2015年3月10日，直銷企業(yè)履行社會責(zé)任與保護(hù)消費者權(quán)益3.15高層座談會在京召開。這次座談會由中國消費者報社（微信公眾訂閱號ccn315ds)、中國消費網(wǎng)主辦，主題是:“品質(zhì)·創(chuàng)新·責(zé)任”。38家直銷企業(yè)的80多位代表應(yīng)邀出席了本次座談會。國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局副局長李毓助、中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇、商務(wù)部市場秩序司法規(guī)處處長陶宇、中國消費者報社社長朱劍橋分別在會上發(fā)表了講話。這是中國消費者報社（微信公眾訂閱號ccn315ds)連續(xù)第四年主辦這樣的專題座談會，座談會對樹立直銷行業(yè)正面形象、促進(jìn)直銷行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，起到了積極的促進(jìn)作用。

　　嘉康利（中國）日用品有限公司副總經(jīng)理李重華先生應(yīng)邀在會上作現(xiàn)場發(fā)言，下文為發(fā)言摘要。

　　李重華：推動企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的四點心得
 

　　

　　感謝中國消費者報社搭建的平臺，讓直銷行業(yè)的同行們可以彼此分享、共同進(jìn)步，讓我們有更多機(jī)會學(xué)習(xí)到同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗。

　　我特別記得剛才在會議休息時，李毓助副局長引用了毛主席在《為人民服務(wù)》里的一些論述，我們的同志在困難的時候更要想起成績，更要想到光明，更要想到希望，還要提高勇氣。

　　下面我想就創(chuàng)新、品質(zhì)和責(zé)任話題做一個簡單的報告。

　　嘉康利公司一直堅信，企業(yè)最重要的社會責(zé)任就是不斷地開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，保護(hù)所有消費者的權(quán)益，在這方面我們的經(jīng)驗可以總結(jié)成四點，我叫做“四點心得”：

　　心得一：把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)責(zé)任的核心。不管是對一個企業(yè)還是對一個行業(yè)來說，想要有長遠(yuǎn)發(fā)展，最終打動消費者和市場的，永遠(yuǎn)是它的產(chǎn)品以及它對于產(chǎn)品品質(zhì)的保證。嘉康利公司一直在這方面非常努力，公司成立近60年來，在全球范圍內(nèi)我們一直把品質(zhì)管理作為最重要的一項工作，每個產(chǎn)品的原材料，我們都要經(jīng)過超過350次不同成分的測試，保證它的純凈度，安全性，每年我們產(chǎn)品的檢測，成品的檢測超過10萬次以上。國產(chǎn)的每一批產(chǎn)品，我們都要抽樣送到美國的質(zhì)檢部門檢測，最后才能放心投入市場。

　　心得二：把誠信作為企業(yè)經(jīng)營的基石。嘉康利公司重視誠信，因為在這個行業(yè)里面有太多浮躁的心情，有時候也會有一些不太誠信的信息，所以作為長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，我們越發(fā)重視誠信信息的重要性。如果因為某些原料出現(xiàn)短缺或臨時斷貨，我們寧愿把產(chǎn)品供應(yīng)暫停，也要保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)最終到消費者手中時能達(dá)到我們的承諾，達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)。

　　心得三：把正確宣導(dǎo)作為管理市場行為的抓手。管理眾多經(jīng)銷商和直銷人員比較難，所以我們是盡最大努力通過教育培訓(xùn)，正確宣導(dǎo)，把我們產(chǎn)品的使用方法、功效向消費者進(jìn)行教育，要求經(jīng)銷商在推銷產(chǎn)品時正確示范，也正確表述它的功能，反對一切急功近利，夸大宣傳的不正當(dāng)行為。公司在這方面有很多完善的制度政策，我們有九項規(guī)定，也有十五項紀(jì)律，對違反規(guī)定的經(jīng)銷商會進(jìn)行懲罰。去年年底，有媒體曝光了一些在保健品市場銷售方面的不良行為，其中涉及到了我們公司，我們第一時間主動積極和有關(guān)主管部門和有關(guān)媒體溝通，核實有關(guān)情況，同時開始自查自糾，對于發(fā)現(xiàn)的問題迅速制定了改進(jìn)方案。

　　心得四：把保護(hù)消費者權(quán)益作為企業(yè)制度建設(shè)的關(guān)鍵點。公司建立了完善的退換貨管理制度，并通過400電話平臺解決所有消費者的投訴。新消法實施以后，公司更加規(guī)范了退換貨制度，特別強(qiáng)調(diào)依法保護(hù)消費者以及經(jīng)銷人員個人信息。

　　嘉康利公司自認(rèn)為還是一個起步時間不長的新興企業(yè)，我們也深知作為直銷企業(yè)身上肩負(fù)的重要的社會責(zé)任，也深知我們的做法、成績和政府的要求和行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗還是有差距的，所以嘉康利希望能夠利用一切機(jī)會向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任，在將來為社會做出更多貢獻(xiàn)。