前陣子這張圖傳得很熱鬧。

　　這位不懂PS＝PhotoShop的甲方，引得網友們紛紛吐槽。用最不專業的方式要求對方“專業”，確實是一件可笑的事情。但話說回來，這位把聊天記錄曬出來的設計師，是否真的專業呢？至少在這次合作中，并不是。

　　他在用戶需求和溝通上的外行，很可能讓專業用錯方向。

　　我對這件事情之所以感興趣，是因為這樣的情況不只是存在于甲乙雙方之間，企業里部門與部門之間也會發生。

　　我們常說，“專業的人做專業的事”，這當然沒錯。問題是，這是一個社會分工越來越細的時代，一個產品從立項到上市再到持續的市場推廣和精進，要經過非常復雜的流程，供應商不止一個，參與的部門不止一個，負責具體事務的員工當然更多。在這樣的分工下，如果每個人都只在自己的小格子里完成工作，只看到自己的專業，而看不到整體的目標和顧客的需求，即使專業過硬也不足以保證有令人滿意的結果，甚至還會出現人人都覺得委屈，都覺得是其他人的責任的情況。

　　其實，不是誰的專業有問題，而是大家的關注點不同。一根繩子朝一個方向使力很容易就拉過來，如果朝四面八方使力則往往事倍功半。

 

 

　　記得二十年前我剛剛做保健品的時候，什么事情都得親力親為，這樣的情況反而不容易發生。我們的第一款產品御坊堂海狗丸，我熟悉它從生產到銷售的全過程，每個環節都是我自己對接。由于經常跑印刷廠，慢慢地就對印刷工藝有了了解。當時海狗丸的包裝是紅色的，印出來總覺得顏色不夠飽滿，我就一直在那里琢磨，最后想出一個辦法。印刷廠一試效果很好，就一直沿用下去了。

　　我當然不是說當時的做法比現在更好，也不認為我在專業上比印刷廠更優秀，而是因為我參與了從市場需求到產品開發的全過程，目標明確，需求清晰。

 

 

　　現在我們企業的規模越來越大、產品越來越多、品質越來越好，而用戶的要求也會越來越高。“寶哥相對論”的后臺時常會有顧客和伙伴留言，有人會建議包裝能不能小一點方便出差攜帶，有人會覺得字能不能大一些方便老年人識別。今時今日，想要一個人解決所有的問題，完全不可能，專業分工是必須的，而且會越來越細。

 

　　怎樣讓專業都用在對的方向上？

　　這是我這兩年一直在思考的問題。

 

　　思考的成果已經初步呈。現在，公司的核心產品按事業部的方式來運作，東方素養和肽素乳系列一個事業部、保健品系列一個事業部、化妝品系列一個事業部，每個事業部有專人負責去跟進、了解、分析市場的需求，反饋給每一個環節上的同事，讓大家都知道力要往哪個方向使，在這個基礎上再來發揮自己的專業。

　　未來，會有更多的產品用這樣的方式來運作。有了方向，專業才會越來越精進，讓顧客由衷地贊嘆：太好了！