2018年12月25日，丁香醫(yī)生一篇《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》，文章直指權(quán)健產(chǎn)品涉嫌虛假及夸大宣傳等問題。事件引起媒體關(guān)注和網(wǎng)民熱烈討論，從2018年年末直到現(xiàn)在，"權(quán)健事件"一直處在輿論風(fēng)口浪尖上。

　　通過權(quán)健事件，定調(diào)兩大市場(chǎng)問題：“保健品亂象”和“虛假夸大宣傳”；透過權(quán)健事件，引發(fā)直銷行業(yè)深層反思：直面經(jīng)營本身、回歸產(chǎn)品本質(zhì)、正視輿論導(dǎo)向及探索未來發(fā)展。

　　作為行業(yè)媒體，我們?cè)诖龠M(jìn)行業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，更需直視行業(yè)生存問題。不難看出，事件中的積極發(fā)聲或沉默關(guān)注，或多或少都體現(xiàn)了行業(yè)媒體處在一個(gè)兩難的境地——除了對(duì)個(gè)別不規(guī)范企業(yè)不重視營運(yùn)管理及輿情的可恨，更多的是因?yàn)橥饨鐚?duì)于直銷的誤解，造成行業(yè)所處環(huán)境的不公與無奈。

　　作為直銷及微商企業(yè)，無論規(guī)范程度，從中深思總結(jié)已是必然，尋求企業(yè)經(jīng)營更為規(guī)范的改變、升級(jí)與融合之路，勢(shì)在必行。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，直銷是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的一種好的方式，但再怎樣它也只是其中一種銷售方式，行業(yè)切莫把直銷當(dāng)作自己企業(yè)發(fā)展的絕對(duì)主體。網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代，新零售載體的創(chuàng)新領(lǐng)域依然巨大。

　　下面，讓我們一起對(duì)事件的發(fā)生及事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行較為細(xì)致的分析與總結(jié)——

 

　　一、權(quán)健事件回顧及發(fā)展脈絡(luò)

　　1、曝光階段

　　12月25日，微信公眾號(hào)“丁香醫(yī)生”發(fā)布文章《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》，引起輿論熱議。該文控訴憑借天價(jià)保健鞋墊和負(fù)離子衛(wèi)生巾起家的權(quán)健公司，在令人瞠目的 7000 多家加盟火療店的掩護(hù)下，花了 14 年，在中國構(gòu)建起一個(gè)年銷售額接近 200 億的保健帝國。

　　文章具體敘述了一名年僅4歲的內(nèi)蒙古赤峰小女孩周洋因服用權(quán)健公司“抗癌”保健品放棄化療最后卻不治身亡的事件。文章中也記敘了權(quán)健公司各類被過度夸大效用的產(chǎn)品和治療方法，以及其近似“傳銷”運(yùn)營模式。起底了多年來飽受權(quán)健公司傷害的患者人群等內(nèi)容。此文一出立刻引發(fā)軒然大波，引起網(wǎng)友廣泛議論，各大媒體也對(duì)此文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載報(bào)道。

　　2、糾紛階段

　　12月26日深夜，權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司在其官方微博@權(quán)健自然醫(yī)學(xué)發(fā)布文章：《權(quán)健官方嚴(yán)正聲明》，控訴“丁香醫(yī)生”發(fā)布不實(shí)文章侵犯其合法權(quán)益，要求撤刊道歉發(fā)布聲明，宣稱自身為合法企業(yè)將通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

　　12月26日上午，@丁香醫(yī)生 于微博發(fā)表回復(fù)權(quán)健控訴：“不會(huì)刪稿，對(duì)每一個(gè)字負(fù)責(zé)，歡迎來告”

　　12月26日下午，丁香醫(yī)生于微博發(fā)布內(nèi)容：“我們將收集素材中的一小部分整理成了視頻。”視頻中演講者表示，老板束昱輝調(diào)理過的白血病人全好了。

　　3、爆發(fā)階段

　　事件發(fā)生后，眾多媒體紛紛加入宣傳行列，發(fā)布質(zhì)疑權(quán)健報(bào)道，以下表格內(nèi)容即為影響較為突出的新聞報(bào)道。

　　4、調(diào)查階段

　　12月27日下午，天津市委、市政府責(zé)成市市場(chǎng)監(jiān)管委、市衛(wèi)健委和武清區(qū)等相關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)駐權(quán)健集團(tuán)展開調(diào)查核實(shí)。

　　12月28日，丁香園方面表示，于12月28日凌晨收到了來自天津市的函件，公司將會(huì)密切配合聯(lián)合調(diào)查組取證。同日，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博發(fā)布消息，稱聯(lián)合調(diào)查組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將根據(jù)調(diào)查結(jié)果分類區(qū)別處置：合法的依法保護(hù)，違法的堅(jiān)決打擊，違規(guī)的取締整治。

　　12月28日，天津市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息，稱天津市副市長、“權(quán)健事件”聯(lián)合調(diào)查組組長康義：經(jīng)核查權(quán)健涉嫌存在夸大宣傳問題，其他問題正在進(jìn)一步核查中。12月29日，天津市函請(qǐng)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 全程監(jiān)督并指導(dǎo)“權(quán)健事件”調(diào)查工作。

　　2019年1月1日，天津市公安機(jī)關(guān)對(duì)權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪和虛假廣告罪立案?jìng)刹椤?月2日，對(duì)在權(quán)健腫瘤醫(yī)院涉嫌非法行醫(yī)的朱某某立案?jìng)刹椤?月7日，天津市公安局官方微博消息，權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司實(shí)際控制人束某某等18名犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留，對(duì)另2名犯罪嫌疑人依法取保候?qū)彙Ｏ嚓P(guān)工作正在開展中。

　　二、權(quán)健事件各方態(tài)度和回應(yīng)

　　1、監(jiān)管部門

　　⑴國家市場(chǎng)監(jiān)管總局

　　國家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站2018年12月26日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)電話營銷行為管理的公告》，其中指出，根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13部門聯(lián)合印發(fā)的《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，自2018年7月起，就進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)電話營銷行為管理，電話營銷的保健食品應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)要求，不得在保健食品標(biāo)簽、說明書中夸大功能范圍，進(jìn)行虛假宣傳。

　　2018年12月27日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人就“百億保健帝國” 權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司引發(fā)爭(zhēng)議一事對(duì)記者表示，總局已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)業(yè)務(wù)司局正在了解情況。同日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長張茅在全國市場(chǎng)監(jiān)管工作年度會(huì)議上表示，2019年將網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，集中治理虛假宣傳、違規(guī)促銷等問題。

　　⑵國家中醫(yī)藥局

　　國家中醫(yī)藥局多位工作人員表示，國家中醫(yī)藥管理局已注意到權(quán)健公司相關(guān)輿情。2018年12月27日，國家中醫(yī)藥管理局就落實(shí)黨中央國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)指示批示精神，整治打著中醫(yī)旗號(hào)的養(yǎng)生保健服務(wù)亂象，保障群眾健康進(jìn)行專題研究。會(huì)議要求，各級(jí)中醫(yī)藥主管部門要針對(duì)發(fā)布中醫(yī)醫(yī)療廣告、培訓(xùn)、保健服務(wù)及產(chǎn)品等問題開展全面排查和梳理，要會(huì)同相關(guān)部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為從嚴(yán)從速處理，絕不允許任何機(jī)構(gòu)、人員借中醫(yī)藥之名行違法違規(guī)之實(shí)，危害人民群眾生命安全，損害中醫(yī)藥形象。

　　⑶地方政府

　　12月27日14時(shí)51分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱天津市成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐權(quán)健集團(tuán)展開核查。

　　12月27日19時(shí)15分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱，天津聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐權(quán)健集團(tuán)展開核查并致函“丁香醫(yī)生”：歡迎提供線索和證據(jù)。

　　12月28日9時(shí)45分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱聯(lián)合調(diào)查組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將根據(jù)調(diào)查結(jié)果分類區(qū)別處置：合法的依法保護(hù)，違法的堅(jiān)決打擊，違規(guī)的取締整治。

　　12月28日21時(shí)29分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱天津市副市長、“權(quán)健事件”聯(lián)合調(diào)查組組長康義：經(jīng)核查權(quán)健涉嫌存在夸大宣傳問題，其他問題正在進(jìn)一步核查中。

　　12月29日7時(shí)15分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱武清市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)權(quán)健公司立案調(diào)查。

　　12月29日10時(shí)33分，天津市人民政府新聞辦公室在其官方微博@天津發(fā)布發(fā)布消息，稱天津市函請(qǐng)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局全程監(jiān)督并指導(dǎo)“權(quán)健事件”調(diào)查工作。

　　⑷各地市場(chǎng)監(jiān)管局

　　這次權(quán)健事件，波及的不止是權(quán)健公司一家，還有整個(gè)直銷行業(yè)。據(jù)道道輿情監(jiān)控室了解，在25日當(dāng)天，山東某市工商局就已經(jīng)要求權(quán)健當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)約談經(jīng)銷商，加強(qiáng)管理。隨后，上海市場(chǎng)監(jiān)管局正從虛假宣傳、加盟點(diǎn)管理、商品質(zhì)量等多維度調(diào)查轄區(qū)內(nèi)權(quán)健加盟店（點(diǎn)）。且已聯(lián)系權(quán)健總部，啟動(dòng)溯源調(diào)查。

　　2018年27日至28日，河南省召開河南省直銷監(jiān)管工作會(huì)議。2019年1月4日，河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開直銷企業(yè)駐豫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人座談會(huì)。會(huì)議要求各直銷企業(yè)要切實(shí)吸取“權(quán)健事件”教訓(xùn)，扎實(shí)開展自查自糾。重點(diǎn)清查企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)是否存在虛假夸大宣傳、是否涉及傳銷、售后退換貨機(jī)制是否執(zhí)行到位、應(yīng)對(duì)輿情方法手段是否妥當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象和問題。

　　另一方面，廣東、湖北等地也對(duì)權(quán)健當(dāng)?shù)胤止�司進(jìn)行了行政約談和現(xiàn)場(chǎng)檢查，責(zé)成該公司立即自查整改。據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，近年來全省市場(chǎng)監(jiān)管（工商）部門查處權(quán)健公司相關(guān)市場(chǎng)主體行政處罰案件4宗，分別涉及其經(jīng)銷商違規(guī)直銷、無照經(jīng)營、違法廣告和傳銷組織利用其產(chǎn)品從事傳銷行為。

　　⑸點(diǎn)評(píng)

　　從發(fā)布管理公告再到約談保健食品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，要求企業(yè)依法依規(guī)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，再到快速反應(yīng)、重拳出擊嚴(yán)懲保健品經(jīng)營亂象，這一系列動(dòng)作及舉措無不體現(xiàn)相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)事件的重視，始終堅(jiān)守職責(zé)加以監(jiān)管。對(duì)于部分自媒體針對(duì)監(jiān)管部門平時(shí)監(jiān)管不力的問題，其實(shí)亦存在一定程度的“情感偏激”，由于直銷行業(yè)具有其特殊性，從業(yè)面廣而雜，有效方式及急功近利的普遍存在，在市場(chǎng)開拓過程中偏離了企業(yè)的基本原則，造成了社會(huì)大眾對(duì)并不太熟悉和本已敏感的行業(yè)的更大誤解。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部管理本身就顯得有心無力，加上相關(guān)法律條文與行業(yè)發(fā)展步伐的不同步，導(dǎo)致相關(guān)部門監(jiān)管難度加大，工作過程出現(xiàn)疏漏在所難免。

 

監(jiān)管部門發(fā)布主要方案及信息一覽（來源：道道輿情監(jiān)控室）

　　2、媒體態(tài)度

　　⑴傳統(tǒng)媒體

　　截至目前，此次權(quán)健事件輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微博和微信。新聞媒體是最重要的信息發(fā)布平臺(tái)，數(shù)據(jù)占比為38.69%，微博和微信分別占35.16%和11.30%，整體新聞和微博媒體相關(guān)轉(zhuǎn)載報(bào)道較多。

權(quán)健事件媒體報(bào)道采集來源占比(數(shù)據(jù)來源：道道輿情監(jiān)控室）

　　綜合整體輿情數(shù)據(jù)顯示，本次權(quán)健事件輿論主要由傳統(tǒng)媒體以及自媒體共同主導(dǎo)，傳統(tǒng)媒體包括人民日?qǐng)?bào)、騰訊新聞網(wǎng)、澎湃、新京報(bào)、光明網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等等數(shù)十家。傳統(tǒng)媒體及新自媒體作為本事件的主要報(bào)道源，所則重點(diǎn)各不相同。從情感傾向看，本事件的負(fù)面情緒更強(qiáng)，負(fù)面情緒相關(guān)文章占到了總量的58.83%，正面情緒相關(guān)文章占比為41.17%。

(數(shù)據(jù)來源：道道輿情監(jiān)控室）

　　道道輿情監(jiān)控室通過所有傳媒渠道對(duì)該事件的報(bào)道進(jìn)行關(guān)鍵詞、主題摘取分析，其傾向性主要有以下幾方面：

(數(shù)據(jù)來源：道道輿情監(jiān)控室）

　　①關(guān)注周洋服用權(quán)健產(chǎn)品病情加重死亡事件，占17%

　　2018年12月25日，丁香醫(yī)生發(fā)布《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》文章，文章以內(nèi)蒙古患癌女童小周洋因其父親周二力輕信權(quán)健公司，放棄醫(yī)院治療選擇購買權(quán)健產(chǎn)品二致使周洋病情加重死亡為由頭，抨擊權(quán)健公司欺騙消費(fèi)者。文章一出瞬間引起了廣泛受眾對(duì)周洋事件的關(guān)注和熱議。同時(shí)有許多媒體爭(zhēng)先轉(zhuǎn)載報(bào)道，12月26日，北京青年報(bào)發(fā)布《患癌女童父親回應(yīng)權(quán)健聲明：那是狡辯》，以及21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道《權(quán)健事件反思：別拿生命當(dāng)生意》等等。

　　②關(guān)注權(quán)健產(chǎn)品虛假宣傳問題，占25%

　　權(quán)健事件發(fā)生后，權(quán)健火療、鞋墊、衛(wèi)生巾等產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳成為各大媒體深度挖掘報(bào)道的焦點(diǎn)，微博、博客、微信等對(duì)此討論也尤為激烈。12月29日，時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)布《束昱輝的“作坊”帝國和他的“楚門世界”》一文，文章中指出權(quán)健的治病“套路”里不止有醫(yī)院和果汁，還有火療，暴露權(quán)健存在虛假宣傳的違法行為。而騰訊新聞《潛望》刊登的《比莆田系醫(yī)院更可怕的是權(quán)健系：賣保健產(chǎn)品竟承諾免費(fèi)治癌》，更是把權(quán)健比作莆田系，聲討權(quán)健對(duì)外宣傳其產(chǎn)品可治癌癥之劣行。

　　③關(guān)注權(quán)健涉嫌傳銷，占28%

　　1月2日，津云跟帖報(bào)道《權(quán)健涉嫌傳銷犯罪被立案?jìng)刹?有火療場(chǎng)所被取締》，文中表示，據(jù)聯(lián)合調(diào)查組介紹，經(jīng)前期工作發(fā)現(xiàn)，權(quán)健公司在經(jīng)營活動(dòng)中，涉嫌傳銷犯罪和涉嫌虛假廣告犯罪，公安機(jī)關(guān)已于2019年1月1日依法對(duì)其涉嫌犯罪行為立案?jìng)刹椤Ｍ瑫r(shí)，相關(guān)部門依法查處取締不符合消防安全規(guī)定的火療養(yǎng)生場(chǎng)所、開展集中打擊清理整頓保健品亂象專項(xiàng)行動(dòng)。隨后，人民日?qǐng)?bào)、網(wǎng)易新聞、新華社、新京報(bào)、中國之聲等等眾多媒體對(duì)此轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。

　　④關(guān)注保健品行業(yè)亂象問題，占21%

　　由于權(quán)健事件的輿論推進(jìn)，眾多輿論焦點(diǎn)集聚到了“保健品”身上，直指保健品行業(yè)魚龍混雜，如新京報(bào)發(fā)布《女童癌癥去世卻被權(quán)健宣稱治愈，又是一場(chǎng)保健品騙局？》，以及自媒體“大嘴說事兒”報(bào)道《丁香醫(yī)生再曝權(quán)健內(nèi)部黑幕, 保健品打著健康的幌子洗腦銷售人員》，從權(quán)健延伸到整個(gè)行業(yè)，直指許多企業(yè)把保健品當(dāng)成藥品欺騙消費(fèi)者。除此之外，甚至有輿論演變成抨擊保健品行業(yè)一邊倒現(xiàn)象，認(rèn)為保健品都是騙人。然而，12月28號(hào)，傳媒茶話會(huì)公號(hào)發(fā)布《權(quán)健引發(fā)輿情海嘯，主流媒體這些概念不要混淆！》指出保健品和保健食品之間有著明顯區(qū)別，二者概念不能混淆。

　　⑤關(guān)注中西醫(yī)之爭(zhēng)角度，占9%

　　隨著權(quán)健事件的不斷發(fā)酵，部分媒體報(bào)道轉(zhuǎn)向中醫(yī)與西醫(yī)之間博弈的層面上，有聲音稱權(quán)健和丁香醫(yī)生之間本質(zhì)上是中醫(yī)與西醫(yī)之間的博弈，從而也引起了許多關(guān)注。如自媒體觀察島發(fā)布《從權(quán)健到XXX，還有多少“偽醫(yī)學(xué)”充斥著你的生活圈？》一文，指出許多企業(yè)打著中醫(yī)的旗號(hào)，以中醫(yī)的概念將產(chǎn)品進(jìn)行包裝、宣傳，再通過一層層人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擊鼓傳花式的銷售。

　　⑵行業(yè)媒體

　　對(duì)于本次權(quán)健事件，部分直銷行業(yè)媒體也進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，但與傳統(tǒng)媒體不同的是，行業(yè)媒體更多的是通過該事件窺視行業(yè)最根本的本質(zhì)問題。包括直銷道道網(wǎng)、直銷博客網(wǎng)、當(dāng)代直銷、愛直銷、九方馬、新浪潮等通過不同角度分析，如直銷道道網(wǎng)通過權(quán)健事件分析企業(yè)外事風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和管理；直銷博客網(wǎng)以時(shí)間為軸線梳理傳統(tǒng)媒體報(bào)道脈絡(luò)，新浪潮從引導(dǎo)入手，分析保健品與保健食品、中西醫(yī)等之間的概念差異。

　　⑶點(diǎn)評(píng)

　　權(quán)健集團(tuán)機(jī)構(gòu)龐大，影響覆蓋面廣，隨著相關(guān)部門調(diào)查的深入和部分媒體爆料內(nèi)容的不斷增多，輿論關(guān)注焦點(diǎn)已從權(quán)健公司是否涉嫌傳銷、虛假宣傳等問題變成了關(guān)于我國保健品市場(chǎng)及直銷行業(yè)存在的不規(guī)范現(xiàn)象的爭(zhēng)議。

　　無疑，權(quán)健事件暴露出了直銷行業(yè)的某些積弊，這對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)而言都應(yīng)該是一記警鐘。但由于部分傳統(tǒng)媒體的片面和誤解，相關(guān)報(bào)道已牽扯到部分直銷企業(yè)，其后續(xù)發(fā)展形勢(shì)仍有擴(kuò)大的跡象，引發(fā)行業(yè)恐慌。

　　和傳統(tǒng)媒體的片面和誤解不同的是，直銷行業(yè)媒體對(duì)于權(quán)健事件多以客觀、正面輿論導(dǎo)向?yàn)橹鳎�除了以上媒體外，絕大多數(shù)行業(yè)媒體沒有針對(duì)該事件發(fā)布相關(guān)觀點(diǎn)，或許因?yàn)楸敬问录��?yán)重影響了整個(gè)直銷行業(yè)，涉及范圍廣，作為行業(yè)媒體不希望過多加以揣測(cè)報(bào)道，更多希望企業(yè)能夠以此為鑒，注重企業(yè)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營，行業(yè)得以良性發(fā)展。

　　3、直銷企業(yè)

　　⑴多家直企積極自查自糾，規(guī)范市場(chǎng)推廣行為

　　據(jù)道道輿情監(jiān)控室統(tǒng)計(jì)，截止2019年1月8日，已有綠葉、康力、衛(wèi)康、三株、完美、新時(shí)代、三生、中脈、羅麥、華林、榮格、金木、康美來、長青、安發(fā)、薈生、福能源、雙迪、隆力奇等40多家企業(yè)發(fā)布了規(guī)范市場(chǎng)推廣行為的公告。以下為部分企業(yè)公告內(nèi)容：

(數(shù)據(jù)來源：道道輿情監(jiān)控室）

　　⑵點(diǎn)評(píng)

　　權(quán)健事件后，規(guī)范已成為各家直銷企業(yè)的“關(guān)鍵詞”。從2018年12月27日起，多家直銷企業(yè)陸續(xù)發(fā)出規(guī)范市場(chǎng)推廣行為的通知，積極開展自查自糾的同時(shí)，也在經(jīng)銷商教育培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳、管理等層面進(jìn)行規(guī)范調(diào)整。各家直銷企業(yè)發(fā)布通知規(guī)范市場(chǎng)推廣行為，有利于維護(hù)直銷市場(chǎng)秩序，營造良好的營商環(huán)境，值得點(diǎn)贊。

　　4、保健食品協(xié)會(huì)

　　⑴大力宣傳保健品概念

　　中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)秘書長劉學(xué)聰在接受《新京報(bào)》采訪時(shí)表示，很多食品都涉及虛假宣傳，千萬別因?yàn)闄?quán)健事件把保健食品罵得一無是處。普通食品的欺詐和虛假宣傳問題依然嚴(yán)重，尤其是以保健品的概念欺詐宣傳。從2017年至今的食品和保健食品欺詐虛假宣傳來看，90%的案子都是非保健食品的欺詐虛假宣傳。所以，這一次權(quán)健事件，不能讓保健食品躺槍。

　　劉學(xué)聰強(qiáng)調(diào)，保健品不是一個(gè)法律概念，是所有與健康、保健相關(guān)的產(chǎn)品的統(tǒng)稱，而保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。保健食品是經(jīng)過國家注冊(cè)備案的產(chǎn)品，實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，在經(jīng)銷過程中需要取得相關(guān)的經(jīng)營許可。

　　⑵點(diǎn)評(píng)

　　權(quán)健事件在經(jīng)歷幾天的傳播之后，“保健品都是騙人”等論調(diào)為各方樂此不疲的討論。保健食品協(xié)會(huì)這時(shí)接受《新京報(bào)》等媒體采訪，大力宣導(dǎo)和厘清保健食品的概念，呼吁加大保健食品的規(guī)范管理，無疑有助排除公眾存在的誤解。

　　事實(shí)上，正規(guī)的保健品企業(yè)確實(shí)為健康中國做出了貢獻(xiàn)，而有關(guān)保健食品保健功能的爭(zhēng)議、營銷中的不可控因素等問題，目前已在逐步規(guī)范當(dāng)中。比如監(jiān)管部門正在起草制定關(guān)于會(huì)議營銷的管理要求等。需要強(qiáng)調(diào)的是，從保健食品抽樣合格率來看，整體還是非常不錯(cuò)的。

　　三、權(quán)健事件輿情趨勢(shì)研判

　　1、2019年直銷、微商乃至保健品行業(yè)將迎來強(qiáng)監(jiān)管，特別是對(duì)夸大宣傳、涉嫌傳銷等層面監(jiān)管力度將加大

　　權(quán)健引發(fā)的事件，不僅暴露了“保健品”市場(chǎng)的問題，更把直銷領(lǐng)域亂象托出水面。利用信息不對(duì)稱等優(yōu)勢(shì)，采取虛假宣傳、以次充好、夸大功效、偽裝藥品等非法手段，通過保健食品這一媒介獲取不正當(dāng)利益的案例比比皆是。除了夸大宣傳外，目前保健品行業(yè)監(jiān)管的一個(gè)重要癥結(jié)：直銷與傳銷在法律上定性上所存在的模糊地帶，同樣需要有一個(gè)徹底的厘清。

　　以權(quán)健調(diào)查為契機(jī)，對(duì)整個(gè)保健品營銷和直銷行業(yè)來一次徹底的規(guī)范行動(dòng)，眼下已成了公眾的最大期待。不管權(quán)健事件結(jié)果如何，從行業(yè)這幾次大的事件對(duì)社會(huì)所造成的危機(jī)來看，這將會(huì)對(duì)直銷行業(yè)的監(jiān)管層面帶來巨大影響。2019年一定是備受監(jiān)管的一年，尤其是對(duì)夸大宣傳、涉嫌傳銷等層面監(jiān)管力度將加大。

　　2、或影響2019年直銷牌照的發(fā)放

　　在此次事件中，權(quán)健在回應(yīng)中一直在強(qiáng)調(diào)自己是拿牌直銷企業(yè)，而外界對(duì)此并不買賬，反而可能會(huì)對(duì)牌照的含金量以及發(fā)牌的合法性提出質(zhì)疑。另一方面，即便直銷產(chǎn)品沒有問題，但是無法保證在業(yè)務(wù)過程中是否出現(xiàn)存在夸大事實(shí)、變相傳銷等情況。由此，權(quán)健事件或影響2019年直銷牌照的發(fā)放。

　　而就在2019年1月8日召開的國家市場(chǎng)監(jiān)管總局電視電話會(huì)議上，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)的《聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)方案》給予了論證。《方案》稱：嚴(yán)格直銷行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，暫停辦理直銷相關(guān)審批、備案等事項(xiàng)。同時(shí)，依法嚴(yán)厲打擊打著直銷旗號(hào)，以直銷企業(yè)名義在產(chǎn)品推銷過程中作夸大或虛假宣傳的行為。

　　3、回歸產(chǎn)品為導(dǎo)向，融合新零售發(fā)展趨勢(shì)

　　對(duì)于直銷企業(yè)而言，遵紀(jì)守法，讓直銷真正回歸產(chǎn)品，加大產(chǎn)品研發(fā)力度、強(qiáng)化售后服務(wù)，才能從根源上最大限度地遏制輿情困局的發(fā)生。另一方面，直銷企業(yè)必須重視對(duì)經(jīng)銷商的教育和管理。企業(yè)發(fā)生的外事問題，很多情況下是由市場(chǎng)經(jīng)銷商引起的，尤其是在普遍存在浮躁心態(tài)的當(dāng)下，有些經(jīng)銷商過于追求快速致富，夸大宣傳……所以企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的教育，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

　　對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展而言，危機(jī)管理只是補(bǔ)救手段，從根本上杜絕危機(jī)發(fā)生的可能性，才是企業(yè)基業(yè)長青之根本。在激烈的直銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直銷企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響，強(qiáng)調(diào)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營的市場(chǎng)法則，并積極融合新零售的發(fā)展趨勢(shì)，才能立于不敗之地。

　　4、新媒體報(bào)道帶動(dòng)傳統(tǒng)媒體報(bào)道成新現(xiàn)象 直銷企業(yè)需做好輿情管理

　　做出權(quán)健這篇報(bào)道的丁香醫(yī)生是行業(yè)新媒體，2018年曾推送多篇深度調(diào)查報(bào)道。據(jù)道道輿情監(jiān)控室觀察，最近兩年，新媒體報(bào)道帶動(dòng)傳統(tǒng)媒體報(bào)道、設(shè)置議程引導(dǎo)輿論的案例并不鮮見。眼下權(quán)健陷入的這場(chǎng)輿論風(fēng)暴，其走勢(shì)同樣深受互聯(lián)網(wǎng)信息場(chǎng)域的新媒體影響，這其中也包括傳統(tǒng)媒體的新媒體形態(tài)。

　　縱觀整個(gè)事件，權(quán)健從一開始就未能正確面對(duì)事件的發(fā)生，一味否認(rèn)并回?fù)?ldquo;丁香”的處理機(jī)制更是愚蠢至極，如果說他們對(duì)小女孩的死亡深感抱歉，對(duì)經(jīng)銷商可能在市場(chǎng)宣傳上用“醫(yī)好小孩”的不當(dāng)言辭和夸大宣傳情況，啟動(dòng)自查嚴(yán)懲等措施，并在各方媒介的配合支持下加以合情合理的解釋，結(jié)果是否會(huì)有所不同？究其原因，公司經(jīng)營管理缺乏、輿情管控空洞及應(yīng)對(duì)措施不力才是他的命門。

　　在這情況下，直銷企業(yè)更需適應(yīng)新媒體環(huán)境，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，做好輿情管理工作，有效控制負(fù)面輿情，積極引導(dǎo)正面輿論，預(yù)防突發(fā)性群體事件帶來的不良影響，這才是自我保護(hù)的最佳方式。“治未病為上策”不正好是保健品的最佳闡釋嗎？