價值觀的信號，可以提高企業(yè)美譽度，占領(lǐng)更多市場份額，有利于吸引高素質(zhì)人才，有利于提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　直銷企業(yè)履行社會責(zé)任具有其特殊的現(xiàn)實意義。對于中國的直銷企業(yè)而言，履行企業(yè)社會責(zé)任更有其特殊的現(xiàn)實意義。因為直銷企業(yè)有歷史包袱，社會對直銷企業(yè)的認知度還不高，有些公眾會帶著有色眼鏡來看待，質(zhì)疑其履行社會責(zé)任的動機，認為是在“作秀”，眼光更挑剔，要求也會更嚴。要想消除這些偏見，讓公眾相信直銷企業(yè)履行社會責(zé)任是發(fā)自本心，是企業(yè)成為一個好企業(yè)的實際行動，不是一件容易的事情。而且因為直銷是通過人員來銷售產(chǎn)品的，成千上萬的從業(yè)人員是企業(yè)與公眾最直接的接觸點，稍有疏漏或者松懈，每個人都可能成為企業(yè)社會責(zé)任的薄弱環(huán)節(jié)，讓企業(yè)所有的努力都付之東流，這就要求直銷企業(yè)樹立更強的責(zé)任意識，以加倍的努力履行好社會責(zé)任。

　　直銷企業(yè)的社會責(zé)任的范圍較廣，其表現(xiàn)形式也很豐富。《指引》主要從法律、經(jīng)濟和道德3個層面對直銷企業(yè)履行社會責(zé)任提出了要求。需要指出的是，直銷企業(yè)與一般企業(yè)既有共性，又有其鮮明的特殊性，除了履行《指引》所要求的責(zé)任外，還要踐行企業(yè)的共同責(zé)任。直銷企業(yè)在全面履行《指引》所要求的責(zé)任同時，要加強對法律義務(wù)的履行，強化對產(chǎn)品的全程管理和對消費者權(quán)益的保護，加強對營銷人員的管理。

　　履行法律所規(guī)定的義務(wù)是履行社會責(zé)任的基本要求。國家制定直銷法律，對從事直銷活動采取審批許可，目的是要規(guī)范直銷行為，促進直銷行業(yè)的健康發(fā)展，從而保護消費者的合法權(quán)益和社會公共利益。履行法律所規(guī)定的義務(wù)，首先要依法經(jīng)營。個別直銷企業(yè)不珍惜來之不易的直銷牌照，甚至認為有了直銷牌照任何經(jīng)營模式都是合法經(jīng)營，這是十分錯誤的。直銷牌照不是護身符，不按照直銷法律制度去經(jīng)營，照樣要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。直銷企業(yè)獲得了直銷經(jīng)營許可證，就應(yīng)該履行好依法經(jīng)營這一重要的社會責(zé)任。要把有關(guān)的直銷法律制度滲透到企業(yè)的擴區(qū)、招募、培訓(xùn)、計酬、信息報備和直銷活動的全過程，讓遵守直銷法律制度成為直銷企業(yè)和直銷員的一種生活方式。

　　加強對產(chǎn)品的全程管理和對消費者權(quán)益的保護。產(chǎn)品是企業(yè)最好的形象代言人，特別是對于直銷行業(yè)來講，產(chǎn)品大多都和人健康相關(guān)，不是吃的，就是用的，安全性尤為重要，要把產(chǎn)品質(zhì)量當作企業(yè)的生命線來管理，從研發(fā)、原料遴選、生產(chǎn)到售后服務(wù)，建立起一套“從種子到消費者”的全鏈條管理體系。在研發(fā)階段，不但要考慮產(chǎn)品功效及對環(huán)境可能產(chǎn)生的影響，更要考慮安全性。在原料遴選階段，建立嚴格的篩選和管理機制，以確保在最佳的地點、最佳的時間，用最優(yōu)的技術(shù)，選到最好的原料。在生產(chǎn)階段，要按照國家標準、行業(yè)標準和國際標準來生產(chǎn)產(chǎn)品。在售后服務(wù)階段，要向顧客講清產(chǎn)品的使用注意事項，不得隱瞞潛在風(fēng)險。要培養(yǎng)直銷員良好的商業(yè)道德和從業(yè)心態(tài)，切實要求直銷員如實介紹和展示產(chǎn)品，避免虛假夸大宣傳，以保障消費者各方面的權(quán)益；提供方便快捷的退換貨保障，切實承擔(dān)無因退貨的義務(wù)，免除消費者選擇直銷渠道的顧慮；提供全面超越傳統(tǒng)行業(yè)的全過程服務(wù)。

　　加強對營銷人員的管理，維護社會和諧穩(wěn)定。直銷企業(yè)營銷人員人數(shù)眾多，管理好了，會成為社會和諧穩(wěn)定的重要力量。管理好自己的營銷人員，是直銷企業(yè)對政府、對社會的重要責(zé)任。有的直銷企業(yè)過度宣傳企業(yè)，過度強調(diào)業(yè)績，過度要求員工對企業(yè)的忠誠，雖然是極個別現(xiàn)象，但如果不加以解決，就會影響社會和諧穩(wěn)定。獲得直銷牌照的直銷企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭就要依法采取必要措施，把它控制在萌芽狀態(tài)；不要過度宣傳企業(yè)，過度強調(diào)業(yè)績，過度宣傳對企業(yè)的忠誠度，而要宣傳感恩國家、感恩社會的思想和理念。對營銷人員的管理要教育、規(guī)范和引導(dǎo)三管齊下，多頭并舉。一是完善教育，實現(xiàn)自我規(guī)范經(jīng)營和素質(zhì)的提升，實現(xiàn)全員覆蓋，全程相伴，使營銷人員在從業(yè)的每一個階段，都能受到法律法規(guī)和感恩國家、感恩社會等正確觀念的引導(dǎo)。二是嚴格規(guī)范。要制定公正嚴格的規(guī)范辦法，加強對營銷人員的全程管理，嚴格防止違規(guī)招募、違規(guī)培訓(xùn)、私自結(jié)網(wǎng)、違規(guī)開會、夸大宣傳等違法現(xiàn)象的發(fā)生。三是正向引導(dǎo)。要在日常培訓(xùn)中大力宣傳國家的法律法規(guī)，宣傳國家取得的經(jīng)濟、社會成就，讓營銷人員明白美好生活的實現(xiàn)離不開國家的穩(wěn)定和發(fā)展，從而常懷感恩之心，常懷報國之志。組織營銷人員參與公益活動，做好社會公益事業(yè)，慷慨解囊，積極回報社會，不但在營銷隊伍中樹立正氣，培養(yǎng)營銷人員對社會的感恩意識，提升他們對國家、對社會的責(zé)任感，也有助于增強他們規(guī)范經(jīng)營的自律性和自覺性，有助于帶動整個營銷隊伍的規(guī)范發(fā)展。