2013年，是多變的一年，數(shù)碼科技的發(fā)展，改變了人類的行為習慣和觀念；中國政府在加快改革，行業(yè)競爭也在加劇，我們面對了很多機會，也有很多挑戰(zhàn)。過去一年，所有的業(yè)務(wù)伙伴和同事都在為我們未來的發(fā)展而努力，取得了很多成就。在此，我謹代表李錦記健康產(chǎn)品集團，對所有伙伴和同事的努力與貢獻，表示衷心的感謝！

　　今天我要分享兩個故事。

 

　　第一個故事：一萬步

　　去年5月，我突然得了闌尾炎，手術(shù)兩天后就出院了，我以為沒什么事情了。一個星期后，傷口卻又發(fā)炎了，我又回到醫(yī)院住了10天。在這期間，醫(yī)院不讓我吃東西，還要用三種抗生素，我的感覺是：進去了，就出不來了。但這10天也讓我有時間去思考，并體會到：健康真是太重要了！

　　出院后，我決定要改變我的生活習慣！怎樣才能有健康的生活習慣呢？

　　在住院期間，我看了三遍講我們健康理念的書《養(yǎng)生固本 健康人生》，“四合理”其中一個是“運動合理”。

　　從出院那天開始，我改變的其中一個習慣就是：每天行走一萬步。過去的6個月，我只有5天沒有走一萬步。當我改變了這個運動習慣后，發(fā)現(xiàn)自己可以改變更多的習慣。所以，我希望每位無限極領(lǐng)導(dǎo)人，從今天開始，落實每天走一萬步，培養(yǎng)好的運動習慣。

 

　　第二個故事：永遠創(chuàng)業(yè)

　　什么是永遠創(chuàng)業(yè)？就是不斷突破，做以前沒有做過的事情。過去一年，我花了很多時間去美國的哈佛大學、MIT（麻省理工學院）等，學習和了解全世界、各個行業(yè)發(fā)生的變化，我總結(jié)出三個方面：

　　第一，世界變得太快了。6年前，有一家世界第一的手機公司——諾基亞，去年被賣掉了。對我們的啟示是，當一家公司做到最好的時候，實際上是最危險的時候。所以，我們要不斷發(fā)揚永遠創(chuàng)業(yè)的精神，要不斷開拓思維，建立創(chuàng)新的文化。

　　第二，我們要關(guān)注數(shù)碼科技的運用。數(shù)碼科技的出現(xiàn)，改變了很多人的行為、習慣，比如說，在我們直銷行業(yè)里面，零售、服務(wù)、推薦、跟進等方面，我們有多少在運用數(shù)碼科技呢？我們要思考一下，未來，我們應(yīng)該如何通過數(shù)碼科技去溝通、服務(wù)？

　　第三，顧客的體驗。有一次，我去廣州從化的一家四星級溫泉酒店開會，回到房間，發(fā)現(xiàn)有一張字條，上面寫著“李先生，你的衣服已經(jīng)洗好了，為您掛在衣柜里了”；有一位同事感冒了，酒店服務(wù)員把藥放在房間里；我去游泳回來后，發(fā)現(xiàn)有毛巾、棉簽。這些都是很小的動作，卻讓作為顧客的我，感受到非常不同的體驗。

　　再來看看，我們無限極的顧客體驗分數(shù)。影響因素很多，一方面是公司的產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面，在于業(yè)務(wù)伙伴對顧客的跟進服務(wù)。想一想，如果我們的顧客體驗分數(shù)是9分，面貌會是怎樣？市場會怎樣？

　　未來，我希望業(yè)務(wù)伙伴也好，行政員工也好，我們每做一件事情，先問問自己、思考一下，我們所做的事情，對顧客體驗會有什么影響？怎樣才能提升顧客體驗？

　　最后，我相信，只要我們繼續(xù)發(fā)揮永遠創(chuàng)業(yè)的精神，不斷突破、創(chuàng)新，去做一些從來沒有做過的事情，未來，我們就一定能夠代表中華民族創(chuàng)造歷史，實現(xiàn)中國第一、世界第一的偉大夢想！