隨著社會與大眾健康理念的不斷進步，消費者從短期的經(jīng)濟需求，向經(jīng)濟需求與健康需求并存進行轉(zhuǎn)變，也引導(dǎo)了作為事業(yè)與健康機遇并存的保健品及直銷市場的推進。面對國內(nèi)外市場新入者的崛起、互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺帶來的銷售模式創(chuàng)新、以及新形勢下的直銷監(jiān)管環(huán)境，老牌直銷企業(yè)嘉康利如何應(yīng)對機遇及挑戰(zhàn)？

 

嘉康利（中國）日用品有限公司

 

　　近日，嘉康利（中國）日用品有限公司高級副總裁、嘉康利中國公益基金主任李重華接受記者專訪，介紹了2018年1月資深職業(yè)經(jīng)理人葛南山先生加入公司以來，嘉康利的現(xiàn)階段規(guī)劃及未來發(fā)展方向。未來，嘉康利將與時俱進，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、體驗服務(wù)和公益投入回饋廣大消費者及社會，堅持凈化直銷環(huán)境共促行業(yè)發(fā)展。

 

　　“產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)+社交”，老牌直企的堅守與創(chuàng)新

　　近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的不斷發(fā)展進步，各種經(jīng)濟類型都進行了戰(zhàn)略性調(diào)整，旨在縮短企業(yè)與終極客戶之間的購買與反饋成本，快速對市場及客戶的反饋繼續(xù)調(diào)整與推進。作為歷史悠久的外資直銷公司，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)階段，嘉康利的發(fā)展模式是否也會做相應(yīng)調(diào)整？

 

嘉康利美國總部

 

　　“有所堅守，有所創(chuàng)新。”李重華說，嘉康利始終堅守把為消費者創(chuàng)造價值，保護消費者利益放在首要位置，為此公司一直致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升客戶體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)和社交平臺為銷售人員提供了創(chuàng)新的銷售工具，使得他們更貼近消費者，從而更好地了解消費者，為他們提供快速及時的客戶服務(wù)。

　　據(jù)李重華介紹，近年來嘉康利不斷優(yōu)化資源投入配比，2018年1月資深職業(yè)經(jīng)理人葛南山先生加入公司，將帶領(lǐng)嘉康利更加關(guān)注客戶服務(wù)與體驗，并不斷建立線上線下并存的營銷模式，使消費者更加快捷安全的購買使用嘉康利產(chǎn)品。

 

　　受惠行業(yè)發(fā)展，持續(xù)回饋社會

　　近年來隨著國內(nèi)外多家直銷企業(yè)的崛起，不僅豐富了保健品市場產(chǎn)品類型，同時也吸引了廣大消費者的關(guān)注與投入，可謂百花齊放。針對快速發(fā)展的中國市場，嘉康利未來將如何規(guī)劃產(chǎn)品？

　　李重華說，嘉康利全球擁有豐富的產(chǎn)品線，葛南山先生加入嘉康利以來，秉承公司自然為本的理念，推出了一系列天然健康的產(chǎn)品，2018年初至今，嘉康利已經(jīng)陸續(xù)推出了維生素D3、維生素E硒軟膠囊、原味大豆蛋白粉等膳食補充劑新品，以及嘉康利護膚品牌Youth的眼霜和BB霜。未來，嘉康利也將持續(xù)加碼產(chǎn)品研發(fā)，滿足中國消費者追求品質(zhì)生活的訴求。

 

嘉康利大豆蛋白粉

 

嘉康利Youth護膚產(chǎn)品

 

嘉康利研發(fā)團隊

 

　　“嘉康利進入中國以來，一直受到政府和廣大消費者的大力支持。”李重華說，嘉康利在持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也不忘踐行企業(yè)社會責(zé)任。嘉康利中國公益基金自2012年成立以來，一直秉承“從善如流 擇善執(zhí)著”的公益理念，在青少年教育、環(huán)境保護及臨時性危難救助方面不斷投入，近年來嘉康利也參與支持了2013至2017年度的嘉康利全民健身萬里行活動，旨在推廣營養(yǎng)補充的同時引導(dǎo)廣大民眾養(yǎng)成健康的生活方式，累計投入達5000余萬元。

 

嘉康利董事長兼CEO羅杰巴納特先生在植樹公益活動現(xiàn)場

 

　　2018年嘉康利中國公益基金在山東淄博開展了綠化植樹項目，并因此榮獲北京青基會感謝狀。未來，嘉康利公益體系將不斷擴大覆蓋區(qū)域及涉及項目，為建立天更藍水更綠生活更美好的中國夢盡一份力。

 

　　秉承行業(yè)良心 凈化直銷環(huán)境

　　近年來直銷市場快速發(fā)展，新型線上營銷形式的涌現(xiàn)、營銷人員的不斷增長都為直銷監(jiān)管提出了新的要求，國家對直銷企業(yè)的管理也日益具體化，2018年更是出臺了《國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于進一步加強打擊傳銷工作的意見》、《國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于進一步加強直銷監(jiān)督管理工作的意見》、《市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開展查處以直銷名義和股權(quán)激勵、資金盤、投資分紅等形式實施傳銷違法行為專項行動的通知》等多項文件。嘉康利作為早期進入中國直銷行業(yè)的老牌直企之一，將如何繼續(xù)規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展？

　　李重華認(rèn)為，目前，市場競爭日益激烈，新技術(shù)新方法層出不窮，每天都可能面臨著挑戰(zhàn)，直銷企業(yè)要不斷強化凈化直銷環(huán)境意識，嘗試新方法，緊跟時代步伐。

　　第一，永遠(yuǎn)把為消費者創(chuàng)造價值，保護消費者利益放在首要位置。嘉康利為此做出了許多努力。首先，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從源頭把控原料、規(guī)范生產(chǎn)流程;其次，在銷售環(huán)節(jié)為消費者提供產(chǎn)品保障，嚴(yán)格遵循《直銷管理條例》落實退換貨制度;最后，為消費者提供全面的咨詢服務(wù)，成立客戶服務(wù)中心，受理消費者的咨詢建議。

　　第二，合理平衡長期、短期利益，企業(yè)效益和社會責(zé)任。中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，追求短期經(jīng)濟利益已是過去時，只有穩(wěn)定長期的利益才是可持續(xù)的利益。因此，我們要堅決杜絕那些所謂的“業(yè)績暴漲”、“橫空出世”等短期炒作行為以及快速致富的錯誤思想。積極引導(dǎo)員工不急功近利，摒棄是非長短，互相贊美，團結(jié)互助，反對貶損他人，為實現(xiàn)目標(biāo)齊心協(xié)力。同時，公司倡導(dǎo)經(jīng)銷商積極開展公益活動，為社會的和諧發(fā)展貢獻力量。

　　第三，在制度設(shè)計上嚴(yán)格要求。制度既包含業(yè)務(wù)拓展，也包含產(chǎn)品價格、市場推廣話術(shù)，還包含退換貨制度和獎懲制度。嘉康利嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，建立完備的管理體系，開展道德和法規(guī)遵從培訓(xùn)，培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德和守法經(jīng)營的商業(yè)文化。同時，制定了《嘉康利經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營15條戒律》，對夸大宣傳等違規(guī)行為進行處分，強化對經(jīng)銷商的管理。

　　第四，在日常管理中及時發(fā)現(xiàn)問題，勇于解決問題。互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)在帶給我們新方法的同時，也在創(chuàng)造新挑戰(zhàn)。面對新的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)建立經(jīng)銷人員的日常溝通及管理機制，了解一線的業(yè)務(wù)形態(tài)，及時評估新的市場方法和工具，是否符合監(jiān)管法律法規(guī)，是否符合廣大消費者的利益，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極解決，建立正確的指導(dǎo)規(guī)范，引導(dǎo)經(jīng)銷人員合法合規(guī)地開展工作。

　　第五，與政府、公眾、同業(yè)和諧相處。自直銷立法以來，相關(guān)政府部門不斷出臺利好政策，力求為直銷企業(yè)營造和諧良好的環(huán)境。作為企業(yè)，我們既要緊跟政府的步伐規(guī)范運營，樹立良好的企業(yè)形象，也需要與同業(yè)協(xié)力形成自發(fā)、自律的行業(yè)發(fā)展模式，共建健康積極的行業(yè)風(fēng)氣。

　　李重華說：“國家也給予了這個行業(yè)足夠的關(guān)注與支持，不僅在政策管理，行業(yè)守則方面給予指導(dǎo)，同時也對企業(yè)的自律與顧客服務(wù)方面提出了要求，相信未來在政府支持，媒體關(guān)注，企業(yè)自律的基礎(chǔ)長，中國直銷行業(yè)的發(fā)展會越來越好。”