最近，雅芳聯(lián)手騰訊社交廣告團(tuán)隊(duì)發(fā)布“雅芳人群畫(huà)像”，基于對(duì)騰訊旗下全平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，18-35歲的年輕群體正在成為關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)雅芳產(chǎn)品的主力軍，所占比例高達(dá)72%。可以看出，雅芳年輕化初見(jiàn)成效。

　　隨著85、90后成為市場(chǎng)的消費(fèi)主力，并帶動(dòng)新一輪消費(fèi)升級(jí)，雅芳近年來(lái)也在品牌年輕化戰(zhàn)略上不斷探索，積極推進(jìn)一系列品牌動(dòng)作，包括數(shù)字化升級(jí)、社會(huì)化媒體傳播方式以及產(chǎn)品的換代革新等，來(lái)俘獲年輕人的芳心。

　　雅芳近一段時(shí)間的大動(dòng)作是在渠道、運(yùn)營(yíng)等方面積極推進(jìn)數(shù)字化布局。年輕一代是線上的一代，根據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)最新發(fā)布的《解碼當(dāng)今中國(guó)美妝市場(chǎng)》報(bào)告指出，當(dāng)前線上購(gòu)物滲透率持續(xù)增長(zhǎng)，55%的中國(guó)消費(fèi)者將智能手機(jī)視為最能影響其購(gòu)買(mǎi)決策的媒介，而年輕一代使用數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)間則要更長(zhǎng)。

　　從去年起，雅芳便明確提出“美容專(zhuān)賣(mài)店+CS渠道+線上電商”的全渠道布局，借助線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，全方位到達(dá)年輕客群的消費(fèi)觸點(diǎn)。在年輕用戶(hù)更聚集的電商平臺(tái)，雅芳著力進(jìn)行視覺(jué)體驗(yàn)和服務(wù)流程的升級(jí)，并在產(chǎn)品鋪設(shè)上也更年輕。

 

 

　　除此之外，雅芳以微信公眾號(hào)為載體打造了一個(gè)集品牌資訊、跨渠道購(gòu)物、智能客服中心等為一體的一站式客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）體系，通過(guò)線上線下的全面打通，使得同一個(gè)賬戶(hù)能在專(zhuān)賣(mài)店、CS店以及天貓旗艦店通用，并享受一致的會(huì)員政策和權(quán)益。同時(shí)，雅芳還引入行業(yè)價(jià)值最高的積分返現(xiàn)機(jī)制、合作伙伴積分商城和無(wú)門(mén)檻電子折扣券等優(yōu)惠，將消費(fèi)者權(quán)益全面電子化。

　　這一客戶(hù)關(guān)系管理體系始終保持著極高的活躍度，今年5月末在知名新媒體平臺(tái)“美妝愛(ài)上榜”上排在第三位。

　　除了數(shù)字化布局，雅芳也在不斷嘗試更有趣、好玩的方式與年輕消費(fèi)者互動(dòng)，力求以多元方式理解消費(fèi)者并充分表達(dá)自己，與新世代像朋友一樣溝通。

　　無(wú)論是去年9月的 “說(shuō)真的”話題傳播，還是今年4月配合新活 美白凈潤(rùn)系列上市的黑，你誤會(huì)了線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，雅芳正在嘗試內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式，并利用時(shí)下最熱的趣味長(zhǎng)圖文、動(dòng)態(tài)海報(bào)、H5以及創(chuàng)意視頻等形式去講一個(gè)好故事，引導(dǎo)消費(fèi)者真正理解雅芳的品牌內(nèi)涵與價(jià)值。

 

 

　　而年輕化的最核心還在于用產(chǎn)品說(shuō)話。年輕人對(duì)價(jià)格不敏感，更在意品質(zhì)，這對(duì)雅芳來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的契機(jī)。雅芳始終在堅(jiān)持產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)，針對(duì)不同需求的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)膚解決方案，去年底，雅芳推出了專(zhuān)為年輕人定制的“芯源系列”，進(jìn)一步豐富年輕產(chǎn)品線。

　　這一主打草本護(hù)膚的“芯源系列”充分利用種子的天然優(yōu)勢(shì)，既深層滋潤(rùn)肌膚，又激發(fā)肌膚內(nèi)在活力、促進(jìn)新陳代謝。根據(jù)功效的不同，新系列還采用了不同色系的簡(jiǎn)潔包裝，清新可愛(ài)的風(fēng)格，保留雅芳一貫典雅質(zhì)感的同時(shí)，更符合年輕消費(fèi)者的審美。

　　成立于1886年、進(jìn)入中國(guó)27年之久的雅芳正試圖展現(xiàn)一個(gè)全新的品牌形象，最近其專(zhuān)賣(mài)店也在配合“顏值”和體驗(yàn)的雙重升級(jí)，以更直觀地展現(xiàn)年輕化形象。在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，符合潮流、保持年輕的品牌才能俘獲消費(fèi)者的心。未來(lái)雅芳還將做出怎樣的嘗試與努力，值得我們持續(xù)關(guān)注。