一年一度，3·15國際消費者權益日又一次來到我們面前。3·15是消費者的節日，也是企業的節日。只有充分發揮企業的市場主體作用，人民對美好生活的向往才會夢想成真。本期開始，我們將陸續刊發介紹直銷企業為滿足消費者需求而孜孜不倦、上下求索的事跡。讓我們攜起手來，一起為直銷市場規范健康有序發展加油！

　　立足中國的天獅，歷經24年跋涉，走進190多個國家和地區，贏得了全球近4000萬家庭消費者的信賴。新時代背景下，天獅正在踐行著擁抱全球的世界夢。順應全球經濟轉型與升級，緊跟國家“一帶一路”發展戰略與 “十三五規劃”政策，全球化的天獅也在經歷著第三次事業騰飛的變革，計劃通過“一體多翼”的發展戰略，提速增量上規模，提升方方面面的質量，通過天獅全球化平臺的發展，堅決維護廣大消費者利益和社會利益，真正實現共鳴、共存、共好、共贏、共榮、共發展。

 

天獅國際健康產業園

 

　　質量是企業之本，誠信為企業之魂。生產環節精益求精，服務環節一絲不茍，經營環節誠實守信，這是天獅集團一直以來恪守的生存法則。誠信經營不是一時，而是一世。堅持質量為先，恪守誠信經營，是天獅人對廣大消費者的承諾和責任；誠信經營，品質為先，鑄民族品牌，是天獅持之以恒的追尋目標。

 

　　堅守質量之本，發揚誠信之魂

 

天獅集團獲食品安全管理體系、質量管理體系認證

 

　　天獅集團一直秉承“以人為本，安全為先，誠信守法”的原則，始終將產品質量視為企業發展和國際化戰略的基石，將產品品質作為企業發展生命線，嚴格把控產品質量管理和安全。天獅將產品上升到戰略程度，公司堅持產品品質的理念融入到研發、供應、生產、銷售的各個環節，對于打造消費者青睞的高品質產品起到了至關重要的作用。

 

天獅集團獲得 “中國企業信用500強”榮譽

 

　　為了給全球天獅消費者提供符合各個國家規范的綠色食品，其質量管控標準綜合了各國的法律法規，打造出了屬于自己的一套質量管理和食品安全防護體系，產品安全管理達到國際先進水平。在許多國家，天獅產品就是高品質、綠色健康產品的代名詞。作為中國率先通過HACCP食品安全管理體系認證的大型保健食品生產企業，天獅集團還通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、ISO17025國際實驗室管理體系認證等，同時符合《保健食品良好生產規范》（GMP）要求。

 

　　提升消費體驗，努力爭先達優

　　隨著社會發展和經濟水平的提升，社會消費主力的年齡也越來越小。這兩年，不論是傳統企業還是直銷企業，各消費品牌都在有意識地向年輕化靠近。品牌要年輕化，也需根據品牌的調性有序規劃進行調整。

　　天獅集團經過二十幾年的發展，業務范圍包含生物科技、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、國際貿易、金融投資等諸多領域，融產業資本、商業資本和金融資本于一身。2017年，天獅吹響第三次創業的號角，提出“一體多翼”戰略，助推天獅再創輝煌。

　　在一體多翼戰略規劃項目實施大會暨品牌戰略全球發布會上，天獅確定了品牌向年輕世代邁進。對于一個從保健品起家，有著二十多年發展歷程的企業，這也象征著品牌邁出新的一步。

　　在此基礎上，天獅在營銷渠道和品牌視覺方面進行了年輕化的布局。

 

天獅首家高科技生活體驗館落地深圳

 

　　營銷渠道：體驗化、社群化、數字化

　　從以前的消費者圍著商家轉，到供大于求后的商家圍著消費者轉。作為互聯網原住民的年輕一代，數字化所帶來的便捷伴隨著他們的成長。新生代的消費者更加注重線下的體驗和社群氛圍以及線上的便捷度。

　　天獅品牌年輕化的過程中，在營銷渠道上也更加注重體驗化、社群化和數字化。

　　2018年8月，天獅全球首家高科技生活體驗館落地深圳，標志著天獅體驗式營銷正式拉開序幕。天獅集團作為擁有多年海外市場運營經驗的跨國集團，早已洞察到消費市場在時尚體驗感受+高科技的需求日益高漲，在歷經一年多對全球科技+消費行為技術最新趨勢的考察與縝密詳細的籌劃后，為深圳體驗館引進人臉識別技術、人體感知技術、O2O全渠道技術、物聯網技術以及人機交互技術等五大科技，為天獅所有互動平臺的行為建立大數據平臺并提供數據支持，展現天獅深度融合互聯網+的全新互動模式。而這個模式也將推廣到天獅的全球市場。

　　與深圳體驗館相比，位于天獅產業園區內的天獅產品體驗中心涵蓋深圳體驗館里的五大科技，同時更加全面地展示了天獅“一體多翼”全球化戰略中的多翼。泰濟生的健康管理項目、奧藍際德酒店的專屬管家式服務、盛世創元教育培訓機構的精品課程，以及園區工業游并向全球延展的國際旅游服務等，不同產業領域的“多翼”產品和服務都匯集于這個“一站式”體驗營銷場景。

　　直接體驗較容易讓消費者產生購買信任，而要與消費者保持長期的黏性，社群是一個重要的途徑。

 

天獅“樂輕樂燃”活動現場

 

　　在樂輕樂燃產品發布當天，天獅在產業園內舉行了游園燃脂迷你跑和草地電子音樂節等既符合產品主題又為年輕人喜愛的活動，力求吸引崇尚美好的年輕化社群，營造輕松快樂的減重氛圍，讓年輕群體在圈子中傳遞正能量。

　　草地電子音樂節是當天活動的重頭戲。重量級DJ的電音舞曲、亞洲健身小姐帶領2500人共同熱舞、全能跨界音樂制作人帶來的視聽盛宴，點燃了全場氣氛。年輕人在這里找到相同志趣的伙伴，隨音樂擺動身體，釋放熱情，享受激情燃脂的快樂。

 

 

　　品牌視覺：時尚范、國際范

　　一個品牌的標識、產品包裝、門店的形象如同人的外貌，是顧客認識與接納的第一步。從2017年底開始，天獅啟用了全新的視覺設計。LOGO主體不變，在顏色、字體、線條粗細方面進行了調整，新LOGO給人以更加青春、明快的感受，同時更具國際范。官網以“共存、共享、共贏”為主題，全方位展示集團各板塊的內容，同時包含視頻、圖片等多種傳遞媒介，無論形式還是內容都更加豐富、有趣、時尚。

　　2018年1月28日，天獅集團董事長李金元在集團品牌發布會上面向全球宣布，天獅集團全新品牌戰略與升級全球啟動。天獅自此演繹全新的企業識別標志Logo/VI/CI、全新升級的產品包裝升級以及全新改版的企業官網，全新布局的數字化營銷策略深入每個板塊環節，為全球關心天獅發展以及業務合作機會并想深入了解的全球用戶，做了非常清晰的運用設想、良好的社群互動和市場營銷推廣。

　　在2018年落地的體驗店的設計風格以清新時尚為主，更吸引年輕人的眼球。

 

　　順應時代發展，發展創新求變

 

天獅集團董事長李金元在天獅全球產品體驗中心開幕式上講話

 

　　1995年，天獅帶著“健康人類，服務社會”的夢想，開始了第一次創業。植根于中國市場經濟沃土，天獅集團建立了先進的企業制度，積累了深厚的文化底蘊，成功實現了向高科技轉型、向國際化發展、向全球化進軍的三大跨越。

　　如今，天獅順應時代潮流，邁入第三次創業新征程。借由創新帶來的動力，天獅開創了以“人財物”三網合一來加深企業核心競爭力，并以多網互動的新置換理論，以“一體多翼”發展出的多業態商業模式，借由體翼間相互置換來積極整合社會資源，形成全球共同的價值觀進而建立生命共同體。

　　深圳及天津產品體驗中心的落成是天獅第三次創業的里程碑，是向全球大健康領域邁進了一步。在天獅產品體驗中心開幕式與全球媒體新聞發布會上，李金元董事長正式對外宣布，天獅以“一體多翼”戰略整合集團大健康產業鏈并率先投入全球新零售業務，加速推動天獅深耕全球與“一帶一路”沿線國家的分公司，深度開發當地市場資源，以嶄新的“區塊鏈+自行開發”的形式搭建全球消費網絡，快速反應市場各個角落對于貨暢其流的高度需求，加大與當地國共同發展并取得互惠雙贏。

　　在踐行全球發展戰略中，天獅利用新興科技，打造了包括瑪雅新電商、泰濟生大健康、奧藍際德國際旅游聯盟、國際酒店聯盟、盛世創元教育培訓、國際易物等在內的體驗式大健康事業平臺，并將搭建全球化財務大共享，實現全球財務共享、業務共享，以最大效能提速增量，將全球化發展體制機制夯實落地。

　　近年來，天獅集團在全球設有110家分公司直接服務于當地市場，特別是在“一帶一路”沿線大多數國家均設有分支機構，為全球超過4000萬個家庭的穩定消費群體和事業伙伴帶來高品質的生活。2018年，天獅全球戰略相繼在印度、越南、俄羅斯、烏克蘭等國家落地。天獅第三次創業改革陸續啟動全球多個國家和地區的新市場的推展，同時更加大優化整合天獅全球化網絡資源，未來，天獅“一體多翼”全球戰略將逐步落實到全球224個國家。

　　未來，天獅集團將繼續在誠信經營、打假扶優、消費維權、規范市場等方面做出表率，引領行業健康發展，共創和諧、美好、誠信消費環境。天獅將堅定不移地走民族品牌強國之路，努力做最好的自己，以滿足全球消費者更全面、更高端的消費及服務需求，以消費者所愿、國家所愿為企業發展的追求目標，創造更大的品牌價值、社會價值及商業價值。

 

　　強化自律意識，嚴守規范經營

 

天獅集團代表簽署承諾書

 

　　天獅集團作為多業態經營的跨國企業集團，深知企業發展之根本除了產品質量及誠信，嚴于律己，在規范經營方面保持高度警惕，亦是企業穩健發展的基石。“發展到今天，天獅內部對于合規性的要求非常之高，”天獅內部管理人員表示。

　　消費者的信賴是通過企業每分每秒的自律管理，日積月累的規范經營方能贏得。多年來，天獅集團感恩社會各界及消費者的支持信賴，始終致力于合約合規，守法經營并擔當責任。

　　嚴于律己。其一，天獅在嚴格規范直銷員、經銷商言行，強化對直銷員、經銷商行為規范管理方面一直不遺余力。長期貫徹落實《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》及相關規定，利用微信公眾平臺等渠道發布上述相關法律法規，促使從業人員加強學習和領會。從管理制度、管理方式及監察手段等各方面加強對天獅經銷商業務活動的監管，防止夸大宣傳及銷售欺詐，以保護天獅經銷商及廣大消費者的合法權益和社會公共利益。其二，加強天獅授權專賣店規范運營管理，要求各授權店必須認真學習、嚴格遵守公司的各項規章制度，切實履行授權店各項義務,務必做好“三個統一”的規范要求:統一店鋪形象；統一價格向消費者銷售產品；統一向消費者提供完善的售前、售中、售后服務。其三，嚴格按照公司規定進行設計制作各種文宣材料，保證每個工作節點均接受嚴格把控，確保設計內容及設計成品合規合約，符合國家各項法律法規。所有設計制作的文宣品，均使用集團下發的統一模板，確保文宣品的統一性，提高天獅集團官方文宣品的可識別性，以便直銷員、經銷商和消費者能正確分辨正規的官方的天獅文宣品，避免被誤導。同時，產品培訓課件嚴格按照產品注冊批文中標識的信息進行制作和宣導，并明確告知各級分公司的產品講師，須嚴格按照下發的課件內容進行培訓，嚴禁培訓超出課件范圍的內容，嚴禁做夸大不實的宣傳。

　　以客為先。其一，簡化顧客的投訴流程,設立產品質量投訴處理綠色通道。產品質量問題由原來的逐級匯報，層層審批轉變為“一站式”處理服務。消費者可以直接通過400客服電話、分公司或總部服務窗口進行投訴，由客服中心“一站式”承接所有相關環節的協調和溝通,及時高效處理顧客產品投訴，提升顧客滿意度。強化退換貨制度 ,全面落實30天無因退貨模式。顧客自產品收到之日起30天內,只要包裝完好并有售貨單據均可辦理退貨。各分公司授權店在收到退貨處理的訴求后，3個工作日內完成退款工作。其二，為充分維護消費者的權益，公司對于大額購貨的消費者實行“大額購貨約談”措施，由分公司經理與大額購貨的消費者進行面對面溝通，旨在讓消費者充分了解公司的產品、促銷計劃，在消費者明確了解且自愿購買的基礎上，親筆簽署“大額購貨約談書”，從而最大限度維護消費者的權益。

　　天獅將堅守內心底線思維，積極配合、響應各地監管部門的相關工作要求，對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環境、損害消費者權益、侵犯企業權益的違規行為，公司堅持零容忍，依規嚴懲不貸。進一步增強集團人員服務意識；對于市場人員，需要進一步加強合規培訓，對集團任何產品不能虛假、夸大宣傳，扎實做好產品和服務，讓消費者滿意、安心、放心。