康寶萊公司大樓

 

　　產品-生存之本

　　康寶萊（中國）保健品有限公司是康寶萊國際在華設立的外商獨資企業，坐落于現代化的蘇州工業園區。作為美國總部以外唯一的海外生產基地，康寶萊蘇州工廠擔負著為亞太地區提供產品供給的重任。工廠現擁有10多條生產線，生產30余種優質的營養保健品和個人護理用品，其60%的生產設備都是從國外進口的。為了給消費者提供優質的產品，讓消費者消費得放心，產品從原料到成品上市，每道工序都有嚴格的把關，逐級留樣封存。在原料投入生產前，均需經過全面、嚴格的檢驗和檢測，包括：倉庫確認、按美國藥典、中國國標及康寶萊美國總部的標準進行外觀和口味取樣檢查、物理性狀檢測、有效成分分析、微生物檢測。公司40多名質檢人員及嚴格的第三方機構以苛刻的標準隨時掌控產品質量。自開業以來，公司沒有發生任何安全生產事故，沒有發生任何產品質量安全事件。

　　此外，康寶萊還擁有絕對強勁的科研團隊。公司研發團隊匯集了健康醫學領域眾多資深人士。并在美國加州大學洛杉磯分校成立馬克•休斯細胞及分子營養研究中心，公司在加利福尼亞托蘭斯的南灣廠擁有 10,000 平方英尺的產品科學中心。眾多科研成果的誕生使康寶萊成為全球使用高新科技研發營養的領先者。

 

　　顧客-立足之本

　　在向消費者提供優質產品的同時，公司積極維護消費者權益，開展消費者教育活動。遵照《消費者權益保護法》和總公司的統一安排，康寶萊為消費者提供全面的購貨保障。對于未開封的產品，自購買之日起30日內，可以憑有效的售貨憑證，辦理退換貨。公司將在接受退換貨請求的7日之內，按照有效憑證標明的價款辦理退貨或換貨。不屬于上述情形的，公司嚴格按照國家的《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關法律法規的規定辦理。

　　公司設有消費者服務熱線(400-888-6880)，負責解答咨詢、處理疑問。在各分公司，公司設有投訴受理專員，專門接待和解決消費者有關產品質量、產品效果的投訴咨詢事宜。相關投訴實行“首問負責制”，第一個受理投訴的人員必須負責到底，直到消費者得到滿意的答復。受理專員在接到投訴后，會第一時間在公司投訴服務系統中填寫相關信息，并上報總部。總部各職能部門在接到上述投訴后，會進行認真細致的分析。經分析匯總，相關回復應在7個工作日內給予答復，并提出意見。如消費者對處理結果不滿意，各受理專員會針對其具體情況再進行溝通反映，直到其滿意為止。

　　為了更好的服務于消費者，承接客服咨詢電話（400-888-6880）的工作時間由原來的周一至周五（除國定假日）9:00—18:00，更改為一周7天（除國定假日）9:00—18:00，并提供月末支持，月末最后銷售日工作時間延期至22:00。同時，為了滿足并超越客戶的需求，聯絡中心不斷完善客服的服務體系，擴大業務范圍，除提供電話在線解答處理顧客咨詢、建議和投訴，還會定期調查顧客滿意度，以期不斷改善公司的服務品質。

 

　　綠色-環保之本

　　康寶萊遵循“先規范后發展”的健康發展戰略，將綠色環保概念貫穿于研發、生產、物流、營運等各環節，無論是蘇州生產基地還是長沙原料基地，都將節能減排作為生產管理結交考核的重要指標，并制定政策加強生產管理各個環節的指標考核與監督，公司積極倡導“減少使用、循環使用、回收利用”的3R理念和綠色低碳的銷售營運體系，減少對環境的傷害。

　　此外，康寶萊將節能減排納入研發、生產、物流和營運等每個環節。位于蘇州的康寶萊(中國)生產基地擁有14條生產線，主要設備都是從海外進口，是高附加值、低能耗、安全環保的模范企業。2010年，工廠的畝產值超過蘇州園區平均值。工廠萬元能耗為0.22噸標準煤，低于園區的平均值。工廠廢物、廢水、廢氣全部達到市政標準。工廠的安全、消防沿用美國總部的統一標準，投產以來沒有發生任何安全生產事故，沒有發生任何產品質量安全事件。

　　在營運系統，公司投資增設產品追蹤系統，可以實時監控產品流向和庫存，以合理分配各地產品庫存，并最大程度地降低物流成本。通過這個系統，公司還可以隨時、隨地查詢公司產品的生產、包裝、存儲、質檢等信息，從而實現了全流程、可追溯的質量控制體系。

 

　　公益-奉獻之本

　　傳承公司創始人馬克·休斯的“大愛”精神，公司將社會公益與業務放在同等重要位置，將愛播灑在全國各地。公司已在全國各地舉辦“康寶萊之家”、“天使聽見愛”等慈善活動近200余次，累計捐款捐物約3000多萬元人民幣。目前，公司在成都、北京的SOS兒童村和南京市社會兒童福利院設立了3家康寶萊之家，每天為200多名貧困孩子提供專業均衡的營養。為資助貧困聽障兒童聽到世間的真愛，康寶萊和中國宋慶齡基金會發起創立了“天使聽見愛”項目并設立專項基金，在全國范圍內篩選貧困聽障兒童，并委請中國解放軍總醫院的知名專家為其進行人工耳蝸植入手術。更是聯系專業機構為其跟進康復訓練。截止目前，公司已在廈門、杭州、北京、南京、濟南等多地捐助約2200多萬元的善款，資助63名聽障兒童進行耳蝸植入手術。 

　　康寶萊的辛勤付出獲得了社會各界的廣泛認可。截止目前，康寶萊公司共榮獲各級政府及有關社團組織頒發的獎項200多項，其中包括愛心企業、模范納稅單位、誠信經營單位、消費者滿意單位，并連續多年獲得中國企業社會責任榜杰出企等榮譽稱號，累積獲得各類媒體報道超過5000篇。不僅在國內康寶萊取得了優異成績，在山東，諸多由康寶萊山東發起的慈善活動也得到了國內消費者的一致好評。僅2014年，康寶萊就聯合多家媒體舉辦包括安全童行、關注孤獨癥兒童在內的多項慈善活動，截止到12月結束，向山東省內小學生發放安全手冊共計50000冊，覆蓋濟南、青島、煙臺、濟寧、日照等地市。