由國家市場監督管理總局牽頭，13部委聯合開展的，整治保健市場亂象百日行動，自1月8日開始以來，對于保健市場的亂象，起到了遏制作用，也收到了顯著的成效，特別是對權健和華林兩家企業的調查，在短時間內都取得了一定成果，這對活動的開展，起到了一定的示范作用。我們在肯定取得成績的同時，也一定要看到還存在的某些問題，這也是企業和從業人員的擔心，比如我前幾天所說的，是否會執法擴大化的問題？監管部門是否會被網絡裹挾的問題？這都是我們在未來的工作當中應該杜絕的，因為只有這樣，才有助于行業的健康發展。

　　整治行動開始以來，查處的權健和華林兩家企業，都獲得了商務部頒發的《直銷經營許可證》，所以，直銷行業被推到了風口浪尖，特別是獲得直銷牌照，業績做得還不錯的企業，更是受到了媒體的廣泛關注。媒體的關注是好事，也是壞事。好的是，媒體的關注會讓我們的企業，能夠認真的進行自查自糾，積極配合相關監管部門的整治行動，為企業在法律框架內健康的長遠的發展夯實基礎。不好的是，網絡上有的文章正在成為直銷碰瓷黨的幫兇。

　　比如前一段所出現的《所有的保健品都是騙人的》、《所有的直銷企業都是傳銷》等等絕對化的文章，正在誤導一些讀者。我們國家于2016年7月1日起施行的《保健食品注冊與備案管理辦法》，是由國家食品藥品監督管理總局發布的，現在也還沒有宣布廢止，對保健食品有詳細的明確規定，而我們的一些媒體，甚至還有個別職能部門，正在置國家法律法規于不顧，憑自己的主觀臆斷下結論，對消費者產生誤導。

　　最近出現的報道無限極問題的文章，居然出現了《坐等相關部門表態》、《將責任推給經銷商的無限極必須嚴查，直銷行業整頓的落實》等文章標題。有關部門什么時候表態，怎么表態？都是要經過調查了解，核實相關情況以后才能進行，而不會是媒體文章一出來，就要根據你的內容進行表態。其二，你要認定是企業把責任推給經銷商，就必須進行深入的采訪，全面了解情況，然后將事實呈現給讀者。

　　我們一定要明白，新聞工作者的責任，是要客觀的報道事件真相，而不是我們像法官一樣在那里隨意定性。另外我們還要清楚一個事實，一個企業的產品，國家標準是什么？他有沒有違反國家標準？有多少消費者消費了他的產品，即使出現問題，這種幾率是多少？是幾萬分之一，還是幾十萬分之一？出現問題以后的醫學結論是什么？雙方解決問題的方式和法律依據又是什么？而不能只聽一面之詞，將個別的問題進行擴大，那不僅有違新聞工作者的良知和職業道德，還會成為居心不良者的幫兇，這是我們有良知的媒體和有良知的媒體人一定要警惕的。

　　當前對直銷企業碰瓷的現象已經出現如下三種情況，這應該引起監管部門、企業和媒體的廣泛重視。

　　一是以自己在監管部門有朋友關系，經常會聽到一些內部消息，以關心幫助企業的名義，將這些消息透露給企業，是讓企業委托自己去協調處理，以達到自己收受好處的目的。

　　二是有那么一些不良的自媒體和網絡寫手們，以掌握了企業什么投訴材料為由，以網絡曝光相威脅，因為這個時候，有的企業會息事寧人，認為多一事不如少一事，讓這些人就達到了斂財目的。

　　三是企業過去的一些經銷商或者消費者，因為種種原因已經離開，或者已經退貨的，現在又開始找企業舊賬新算，提出更多更高的要求，企業一旦不滿足他們這些要求，他們就又會去找那些不良的媒體人和網絡寫手們，以利益分成的方式，讓他們寫稿，威逼企業就范。

　　那么，我們怎樣才能不讓網絡成為直銷碰瓷黨的幫兇呢？

　　首先是我們的新聞主管部門和網絡監管部門，要加強對網絡的監管，不能讓網絡成為法外之地。

　　二是我們媒體的新聞工作者們，要堅守新聞工作者的道德底線，要對我們的每一篇稿件負責，要客觀公正地反映事實，涉及到企業的問題，要多聽聽企業的意見，最少也得給企業一個說話的機會，而不能只聽一面之詞，或者主觀臆斷寫文章。

　　三是我們的監管部門，對一個企業的立案查處，絕不僅僅是因為網絡上的一篇文章來做出的決定，有個別地方監管部門為了回應媒體關切，一旦網絡上有企業的負面文章，就馬上發文查處，跟風網絡的工作方法實在不可取，我們的監管部門一定要本著對消費者負責，對企業負責，對社會負責的精神開展工作。

　　四是我們的企業，除了積極配合監管部門的檢查整治之外，凡是碰到這類碰瓷的現象，都應該以法律的手段來解決問題，而不應該是采取息事寧人，蝕財免災的方式。總之，只要我們做的是陽光的事情，我們就要用陽光的方式來解決問題，那樣就不會滋長歪風邪氣，我們的企業和行業也能在陽光下健康發展。

 

　　作者：

 

 

吳培倫

　　資深企業與媒體關系研究專家，曾參加云南老山地區對越防御作戰，榮立二等功。1990年退伍后長期從事新聞媒體工作和企業高層管理工作。先后擔任多家企業品牌顧問，現任中國管理科學學會新營銷聯盟監事會副主席。