3月20日，國(guó)家工商總局就落實(shí)《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》在北京召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)，進(jìn)一步解讀完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的相關(guān)規(guī)定，并聽(tīng)取行業(yè)組織、專家學(xué)者、相關(guān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)落實(shí)兩項(xiàng)制度的意見(jiàn)和建議。

　　3月20日上午，國(guó)家工商總局就落實(shí)《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)在北京召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)，進(jìn)一步解讀完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的相關(guān)規(guī)定，并聽(tīng)取行業(yè)組織、專家學(xué)者、相關(guān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)落實(shí)兩項(xiàng)制度的意見(jiàn)和建議。

　　會(huì)上，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人向與會(huì)代表深入解讀了《意見(jiàn)》出臺(tái)的背景、兩項(xiàng)制度的界定及主要區(qū)別，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，并介紹了工商部門在推進(jìn)兩項(xiàng)制度中采取的舉措。

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，雖然消費(fèi)環(huán)境在不斷改善，但部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任意識(shí)依然有待提高，消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者。落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任和賠償先付制度，是為了解決經(jīng)營(yíng)者之間相互推諉扯皮，使得消費(fèi)糾紛解決難度增大等問(wèn)題，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。今年3·15前夕，國(guó)家工商總局針對(duì)消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題，制定下發(fā)《意見(jiàn)》，就推進(jìn)兩項(xiàng)制度提出了明確要求。

　　國(guó)家工商總局要求，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要按照《意見(jiàn)》的要求，牢固樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)自我約束，切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，希望有關(guān)行業(yè)組織整合自身資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極督促和引導(dǎo)本行業(yè)相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　國(guó)家工商總局向企業(yè)代表和參會(huì)代表提出倡議：有關(guān)政府部門、行業(yè)組織、專家學(xué)者、新聞媒體以及經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者齊心協(xié)力，不斷致力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷完善消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域政府規(guī)范監(jiān)管與市場(chǎng)配置、社會(huì)監(jiān)督與行業(yè)自律等各方良性互動(dòng)、理性制衡、有序參與、有力監(jiān)督的社會(huì)共治格局，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及中國(guó)人民大學(xué)劉俊海教授、北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師等專家，對(duì)工商部門出臺(tái)意見(jiàn)推動(dòng)兩項(xiàng)制度落實(shí)給予充分肯定，并分別從各自角度就貫徹兩項(xiàng)制度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治提了建設(shè)性的意見(jiàn)。

　　北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司、北京百貨大樓、北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司、家樂(lè)福(中國(guó))集團(tuán)公司、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、國(guó)美電器有限公司、紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司、北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司等8家經(jīng)營(yíng)者代表受邀參會(huì)。與會(huì)企業(yè)代表結(jié)合貫徹兩項(xiàng)制度交流了各自的具體做法，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出了意見(jiàn)和建議，紛紛表示將按照《意見(jiàn)》的要求，在各自行業(yè)內(nèi)帶頭積極落實(shí)兩項(xiàng)制度。