嘉康利與中華見義勇為基金會捐贈簽約。

 

2013年7月9日，在嘉康利全民健身行配套活動“尋找你身邊的健康達人”啟動儀式上，中國奧委會副主席屠銘德、倫敦奧運會女子游泳中國冠軍羅雪娟、美國現代五項運動員伊萊與嘉康利公司高管合影。

 

2013年3月，嘉康利中國公司向北京大興縣禮賢鎮兒童福利院捐助價值38萬元的助殘助教物資。圖為嘉康利大中華區總裁黃海濤親自為孤殘兒童試用輪椅。

 

　　嘉康利公司創立57年來，始終把為消費者提供安全高品質的健康產品視為發展的生命線，并將其視為企業必須承擔的首要的社會責任。一如羅杰·巴納特先生所說：“我們的產品理念非常簡單，卻是我們最堅持的：品質第一，決不妥協”。

 

　　維護權益 不遺余力

　　科技為先 半個多世紀以來，嘉康利公司以注重科研及臨床試驗的優良傳統而享譽業界。公司認為，科技為先，不斷研發有益于人類健康的新產品，既是嘉康利的核心優勢，也是公司保護消費者權益最根本的措施。

　　誠信為本 嘉康利極其重視企業誠信。為了使營養素進入人體后更加安全地發揮促進健康的作用，嘉康利公司不惜工本地在全世界范圍內尋找純凈的天然原料，并用高科技、檢測設備對所選原料進行嚴格篩選后才投入產品生產。嘉康利絕不會用不合格的原料貿然生產，寧愿暫時不向市場推廣這款產品，也不愿意降低標準去生產次品；寧愿犧牲企業盈利的機會，也要恪守誠信為本的道德底線，守住企業良心，最終讓直銷行業獲得國人的尊重，這也是嘉康利公司想為直銷行業貢獻的一己之力。

　　檢測嚴苛 嘉康利不僅擁有精湛的生產工藝，而且產品檢測標準符合許多國家的國家標準。嘉康利每年進行產品檢測超過10萬次以上。嘉康利產品擁有保守的有效期提示和嵌入的保護裝置，防止產品效力喪失。嘉康利的產品包裝全部采用環保材料。

　　嘉康利公司在北京亦莊經濟開發區設立的工廠全部采用GMP標準設計和運營。在化妝品及營養品生產區，工廠定期監測空氣、顆粒、微生物及壓差，嚴格遵守預防性維護程序。廠區周邊分布著病蟲誘餌站和捕捉設備，以杜絕病蟲害對廠區可能造成的污染。廠區還建設了高壓空氣凈化系統，生產中心的空氣要經過預過濾器、冷凍式干燥機、槽過濾器、終端過濾器、活性炭滅菌型過濾器等凈化系統。

　　嘉康利公司在北京亦莊工廠進行原料檢驗和生產的程序中，每批產品的生產記錄均要經過檢查，并對每一批產品取樣后送達美國實驗室進行檢測，經質檢合格的產品才能向消費者推薦。

　　2007年以來，嘉康利北京亦莊經濟開發區的工廠已陸續獲得國家藥監部門頒發的食品衛生許可證、衛生許可證，以及質檢部門頒發的全國工業產品生產許可證。2013年4月，嘉康利公司的產品通過了國家興奮劑檢測中心的興奮劑檢測，部分產品還在中國疾病預防控制中心通過了相關檢測。

　　正確宣導 嘉康利公司經常通過教育培訓和開展有益活動的方式，積極宣導健康的三大支柱：均衡膳食、適當運動、控制體重，以及理性選擇營養補充品的益處和方法，積極鼓勵消費者保持平和友善的心態和改變不良生活習慣；倡導健康生活、保護環境；提醒消費者關注消費安全，提高維權意識。同時進行產品示范和體質測試，教給市民正確清洗果蔬、健康飲水的方法，以及經常進行體檢的重要意義。員工們還特別提醒消費者，嘉康利公司的所有產品都是通過全國各地所設的嘉康利店鋪或嘉康利公司的經銷商銷售的，請廣大消費者在購買公司產品時一定要通過正規渠道購買，并索要購買憑證，以保護自身的合法權益。

　　目前在互聯網平臺上，總有一些人不間斷地為兜售來路不明的冒牌產品宣傳所謂抗癌或治病功效。這種極其不負責任的行為不僅違反我國相關的法律法規的規定，同時殃及到包括嘉康利公司在內的許多營養品公司。這種錯誤行為也會誤導消費者，傷害消費者的健康和經濟利益。嘉康利從未授權任何人通過互聯網平臺推廣或銷售嘉康利產品，也從未宣稱任何一款產品具有抗癌或治病的功效。

　　嘉康利中國公司在經銷人員中倡導誠信經營，反對并禁止一切急功近利、夸大宣傳等不正當行為。公司制定了規范經銷人員的守則，堅持對違規者進行相應的處罰，以維護消費者和守規經銷商的合法權益。

 

　　守法合規 嘉康利嚴格遵循《直銷管理條例》，制定了消費者退換貨規定，采取了消費者服務措施：

　　1.全面的退換貨保障。消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨。公司及分支機構、所在地的服務網點和直銷員應自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。統計數據表明，自2009年中國市場啟動至今，公司的退貨率遠低于三萬分之一。

　　2.優質的消費者服務。2011年7月，嘉康利（中國）公司成立了客戶服務中心，并設有消費者全國服務電話，人工解答或者主動回訪解答消費者的咨詢并設部門及時受理申訴。2009-2013年全國服務電話中98%為咨詢電話。2011-2013年，公司全國服務電話的接聽率達到了100%�？蛻舴�務中心對夜間語音留言會進行主動回訪和郵件回復，以保證每位顧客都能享受到優質的消費者服務。

 

　　傳播愛心 履行責任

　　秉承嘉康利博士“與自然和社會和諧共存”的理念，2012年6月，嘉康利中國公司成立了嘉康利中國公益基金。本著“助人自助，關注公眾利益”這一現代公益的核心價值觀，嘉康利從關注弱勢群體、支持教育事業，到保護環境、匡扶正義、賑災扶貧等，不斷身體力行地為社會的和諧發展貢獻著一己之力。

　　保護環境 積極賑災 2008年，嘉康利向北京奧組委捐贈了環保清潔產品，同年，嘉康利向中國四川汶川地震受害者捐贈了價值238萬元的善款和物資。2009年3月，嘉康利中國公司攜手經銷商在北京八達嶺居庸關附近的地區植樹造林，并向管委會捐贈了環保清潔產品。2012年6月，嘉康利中國公益基金成立。2012年7月，嘉康利中國公益基金向內蒙古多倫縣捐款20萬元，植樹造林575畝，幫助改善了多倫縣環境沙化狀況，提高了當地的水土保墑水平，為還首都一片藍天貢獻了力量。2013年4月，嘉康利公司攜手經銷商和員工向四川蘆山地震災區捐款142.94萬元。

　　匡扶正義 弘揚正氣 2012年12月，嘉康利公司與中華見義勇為基金會在北京簽署了捐贈協議，2012年12月至2014年12月，嘉康利公司連續三年共向中華見義勇為基金會捐款400萬元人民幣。

　　心系兒童 捐資助學 2012年12月以來，嘉康利中國公益基金攜手經銷商分別為青海省湟中縣下麻爾小學、四川省永川縣山泉小學、河北省正定縣上水屯村小學，以及北京大興縣禮賢鎮兒童福利院的孤殘兒童，捐贈了他們所急需的修繕校舍和助教助殘的物資，總計善款達146.3萬元。

　　持續支持 全民健身 2013年5月，嘉康利中國公司連續三年出資支持國家體育總局批準、體育總局人力資源開發中心主辦的“嘉康利全民健身萬里行”大型公益活動。截至2013年11月，“嘉康利全民健身萬里行”已在北京、青島、沈陽、成都、杭州和南京等6個城市195個社區開展，累計直接影響社區群眾近32萬人，影響了近千萬人的健身理念。活動所到之處，11位中國奧運冠軍輪流助陣，極大地激發了人民群眾的健身熱情。