今年5月，直銷道道網(wǎng)接到兩例安然納米經(jīng)銷商投訴案件，都反映在退換貨以及退出環(huán)節(jié)遇到困難。

　　2014年1月某經(jīng)銷商通過(guò)他人介紹加入某企業(yè)，交17000元購(gòu)買產(chǎn)品入會(huì)。在5月份該經(jīng)銷商要求退單，并列出產(chǎn)品退貨清單為20478元，介紹人承諾退單。但是在退款單時(shí)間已到時(shí)，介紹人不予退款，表示需要該經(jīng)銷商找公司。最終，該經(jīng)銷商在企業(yè)的招商會(huì)上找到此介紹人要求退款，介紹人以扣除公司贈(zèng)送2000元產(chǎn)品，外加不明所以的相關(guān)費(fèi)用，僅退還給經(jīng)銷商14200元。目前 ，該經(jīng)銷商正到處尋找媒體以及相關(guān)部門幫助解決問(wèn)題。

　　暫且不論該經(jīng)銷退換貨、退出的程序是否走對(duì)，通過(guò)這一事件，卻反映出經(jīng)銷商法律意識(shí)淡薄，也體現(xiàn)了企業(yè)在落實(shí)直銷商退貨、退出制度方面所存在的不足。

在信息披露網(wǎng)站上，直銷道道網(wǎng)調(diào)查了44家拿牌企業(yè)披露的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是規(guī)定產(chǎn)品退換的時(shí)間，允許退換的產(chǎn)品的條件，還是在產(chǎn)品退后相應(yīng)的扣除收益制度，直銷商退出的條件、推銷合同等等都有所不同，條約明細(xì)不一，這些都可能導(dǎo)致直銷市場(chǎng)的混亂。

 

　　1、消費(fèi)者/經(jīng)銷商退貨問(wèn)題：產(chǎn)品退換牽涉到經(jīng)銷商獎(jiǎng)金分配

　　雖然《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商在購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以要求換貨和退貨，并且企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷員須在七日之內(nèi)，按要求辦理退換貨。而且新消法規(guī)定，消費(fèi)者享有七天后悔權(quán)。

　　在信息披露網(wǎng)站上，90%的企業(yè)將產(chǎn)品退換的時(shí)間限定為30日，還有企業(yè)將時(shí)間限定為60日，90日，在這段時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品未開封，有的企業(yè)規(guī)定可以無(wú)條件退換。

　　但是在“消費(fèi)者”退回產(chǎn)品的情況下，對(duì)于已參加薪酬結(jié)算的退貨申請(qǐng)，公司可以在扣除已支付的獎(jiǎng)金后將退貨款項(xiàng)予以返還。有經(jīng)銷商表示，如果企業(yè)獎(jiǎng)金結(jié)算日結(jié)日發(fā)，或者日結(jié)周發(fā)，消費(fèi)者在一天之后再退貨，企業(yè)已經(jīng)結(jié)算了，規(guī)定要扣除70%的收益，其中，消費(fèi)者本人要承擔(dān)10%（有的企業(yè)扣除消費(fèi)者本人產(chǎn)品的50%），相關(guān)的銷售者也會(huì)相應(yīng)扣除，總共承擔(dān)60%。如果用的是雙軌制，需要承擔(dān)損失的經(jīng)銷商并沒(méi)有享受到產(chǎn)品帶來(lái)的收益，這樣就更容易引起經(jīng)銷商、消費(fèi)者的利益不平等。

 

　　2、經(jīng)銷商退出問(wèn)題：經(jīng)銷商缺乏話語(yǔ)權(quán)

　　《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同；60日后，直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)。在法律上明確了直銷員也可以有一定時(shí)間的冷靜期。也就是說(shuō)，直銷企業(yè)不能強(qiáng)拉人員進(jìn)入它的直銷隊(duì)伍，直銷人員本人有權(quán)作出是否與企業(yè)繼續(xù)合作的決定。

　　從條例可以看到，條例只對(duì)經(jīng)銷商退出時(shí)間做了規(guī)定，但是，更多的推出環(huán)節(jié)卻沒(méi)有更加清晰明確的細(xì)則。由于很少有直銷企業(yè)是零門檻加盟，經(jīng)銷商加盟必須購(gòu)買一定的產(chǎn)品，為了獲得獎(jiǎng)金收益，除了可能囤積大量的產(chǎn)品，在硬件投入上的花費(fèi)更大。一旦經(jīng)銷商要求退出，終止直銷人員契約時(shí)，公司能否返回經(jīng)銷商投入的成本成為一大難題，直銷難民也很有可能因此產(chǎn)生。

　　有企業(yè)規(guī)定，如果退出的經(jīng)銷商的產(chǎn)品在30日但未超過(guò)60日的，產(chǎn)品未開封的，可以退貨。但是有的企業(yè)表明只能退百分之八十，還應(yīng)扣除與退回的直銷產(chǎn)品有關(guān)的且已向該直銷員支付的傭金，而有些企業(yè)在推銷合同上根本就沒(méi)有提及經(jīng)銷商退出，如何處理產(chǎn)品。

　　另外，由于經(jīng)銷商與企業(yè)簽訂的合同并不是勞動(dòng)合同，而是推銷合同，他們之間是較松散的合作關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)直銷管理?xiàng)l例，或者企業(yè)自定的條件，自行解除與經(jīng)銷商的合約，這樣也導(dǎo)致經(jīng)銷商一定程度上缺乏話語(yǔ)權(quán)。

　　從上可知，退換貨、退出機(jī)制存在太多的不確定性。表面上看，直銷管理?xiàng)l例提到了產(chǎn)品和經(jīng)銷商退出機(jī)制，企業(yè)各家也制定了條約，但是其模糊性、主觀性導(dǎo)致企業(yè)與經(jīng)銷商的矛盾時(shí)常發(fā)生。

　　但是從另外一面來(lái)看，到底是一紙空文，還是經(jīng)銷商沒(méi)有弄清自己的權(quán)利與義務(wù)？直銷道道網(wǎng)輿情監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，直銷行業(yè)確實(shí)存在一群“法盲”，不了解企業(yè)的規(guī)章制度，不關(guān)心政策法規(guī)，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不知所措。

　　直銷道道網(wǎng)輿情監(jiān)控室認(rèn)為，企業(yè)與經(jīng)銷商之間本來(lái)并非雇傭關(guān)系，經(jīng)銷商作為企業(yè)的合作伙伴，應(yīng)該在企業(yè)義務(wù)提供透明信息的情況下，盡可能了解企業(yè)的章程和自己的權(quán)限，及時(shí)與企業(yè)溝通，一榮俱榮，一損俱損，既保證自己的權(quán)益不受侵犯，也以理性的方法推廣市場(chǎng)，以理性的手段維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

　　而作為相對(duì)處于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的盈利直接來(lái)源于經(jīng)銷商，如果得不到經(jīng)銷商擁護(hù)，經(jīng)銷商群體不穩(wěn)定，企業(yè)的業(yè)績(jī)、聲譽(yù)都會(huì)受到極大的傷害，因?yàn)槠髽I(yè)的負(fù)面丑聞往往來(lái)源于自家經(jīng)銷商的曝光。所以企業(yè)也應(yīng)該意識(shí)到保護(hù)經(jīng)銷商權(quán)益的重要性，應(yīng)該制定明確合理的規(guī)章制度，明確合作準(zhǔn)則，以及經(jīng)銷商的權(quán)利、義務(wù)，不要鉆法律的空子。

　　如此，企業(yè)與經(jīng)銷商才不會(huì)陷入兩難的局面，行業(yè)也擁有了規(guī)范的市場(chǎng)秩序，健康發(fā)展。